¿Qué línea de WhatsApp
le conviene?
Hay tres tipos de línea de WhatsApp: su propio número conectado por código QR, la línea oficial aprobada por Meta y Telegram. Las tres llegan a la misma bandeja de entrada y entran en el mismo informe. Empiece por la que quiera: añadir otra después no es volver a configurarlo todo.
Tarifa mensual por línea · Sin coste por persona · 14 días gratis
Sea cual sea la línea:
una lista, un informe
Su propio número, la línea oficial y Telegram
Su propio número (código QR)
El número que su equipo usa hoy. La aplicación del teléfono no se cierra: el panel se añade como un dispositivo vinculado al número. La configuración lleva minutos y no hay solicitud. El cliente ve su número, no el nombre de su empresa.
Línea oficial (WhatsApp Business API)
Número corporativo aprobado por Meta. El cliente ve el nombre de empresa que Meta ha aprobado y el número pertenece a la empresa, no al teléfono de una persona. Con plantilla aprobada se hacen envíos masivos y automáticos.
Telegram
Un segundo canal para las empresas cuyos clientes usan Telegram. Se conecta por código QR; no hay plantillas ni regla de ventana, pero tampoco hay distintivo de verificación corporativa.
Qué línea y cuándo
La diferencia entre los tres tipos de línea en una sola tabla. En la misma cuenta puede usar varios a la vez.
| Función | Su propio número | Línea oficial | Telegram |
|---|---|---|---|
| Funciona con su propio número | |||
| Tiempo de configuración | Minutos | Depende de la aprobación de Meta | Minutos |
| Lo que ve el cliente | Su número | El nombre de su empresa | Su nombre de usuario |
| ¿Hace falta plantilla aprobada? | No | Fuera de las 24 horas, sí | No |
| Grupos de WhatsApp | |||
| Envíos masivos y automáticos | Limitados | Con plantilla aprobada | Limitados |
| Tarifa mensual | $50 | $60 | $50 |
Si quiere las dos cosas: Coexistence
Pasar a una línea corporativa significaba antes arrancarle el número al teléfono. Con WhatsApp Coexistence, su número sigue activo en la aplicación WhatsApp Business y, al mismo tiempo, funciona en el panel como línea oficial. Más detalles: WhatsApp Coexistence.
El número no cambia
No anuncia un número nuevo a sus clientes; las tarjetas y los anuncios funcionan tal cual.
El teléfono sigue activo
Usted sigue escribiendo desde el teléfono y su equipo ve el mismo chat desde el panel.
A cambio, algunas restricciones
Los grupos y las listas de difusión de la aplicación se desactivan; el detalle está en la página de Coexistence.
Lo que hay que saber según el tipo de línea
Las reglas las pone WhatsApp; cuáles le afectan depende de la línea que elija.
La ventana de 24 horas, en la línea oficial. Si el cliente no ha escrito en las últimas 24 horas, solo puede llegarle con una plantilla aprobada. En cuanto el cliente escribe, la ventana se abre de nuevo.
Escalones de conversaciones diarias. En la línea oficial, el número de conversaciones que se pueden iniciar al día va por escalones: 250, 2,000, 10,000, 100,000 y sin límite. El escalón sube con el uso.
La línea por código QR se rige por las reglas de las cuentas personales. Los mensajes masivos y no deseados pueden llevar a que se restrinja el número; ese riesgo no lo crea la herramienta, sino el uso.
Ver todas las limitaciones técnicas
Los grupos, solo en la línea por código QR. Los grupos de WhatsApp aparecen en la bandeja de entrada en la línea por código QR. En la línea oficial y en la línea Coexistence no se admiten grupos.
En Telegram no hay distintivo corporativo. En la línea de Telegram no hay plantillas ni regla de ventana; a cambio, tampoco hay verificación de empresa.
La tarifa de Meta va aparte en la línea oficial. Los costes de uso de la WhatsApp Business API los calcula Meta según la categoría del mensaje y el país de destino, y se pagan directamente a Meta.
Sobre los tipos de línea de WhatsApp
¿Con qué tipo de línea debería empezar?
Si su equipo escribe hoy desde su propio teléfono, empiece con la línea por código QR: se configura en minutos y no hay solicitud. Si necesita imagen corporativa, envíos masivos o mensajes automáticos, se añade la línea oficial. Las dos funcionan en el mismo panel.
¿Cuál es la diferencia entre la línea por código QR y la oficial?
En la línea por código QR el cliente ve su número, no hay reglas de ventana ni de plantillas y los grupos funcionan. En la línea oficial se ve el nombre de su empresa aprobado por Meta, fuera de las 24 horas hace falta una plantilla aprobada y los envíos masivos son posibles.
¿Puedo conectar varias líneas a la vez?
Sí. Los números por código QR, la línea oficial y Telegram funcionan juntos en la misma cuenta; todos llegan a la misma bandeja de entrada y entran en el mismo informe. La tarifa se fija según el número de líneas conectadas.
¿Se cerrará el WhatsApp de mi teléfono?
En la línea por código QR no se cierra; el panel se añade como un dispositivo vinculado al número. En la línea oficial clásica el número se traslada a la API y la aplicación no se puede usar; si quiere las dos cosas, está WhatsApp Coexistence.
¿Puedo cambiar de tipo de línea más adelante?
Sí. Puede empezar con la línea por código QR y añadir después la oficial; las conversaciones y los informes se quedan en el panel. Si quiere trasladar ese mismo número a la línea oficial, existe la vía de Coexistence.
Línea oficial y formularios
Plantillas aprobadas, formularios de WhatsApp y escritura de las respuestas en el CRM.
Ir a la páginaWhatsApp Coexistence
El mismo número en su teléfono y en el panel.
Ir a la páginaPrecios
WhatsApp $50, línea oficial $60, Telegram $50; al mes y por línea.
Ir a la páginaVeamos juntos qué línea le conviene
Una línea con código QR se conecta en minutos. En la línea oficial, la solicitud y la aprobación del número avanzan del lado de Meta.
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