La ligne WhatsApp Business API,
avec sa demande.
WhatsApp Business API est la ligne professionnelle validée par Meta : le client voit le nom de votre entreprise, l'équipe écrit depuis le même numéro et, hors des 24 heures, vous joignez avec des modèles approuvés. La demande, la vérification d'entreprise et l'approbation du numéro se déroulent du côté de Meta ; la ligne fonctionne dans le même panneau, à côté de vos lignes par QR code.
$60 par mois · frais d'usage Meta en sus · sans frais d'installation
Modèles approuvés et modèles en attente
dans une seule liste
Ce n’est pas vous qui faites la demande
Une ligne WhatsApp Business API demande une vérification d'entreprise et une approbation de numéro du côté de Meta. Pour ces étapes, vos informations d'entreprise et le numéro à utiliser suffisent.
Choisissez le numéro
Un numéro inutilisé ou votre numéro actuel. Si vous voulez utiliser votre numéro actuel sans le couper du téléphone, il y a la voie Coexistence.
Vérification d’entreprise
Meta valide votre entreprise et votre nom affiché. Tout le délai dépend de Meta.
La ligne apparaît dans le panneau
Après la validation, la ligne est listée dans le panneau. Vous chargez vos modèles, créez vos formulaires et associez votre équipe à la ligne.
Si le client n’a pas écrit, vous le joignez avec un modèle approuvé
La seule voie hors des 24 heures
Si le client ne vous a pas écrit dans les dernières 24 heures, vous ne pouvez pas envoyer de texte libre ; il faut un modèle approuvé par Meta. Vous écrivez le modèle depuis le panneau, définissez ses variables et l’envoyez à la validation. Celle-ci prend entre quelques minutes et 24 heures.
Détails techniques
- La catégorie est déterminée par Meta : notification de service, marketing ou code de vérification
- Chaque modèle est dans une seule langue ; le même texte dans une autre langue est un modèle distinct
- Les variables sont reliées à des champs CRM ; vous voyez la version finale avant l’envoi
- Une image peut être ajoutée à l’en-tête ; l’image est conservée dans des médias permanents, le lien n’expire pas
- Modifier un modèle publié le renvoie à la validation ; le nom, la langue et la catégorie ne changent pas
- Si l’envoi échoue, la raison figure dans l’avertissement à côté du message
Nom, catégorie, langue et statut de validation :
tout sur un seul écran
Du formulaire à la fiche CRM
Le formulaire WhatsApp s’ouvre dans la conversation ; le client ne quitte pas l’application.
Recueillez les informations préalables dans la conversation
Vous choisissez les champs, vous ne voyez pas de JSON
Vous construisez un formulaire avec des champs nom, téléphone, liste déroulante, date, case à cocher et fichier. Si vous tirez les champs du CRM, les options en viennent aussi et la réponse est écrite dans le bon champ. Avant de publier, vous voyez le rendu du formulaire sur le téléphone.
Détails techniques
- Un formulaire publié ne peut plus être modifié (règle de Meta) ; créez d’abord un brouillon et prévisualisez-le
- Si le texte d’un champ dépasse la limite, le formulaire ne s’ouvre pas sur le téléphone ; le constructeur vous prévient pendant que vous écrivez
- La liste d’options tirée du CRM peut être raccourcie ; l’identifiant ne change pas, seul le texte affiché raccourcit
- Pour que les réponses soient transférées au CRM, tous les champs doivent avoir un équivalent CRM
- Le nombre d’envois du formulaire, le nombre de personnes qui l’ont rempli et le taux de complétion apparaissent dans le panneau
Le rendu du formulaire sur le téléphone,
vous le voyez en écrivant
Les réponses reçues, dans la conversation et dans la fiche
Les informations préalables ne se recopient pas à la main
Les réponses sont listées par formulaire dans le panneau ; elles sont en même temps écrites dans les champs de la fiche CRM. Ainsi, au début du premier échange, ce que veut le client est déjà prêt dans la fiche.
