La línea WhatsApp Business API,
con su solicitud incluida.
WhatsApp Business API es la línea corporativa aprobada por Meta: el cliente ve el nombre de su empresa, el equipo escribe desde el mismo número y fuera de las 24 horas se llega con plantillas aprobadas. La solicitud, la verificación de empresa y la aprobación del número avanzan del lado de Meta; la línea funciona en el mismo panel, junto a sus líneas con código QR.
$60 al mes · tarifa de uso de Meta aparte · sin coste de instalación
Las plantillas aprobadas y las pendientes de aprobación
en una sola lista
La solicitud no la hace usted
Una línea de WhatsApp Business API requiere una verificación de empresa y una aprobación de número en Meta. Para esos pasos bastan los datos de su empresa y el número que se usará.
Elija el número
Un número sin usar o su número actual. Si quiere usar su número actual sin arrancarlo del teléfono, existe la vía de Coexistence.
Verificación de la empresa
Meta aprueba su empresa y su nombre visible. Todo el plazo depende de Meta.
La línea se abre en el panel
Tras la aprobación, la línea aparece en el panel. Sube sus plantillas, monta sus formularios y empareja a su equipo con la línea.
Si el cliente no ha escrito, le llega con una plantilla aprobada
La única vía para salir de las 24 horas
Si el cliente no le ha escrito en las últimas 24 horas, no puede enviarle texto libre; hace falta una plantilla aprobada por Meta. La plantilla la escribe en el panel, define sus variables y la envía a aprobación. La aprobación tarda entre unos minutos y 24 horas.
Detalles técnicos
- La categoría la determina Meta: notificación de servicio, marketing o código de verificación
- Cada plantilla está en un solo idioma; el mismo texto en otro idioma es otra plantilla
- Las variables se vinculan a campos del CRM; ve el texto final antes de enviarlo
- Se puede añadir una imagen a la cabecera; la imagen se guarda en un almacenamiento permanente y su enlace no caduca
- Editar una plantilla publicada la devuelve a aprobación; el nombre, el idioma y la categoría no cambian
- Si el envío da error, el motivo aparece en el aviso junto al mensaje
Nombre, categoría, idioma y estado de aprobación:
todo en una sola pantalla
Del formulario a la ficha del CRM
El formulario de WhatsApp se abre dentro del chat; el cliente no sale de la aplicación.
Reúna los datos previos dentro del chat
Los campos los elige usted; el JSON no lo ve
Monta un formulario con campos de nombre, teléfono, lista desplegable, fecha, casilla y archivo. Si trae los campos del CRM, las opciones vienen también de ahí y la respuesta se escribe en el campo correcto. Antes de publicarlo ve cómo queda el formulario en el teléfono.
Detalles técnicos
- Un formulario publicado no se puede volver a modificar (regla de Meta); cree primero un borrador y previsualícelo
- Si el texto de un campo supera el límite, el formulario no se abre en el teléfono; el constructor le avisa mientras lo escribe
- La lista de opciones traída del CRM se puede acortar; el identificador no cambia, solo se acorta el texto visible
- Para que las respuestas pasen al CRM, todos los campos deben tener su equivalente en el CRM
- Cuántas veces se ha enviado el formulario, cuántas personas lo han rellenado y el porcentaje de finalización se ven en el panel
Ve cómo queda el formulario en el teléfono
mientras lo escribe
Las respuestas que llegan, en el chat y en la ficha
Los datos previos no se copian a mano
Las respuestas se listan en el panel por formulario y, a la vez, se registran en los campos de la ficha del CRM. Así, al empezar la primera conversación, lo que quiere el cliente ya está en la ficha.
