Bandeja de entrada compartida
Todo tu equipo en una sola bandeja
WhatsApp y Telegram se unen en una única bandeja de entrada compartida; con roles, asignación de chats, etiquetas, plantillas y búsqueda, tu equipo lo gestiona todo desde la misma pantalla.
Varios agentes en la misma línea · Acceso por roles · Sin respuestas duplicadas
Emma Carter
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James Miller
Gracias, hablamos mañana.
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Emma Carter
en línea
Agente asignado, etiqueta y cada chat en una sola pantalla
Qué hace
Se acabó escribir desde números personales
Los mensajes de los clientes ya no se pierden entre teléfonos dispersos. Todo se reúne en un solo panel, queda registrado y lo gestiona tu equipo en conjunto.
Reunido en un solo panel
Cada mensaje de WhatsApp y Telegram llega a una única bandeja de entrada compartida; nadie tiene que estar pendiente de teléfonos separados.
Todo queda registrado
Aunque un agente se vaya, el historial de mensajes permanece con el equipo. Las conversaciones no quedan atrapadas en el teléfono de nadie.
Gestionado en equipo
Varios agentes atienden la misma línea a la vez; los chats se asignan y cada quien ve de qué es responsable.
Roles y permisos
Cada uno ve solo lo que le corresponde
Con el acceso por roles, del gerente al agente, queda perfectamente claro qué conversaciones y qué permisos puede ver cada persona.
Gerente
Todos los ajustes de administración y todas las conversaciones. Asigna líneas, agrega agentes, edita plantillas y etiquetas; ve y gestiona todo.
Supervisor
Accede a los informes y visualiza todas las conversaciones. Supervisa el estado general del equipo; hace seguimiento del rendimiento y del flujo de mensajes.
Agente
Ve únicamente los chats que tiene asignados. Usa sus propias plantillas personales y su propio informe; trabaja dentro de un ámbito de acceso personal.
Funciones
Todo lo que necesitas para gestionar tu equipo
Desde la asignación de líneas y chats hasta etiquetas, plantillas, estado y búsqueda; las herramientas que mantienen tu bandeja de entrada organizada en equipo.
Asignación de líneas
Asigna líneas de WhatsApp o Telegram a los agentes; deja claro quién gestiona cada número.
Asignación de chats
Asigna un agente responsable a cada conversación. Deja claro quién la atiende, sin respuestas duplicadas.
Etiquetas
Etiqueta las conversaciones y luego filtra por etiqueta para llegar rápido a los chats que buscas.
Plantillas
Respuestas predefinidas para toda la organización más las plantillas personales de cada agente; envía las respuestas más frecuentes con un solo clic.
Estado abierto / cerrado
Marca cada conversación como abierta o cerrada; observa cuáles siguen en espera y cuáles ya están resueltas.
Búsqueda
Busca por número de teléfono, nombre y contenido del mensaje; encuentra una conversación pasada en segundos.
La pantalla
Una pantalla, todos juntos
A la izquierda, todos tus chats; a la derecha, la conversación seleccionada, su agente asignado, etiqueta y estado. El equipo trabaja en la misma pantalla y nadie se queda atrás.
Lista izquierda: todas las conversaciones con nombre, último mensaje e indicador de no leídos.
Panel derecho: el agente asignado, la etiqueta y los mensajes del chat seleccionado.
Estado: cada conversación se marca como abierta o cerrada.
Sophia Bennett
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Emma Carter
Perfecto, quedo a la espera.
James Miller
Gracias, hablamos mañana.
Sophia Bennett
+1 55• ••• •• ••
Por qué importa
Orden en lugar de caos
Una bandeja de entrada compartida no es solo comodidad; evita perder clientes, facilita los traspasos y da visibilidad a los gerentes.
Ni clientes perdidos ni registros perdidos
Cada mensaje en un solo panel y registrado. Una conversación sin responder permanece visible como abierta; ninguna solicitud se escapa.
Traspasos sencillos, sin respuestas duplicadas
Con la asignación de chats, queda claro quién atiende cada cosa. Una conversación se traspasa a otro agente con todo su historial; el mismo cliente nunca recibe dos respuestas distintas.
Los gerentes lo miden todo
Supervisores y gerentes ven todas las conversaciones y hacen seguimiento del rendimiento del equipo y del flujo de mensajes a través de los informes.
Reúne a tu equipo en una sola bandeja de entrada
Combina WhatsApp y Telegram en una única bandeja de entrada compartida; con roles, asignación, etiquetas, plantillas y búsqueda, deja que tu equipo lo gestione todo en conjunto.