- La réponse apparaît dans la conversation dès son arrivée, le collaborateur n’attend pas
- Si le transfert vers le CRM est actif, les champs sont remplis ; un champ déjà rempli n’est pas écrasé
- L’ensemble des réponses arrive aussi comme note dans la chronologie de la fiche
Qui l’a rempli et quoi dans quel champ :
dans une seule liste
La ligne officielle a deux tarifs distincts
Côté FlexInbox, la ligne officielle coûte $60 par mois ou $600 par an ; peu importe combien de collaborateurs vous ajoutez, cela ne change pas. En dehors de cela, les frais d’utilisation de la WhatsApp Business API sont calculés séparément par Meta selon la catégorie du message et le pays de destination et se paient directement à Meta. Nous n’ajoutons aucune commission sur ces frais. Détails sur la page des tarifs.
FlexInbox : $60 / mois
Par ligne. Collaborateurs illimités, modèles, formulaires, intégration CRM et rapports inclus.
Meta : frais d’usage
Meta les calcule selon la catégorie du message et le pays. Dans la fenêtre de 24 heures qui s’ouvre quand le client vous écrit, aucun frais de modèle supplémentaire n’apparaît pour les échanges libres.
Inexistants sur la ligne QR code
Si vous connectez votre propre numéro par QR code, aucun frais d’usage Meta n’apparaît ; vous ne payez que le tarif de la ligne.
Ce qu’il faut savoir sur la ligne officielle
La plupart des règles sont posées par Meta ; nous les écrivons toutes avant le contrat.
Fenêtre de 24 heures. Après que le client a écrit, vous échangez librement pendant 24 heures. Une fois la fenêtre fermée, vous ne le joignez qu’avec un modèle approuvé ; dès qu’il répond, la fenêtre se rouvre.
Paliers de conversations quotidiennes. Le nombre de conversations qu’on peut lancer chaque jour est par paliers : 250, 2,000, 10,000, 100,000 et illimité. Le palier monte avec un usage régulier.
La validation des modèles appartient à Meta. Meta approuve ou refuse un modèle. La raison d’un refus apparaît dans le panneau ; vous le corrigez et le renvoyez.
Afficher toutes les limites techniques
Un formulaire publié ne peut pas être modifié. Meta ne modifie pas la définition d’un formulaire publié. Pour une nouvelle version, un nouveau formulaire est créé ; c’est pour cela qu’existe l’aperçu du brouillon.
Les groupes ne fonctionnent pas sur la ligne officielle. Les groupes WhatsApp n’arrivent dans la boîte de réception que sur la ligne QR code.
Un numéro est lié à un seul compte. Un numéro utilisé pour la ligne officielle ne peut pas être utilisé en même temps sur un autre compte WhatsApp. Si vous voulez garder votre numéro actuel aussi sur le téléphone, il y a la voie Coexistence.
À propos de la WhatsApp Business API
Comment obtenir la WhatsApp Business API ?
Pour la demande, les informations d'entreprise et le numéro à utiliser suffisent ; Meta effectue la vérification d'entreprise et l'approbation du nom affiché. Après approbation, la ligne s'ouvre dans le panneau.
Puis-je faire passer mon numéro actuel sur la ligne officielle ?
Oui. Si vous voulez utiliser votre numéro sans le couper de l’application du téléphone, il y a WhatsApp Coexistence ; si vous voulez le transférer entièrement à l’API, la voie classique. La différence est sur la page des types de ligne.
Combien de temps prend la validation d’un modèle ?
Meta valide la plupart des modèles en quelques minutes ; en période de forte charge, cela peut atteindre 24 heures. Le statut de validation apparaît dans la liste des modèles du panneau.
Qu’est-ce que la fenêtre de 24 heures exactement ?
Quand le client vous écrit un message, une fenêtre de 24 heures s’ouvre et vous pouvez y envoyer du texte libre. Une fois la fenêtre fermée, vous ne le joignez qu’avec un modèle approuvé ; dès qu’il répond, la fenêtre se rouvre.
À quoi servent les formulaires WhatsApp ?
Ils recueillent les informations préalables dans la conversation : le client remplit le formulaire sans quitter WhatsApp, les réponses arrivent dans la conversation et, si vous le souhaitez, sont écrites dans les champs de la fiche CRM. Le premier échange commence ainsi avec une fiche déjà remplie.
Combien coûtent les frais Meta ?
Les frais Meta varient selon la catégorie du message et le pays de destination et se paient directement à Meta ; nous n’ajoutons aucune commission. Le tarif de la ligne côté FlexInbox est de $60 par mois.
Ouvrons votre ligne officielle
La vérification d'entreprise et l'approbation du numéro relèvent de Meta ; le délai varie selon sa charge d'examen.
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