- La respuesta aparece en el chat en cuanto llega; el agente no espera
- Si la transferencia al CRM está activada, los campos se rellenan; un campo relleno no se sobrescribe
- Todas las respuestas quedan además como nota en la cronología de la ficha
Quién lo rellenó y qué escribió en cada campo:
en una sola lista
La línea oficial tiene dos costes distintos
Del lado de FlexInbox, la línea oficial cuesta $60 al mes o $600 al año; por muchos agentes que añada, no cambia. Aparte, los costes de uso de la WhatsApp Business API los calcula Meta según la categoría del mensaje y el país de destino, y se pagan directamente a Meta. No añadimos comisión sobre ellos. Más detalles en la página de precios.
FlexInbox: $60 / mes
Por línea. Agentes ilimitados, plantillas, formularios, integración con el CRM e informes incluidos.
Meta: tarifa de uso
La calcula Meta según la categoría del mensaje y el país. En la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente le escribe, la conversación libre no genera coste adicional de plantilla.
En la línea por código QR no existe
Si conecta su propio número con el código QR, no se genera tarifa de uso de Meta; solo paga la tarifa de la línea.
Lo que hay que saber sobre la línea oficial
La mayoría de las reglas las pone Meta; las escribimos todas antes del contrato.
La ventana de 24 horas. Después de que el cliente escriba, tiene 24 horas de conversación libre. Cuando la ventana se cierra, solo se le puede llegar con una plantilla aprobada; en cuanto el cliente responde, la ventana se abre de nuevo.
Escalones de conversaciones diarias. El número de conversaciones que se pueden iniciar al día va por escalones: 250, 2,000, 10,000, 100,000 y sin límite. El escalón sube con el uso regular.
La aprobación de plantillas es de Meta. Meta aprueba o rechaza la plantilla. El motivo del rechazo se ve en el panel; la corrige y la vuelve a enviar.
Ver todas las limitaciones técnicas
Un formulario publicado no se puede modificar. Meta no cambia la definición de un formulario publicado. Para una versión nueva se crea otro formulario; para eso existe la vista previa del borrador.
Los grupos no funcionan en la línea oficial. Los grupos de WhatsApp llegan a la bandeja de entrada solo en la línea por código QR.
El número va ligado a una cuenta. Un número dado de alta en la línea oficial no se puede usar a la vez en otra cuenta de WhatsApp. Si quiere conservar su número actual también en el teléfono, existe la vía de Coexistence.
Sobre WhatsApp Business API
¿Cómo se consigue la WhatsApp Business API?
Para la solicitud bastan los datos de la empresa y el número; Meta realiza la verificación de empresa y la aprobación del nombre visible. Tras la aprobación, la línea se abre en el panel.
¿Puedo pasar mi número actual a la línea oficial?
Sí. Si quiere usar su número sin arrancarlo de la aplicación del teléfono, está WhatsApp Coexistence; si quiere trasladarlo por completo a la API, está la vía clásica. La diferencia entre ambas está en la página de tipos de línea.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Meta aprueba la mayoría de las plantillas en unos minutos; en momentos de carga puede llegar a 24 horas. El estado de aprobación se ve en el panel, en la lista de plantillas.
¿Qué es exactamente la ventana de 24 horas?
Cuando el cliente le escribe un mensaje, se abre una ventana de 24 horas en la que puede enviar texto libre. Una vez cerrada, solo se le puede llegar con una plantilla aprobada; en cuanto el cliente responde, la ventana se abre de nuevo.
¿Para qué sirven los formularios de WhatsApp?
Reúnen los datos previos dentro del chat: el cliente rellena el formulario sin salir de WhatsApp, las respuestas llegan al chat y, si quiere, se escriben en los campos de la ficha del CRM. Así la primera conversación empieza con una ficha ya rellena.
¿Cuánto cuesta la tarifa de Meta?
La tarifa de Meta varía según la categoría del mensaje y el país de destino, y se paga directamente a Meta; nosotros no añadimos comisión. La tarifa de línea del lado de FlexInbox es de $60 al mes.
Abramos nosotros su línea oficial
La verificación de empresa y la aprobación del número dependen de Meta; el plazo varía según su carga de revisión.
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