A primeira resposta é dada por
um assistente treinado com as suas informações.
O agente de IA para WhatsApp lê a sua tabela de preços, o seu site e as suas perguntas frequentes; responde ao cliente no idioma dele e no tom que você definir. Se ficar em dúvida ou se o cliente pedir um atendente, deixa a conversa para uma pessoa. Quando sua equipe assume, ele se cala.
Não precisa de chave da OpenAI · Sem assinatura mensal de IA, só créditos · 500 créditos de cortesia no teste
Responde o que sabe
e deixa o resto para uma pessoa
Em três passos, sem escrever código
Você define um agente, dá informações a ele e o designa a uma linha. O resto começa com a mensagem que chegar.
Defina o agente
Você escreve o nome, a personalidade e o tom, o objetivo e as regras; por exemplo, "informe o preço só como faixa do pacote, não faça diagnóstico". E escolhe o modelo: GPT-5, GPT-5 mini ou nano.
Dê informações
Cole um texto, deixe que ele varra o seu site, insira perguntas e respostas, suba um PDF. Dá para criar várias bases de conhecimento e ligá-las aos agentes separadamente.
Designe a uma linha e teste
Você designa o agente a uma linha de WhatsApp ou Telegram e, no Bitrix24, a um canal aberto. Na área de teste dentro do painel, você escreve como cliente e vê a resposta e de qual fonte ela veio.
À esquerda, personalidade, objetivo e regras;
ao lado, a área de teste
A personalidade e as regras quem escreve é você
Não existe uma "regra de sistema" escondida no fundo; como o agente fala é definido inteiramente por você. Português, inglês ou o idioma em que o cliente escrever: o agente responde ao cliente no idioma dele.
Detalhes técnicos
- O modelo é escolhido por agente (a família GPT-5 e as opções GPT-4.1 / GPT-4o); o agente de vendas e o de suporte podem usar modelos diferentes
- Opção de funcionar só fora do horário comercial; os horários são calculados no seu fuso
- Atraso de resposta com jeito humano: na hora, com tempo fixo ou conforme o tamanho do texto
- Enxerga o contexto das últimas 12 mensagens; no meio da conversa não pergunta "do que estávamos falando?"
- Na área de teste, mostra de qual trecho de qual fonte veio a resposta dele
PDF, site, perguntas e respostas, texto:
tudo se reúne em uma única base de conhecimento
As respostas saem dos seus próprios dados
O agente não diz o que achou na internet, e sim o que você deu. O PDF da tabela de preços, o seu site inteiro, pares de pergunta e resposta e texto livre; para cada pergunta são buscados os trechos mais relevantes e a resposta é montada com eles.
Detalhes técnicos
- Fontes: texto, uma página avulsa ou a varredura do site inteiro, pares de perguntas frequentes, arquivos (PDF, txt, md, csv, json)
- O texto é dividido em trechos sobrepostos de cerca de 1,200 caracteres e convertido em vetor de significado; a cada pergunta, os 5 trechos mais próximos entram na resposta
- O texto de uma fonte é entregue apenas como "dado"; uma instrução embutida no documento não muda as regras do agente
- Se você corrigir uma resposta nos relatórios, a correção é acrescentada à base de conhecimento como pergunta frequente; o agente usa isso da próxima vez
- As bases de conhecimento independem dos agentes: uma base pode ser ligada a vários agentes e um agente a várias bases
Primeiro sugestão; quando você confiar, automático
Quanta autonomia dar ao agente é você quem decide; a maioria das equipes começa a primeira semana no modo sugestão e acompanha as respostas.
Sugestão
O agente prepara a resposta como rascunho e mostra ao atendente na conversa. O atendente envia com um clique, edita ou descarta. Nada vai ao cliente sozinho.
Semiautomático
O agente envia a resposta quando está seguro dela; abaixo do limiar de confiança, cai para sugestão. O limiar é ajustado por você.
Automático
O agente responde. As regras de transferência continuam valendo: uma palavra-chave, a falta de certeza ou a entrada de um atendente o calam naquela conversa.
Quando o agente se cala
Em quatro situações a conversa passa para uma pessoa; em nenhuma delas o cliente bate em uma "parede de bot".
Detalhes técnicos: proteções contra resposta dupla e corrida
Não saem duas respostas para a mesma mensagem
Mensagens seguidas da mesma pessoa são processadas em ordem; mesmo que uma mensagem apareça duas vezes no sistema, o agente atua uma vez e um crédito é descontado uma vez.
A corrida na assunção está fechada
Se o atendente entrar enquanto o modelo prepara a resposta, ela é cancelada antes do envio; o cliente não recebe duas vozes diferentes em sequência.
A assunção é definitiva naquela conversa
O agente não volta sozinho a uma conversa assumida por uma pessoa; nas conversas com clientes novos ele continua funcionando. O agente parado por falta de créditos volta sozinho quando o saldo é recarregado.
