Créez un profil d’entreprise professionnel avec l’application WhatsApp Business, puis connectez-la à votre CRM pour gérer tous les messages entrants avec votre équipe depuis un seul tableau de bord.
WhatsApp Business est une application gratuite conçue pour permettre aux petites et moyennes entreprises de communiquer avec leurs clients de façon officielle et organisée. Sa différence avec WhatsApp personnel : elle offre des outils comme le profil d’entreprise, les horaires d’ouverture, le catalogue, le message d’accueil automatique et les réponses rapides.
Sur un seul téléphone, WhatsApp Business peut suffire ; mais lorsque plusieurs agents doivent utiliser le même numéro, que les messages ne doivent pas se perdre et que chaque conversation doit être reliée à une fiche client, l’application seule ne suffit plus. C’est là qu’intervient le fait de connecter WhatsApp à votre CRM.
Configurez votre profil professionnel en 5 minutes.
Téléchargez l’application « WhatsApp Business » depuis l’App Store ou Google Play. Votre numéro professionnel doit être différent de votre numéro personnel.
Saisissez le numéro de téléphone de votre entreprise et validez le code reçu par SMS. Les numéros fixes peuvent aussi être utilisés via une vérification par appel vocal.
Ajoutez le nom de l’entreprise, la catégorie, le logo, l’adresse, les horaires, le site web et une courte description. Un profil complet renforce la confiance.
Définissez le message d’accueil, le message d’absence, les réponses rapides et le catalogue de produits. Répondez aux questions fréquentes en quelques secondes.
À mesure que vous grandissez, connectez votre numéro à FlexInbox via un QR code et gérez-le avec plusieurs agents ; chaque conversation est enregistrée dans la fiche CRM.
Vous avez trois options : WhatsApp personnel, l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business. Pour les petites équipes, l’application Business suffit. Quand l’équipe grandit, deux voies s’offrent à vous : l’API, coûteuse et soumise à validation, ou l’approche FlexInbox qui vous permet de connecter votre numéro existant par QR et de l’utiliser en équipe.
Nous avons comparé en détail celle qui vous convient dans notre article API WhatsApp Business ou connexion par QR ?.
Non, l’application WhatsApp Business est gratuite. Pour des fonctionnalités avancées comme la gestion en équipe, l’intégration CRM et l’intelligence artificielle, on utilise une plateforme comme FlexInbox.
Non, un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur un seul type de WhatsApp à la fois (personnel ou Business). Un numéro distinct est recommandé pour l’entreprise.
L’application elle-même est limitée. Pour que plusieurs agents utilisent le même numéro simultanément, vous pouvez connecter votre numéro à FlexInbox par QR.
Connectez votre compte WhatsApp Business par QR et transférez les conversations vers le CRM.
