Associez chaque numéro WhatsApp ou Telegram à une Open Line Bitrix24. Les messages entrants arrivent à la bonne équipe, sont automatisés avec bizproc et traités par un agent IA entraînable. Aucune API WhatsApp Business requise, l'agent connecte son propre numéro avec un QR code.
L'installation prend quelques minutes : connectez le portail, associez la ligne, discutez.
FlexInbox se connecte à votre portail via OAuth et intègre chaque canal dans la communication client native de Bitrix24.
FlexInbox autorise votre portail Bitrix24 et associe le numéro WhatsApp ou Telegram de chaque agent à une Open Line. Quand un client écrit, le message arrive dans l'Open Line associée, et s'il provient d'un numéro non associé la ligne par défaut est utilisée. Chaque canal est relié à sa propre équipe, sa propre file et ses propres règles.
Les conversations sont aussi visibles depuis le widget intégré dans l'onglet détail du CRM : ouvrez une fiche Contact, Lead ou Deal et le fil WhatsApp/Telegram correspondant défile dans l'enregistrement, sans changer d'écran. Vos messages sortants se reflètent automatiquement dans l'Open Line, les entrants sont écrits dans la chronologie.
Au premier message d'un numéro inconnu, un enregistrement est créé automatiquement dans Bitrix24, pour qu'aucune conversation ne reste sans suivi. Les nouvelles sessions peuvent être prises automatiquement par l'utilisateur de service et transférées à un véritable opérateur à tout moment.
Nous avons ajouté une boîte de réception multicanale, l'automatisation et l'IA sur l'infrastructure Open Lines.
WhatsApp et Telegram arrivent dans les Open Lines Bitrix24 et sont gérés dans la même file et la même interface opérateur que vos canaux Open Line existants.
Automatisez les sessions entrantes avec robots et workflows bizproc : routage, étiquetage, création de tâches et règles de notification restent sous votre contrôle.
Discutez en direct avec le client depuis la fiche Contact, Lead et Deal grâce au widget intégré, l'historique réuni au même endroit.
L'agent IA répond non seulement à WhatsApp et Telegram, mais aussi aux sessions Instagram, Facebook et chat web connectées à Bitrix, depuis votre base de connaissances.
Au premier message d'un numéro sans enregistrement, un enregistrement est créé automatiquement dans Bitrix24, aucun contact n'est perdu.
Quand vous assignez une conversation à un opérateur depuis le panneau, la session Open Line est transférée à cet utilisateur Bitrix et l'IA se tait dans ce chat.
Aucun code, aucun développeur. Connectez le portail, associez la ligne, discutez.
Saisissez l'adresse de votre portail et accordez l'autorisation. FlexInbox se connecte via OAuth et enregistre le bot IA dans votre portail. Il suffit d'avoir Open Lines activé sur votre offre.
Associez chaque numéro WhatsApp/Telegram à l'Open Line correspondante et, si vous le souhaitez, assignez un agent IA à cette ligne.
Les messages entrants arrivent dans la bonne Open Line, apparaissent sur la fiche CRM et sont automatisés par vos règles bizproc. Prêt dès le premier message.
Un agent IA assigné à une Open Line répond à chaque canal connecté à Bitrix avec votre savoir et passe la main à un humain au besoin.
La base de connaissances RAG est alimentée par du texte brut, l'exploration de site web, des FAQ et des fichiers (PDF, DOCX, CSV). L'agent n'invente rien, il parle seulement avec ce que vous fournissez.
En mode Suggestion il rédige et l'opérateur valide, en mode Semi-automatique il répond selon un seuil de confiance, en mode Entièrement automatique il gère de bout en bout.
Le même agent répond à Instagram, Facebook et au chat web connectés à Bitrix, en plus de WhatsApp et Telegram.
Sur un seuil de confiance, un mot-clé ou une demande "parler à un humain", la conversation passe à un opérateur. Dès que l'opérateur écrit, l'IA se tait dans ce chat.
Vous avez besoin de la fonction Open Lines activée sur votre offre. La connexion se termine en quelques minutes une fois l'adresse de votre portail saisie et l'autorisation accordée.
Non. L'agent connecte son propre numéro WhatsApp avec un QR code, comme WhatsApp Web. Pas d'installation d'API coûteuse, pas de processus d'approbation, pas de frais par numéro.
Oui. Avec le widget intégré ajouté à la fiche Contact, Lead et Deal, vous voyez le fil sur l'onglet détail de l'enregistrement et discutez en direct depuis la fiche.
Au premier message d'un numéro sans enregistrement, un enregistrement est créé automatiquement dans Bitrix24 pour qu'aucun contact ne reste sans suivi.
Un agent IA assigné à une Open Line répond à WhatsApp et Telegram, ainsi qu'aux sessions Instagram, Facebook et chat web connectées à Bitrix, depuis votre base de connaissances.
Oui. Quand vous assignez une conversation à un opérateur depuis le panneau, la session Open Line est transférée à cet utilisateur Bitrix et l'IA se tait dans ce chat.
Association Open Lines, automatisation bizproc et agent IA multicanal, le tout dans un seul panneau. Installez en quelques minutes et discutez.
