Há duas maneiras de usar o WhatsApp em equipe: solicitar a API oficial ou conectar seu número atual via QR code. Qual é a certa para a sua empresa?
A WhatsApp Business API foi criada para mensagens em massa baseadas em modelos e em larga escala. Envolve solicitação por meio de um BSP (parceiro de soluções) oficial, verificação da empresa, aprovação de modelos e cobrança por conversa. A configuração pode levar dias e o custo aumenta conforme o volume.
Já a FlexInbox oferece um caminho diferente: você conecta o número de WhatsApp que já usa por meio de um QR code, como faz no seu telefone. Não há processo de aprovação nem obrigatoriedade de modelos; seu número permanece o mesmo e você começa a usá-lo em equipe em minutos.
| Recurso | Business API | FlexInbox (QR) |
|---|---|---|
| Tempo de configuração | Dias (solicitação + aprovação) | Minutos |
| Número | Geralmente número novo | Seu número atual |
| Aprovação de modelos | Obrigatória | Não necessária |
| Custo | Cobrança por conversa | Assinatura fixa por linha |
| Vários atendentes | Sim | Sim |
| Registro no CRM e inteligência artificial | Depende da integração | Integrado |
| Quando é mais indicado | Notificações em massa de altíssimo volume | Conversa individual e suporte/vendas |
Se você envia dezenas de milhares de notificações automáticas por dia (OTP, campanhas), a API faz sentido. Mas, se o seu objetivo é conversar individualmente com os clientes, fazer suporte e vendas, conectar seu número atual via QR é muito mais rápido, barato e flexível.
Também é possível combinar os dois. Você encontra como conectar o WhatsApp ao seu CRM na página de integração de WhatsApp com CRM e os preços na página de preços.
A FlexInbox foi criada para conversas individuais com clientes. O essencial é estabelecer um diálogo real com seus clientes, em vez de enviar mensagens não solicitadas em massa.
Sim, na API oficial são necessários a verificação da empresa pela Meta e os processos de aprovação de modelos. Na conexão via QR esses processos não existem.
Sim, quando suas necessidades crescerem, a migração para a API é possível. Para a maioria das empresas, a conexão via QR é suficiente por bastante tempo.
Use o WhatsApp em equipe sem esperar aprovação e sem trocar de número.