Quantas respostas, quantas transferências e de qual agente: veja
e corrija o que não gostou
Você vê cada resposta, avalia e corrige
Por agente aparece a quantas mensagens ele respondeu, quantas transferiu e quantos créditos consumiu. Você lê as últimas conversas, curte a resposta boa e corrige a ruim; a correção é gravada na base de conhecimento.
Detalhes técnicos
- De cada resposta são guardados o modelo usado, os tokens e os créditos; o custo é somado por agente
- O motivo da transferência fica visível: palavra-chave, falta de certeza, assunção por uma pessoa ou créditos
- Os registros são mascarados após 30 dias e excluídos após 180; o texto do cliente não é guardado para sempre
O agente funciona na linha que você tiver
Linhas de WhatsApp e Telegram
Em cada linha, por QR code ou oficial, é designado um agente diferente. Nas equipes que trabalham com Zoho e HubSpot, o agente é ligado à linha pela aba "Inteligência artificial" da página do CRM. Mais detalhes: páginas de IA do Zoho e do HubSpot.
Canais abertos do Bitrix24
Cada canal aberto é confiado a um agente; a conversa aparece no chat do canal aberto. Só por esse caminho existe, além disso: mensagem de acompanhamento programada se o cliente não responder, transcrição das mensagens de voz e compreensão de imagens. Mais detalhes: página de IA do Bitrix24.
Não funciona nas linhas do GoHighLevel
Lá o cérebro é o próprio Conversation AI e os workflows do GoHighLevel; não sobrepomos duas inteligências artificiais. Mais detalhes: página do GoHighLevel.
Sem assinatura mensal de IA; você paga só os créditos de inteligência artificial
O agente consome créditos quando processa uma mensagem; enquanto espera, você não paga nada. Você não precisa obter uma chave da OpenAI nem acompanhar faturas: a infraestrutura é conosco e você apenas recarrega créditos. O preço unitário é de $0.005 por crédito e cai conforme os pacotes crescem. Mais detalhes na página de preços.
- GPT-5
- ≈ 14 créditos (≈ $0.07)
- GPT-5 mini
- ≈ 3 créditos (≈ $0.015)
- GPT-5 nano
- ≈ 1 crédito (≈ $0.005)
O pacote Starter (10,000 créditos, $50) dá, com o GPT-5 mini, para cerca de 3,000 respostas a clientes. No teste, 500 créditos são cortesia.
O que você precisa saber desde o início
O agente não executa ações: ele responde
Ele não marca consultas, não muda campos do CRM, não cobra. Dá informação e, quando preciso, transfere para uma pessoa. É um limite deliberado: um assistente sem ferramentas também não consegue executar uma ação errada.
Nas linhas de WhatsApp/Telegram, só texto
Mensagens com áudio, fotos e documentos caem, nessas linhas, para uma pessoa, e não para o agente. A compreensão de áudio e imagem existe hoje só no caminho dos canais abertos do Bitrix24.
A mensagem de acompanhamento só no caminho do Bitrix24
O agendamento de "se o cliente não responder, lembre em uma hora" funciona hoje nos agentes de canal aberto; para as linhas diretas está na fila.
A resposta errada não é zero
Com uma base de conhecimento bem montada a proporção cai, mas não zera. É por isso que existem o modo sugestão, as regras de transferência e as avaliações nos relatórios; recomendamos ler as respostas na primeira semana.
Ele não obedece à instrução do documento, mas não é cem por cento
Frases como "esqueça as regras anteriores" dentro do documento que você subir são processadas como dado, não como regra. Essa proteção se apoia no comportamento do modelo; não é uma garantia matemática.
O fornecedor é a OpenAI
O texto da mensagem é enviado à OpenAI para gerar a resposta; a chave fica na plataforma, não na sua conta. Escrevemos isso porque você tem o direito de saber para onde vão os dados.
Sobre o agente de IA
O que o agente de IA para WhatsApp sabe e o que não sabe?
Ele sabe apenas o que você deu: texto, o seu site, perguntas e respostas e arquivos. Diante de uma pergunta sem correspondência na base de conhecimento, em vez de inventar, transfere para uma pessoa. Ele não responde com conhecimento geral da internet se você não escrever uma regra para isso.
Ele responde no idioma em que o cliente escrever?
Sim. O idioma é definido pelas regras do agente e pelo idioma em que o cliente escreve. Com uma base de conhecimento em português, ele pode responder em inglês a uma pergunta em inglês.
O que acontece se o agente disser algo errado?
Você vê essa resposta nos relatórios, marca como negativa e escreve a correta; a correção é acrescentada à base de conhecimento como pergunta frequente. Para reduzir o risco desde o início, dá para começar no modo sugestão.
O que o agente faz quando a minha equipe entra na conversa?
Ele se cala. Assim que uma pessoa escreve pelo painel ou pelo celular, o agente para naquela conversa e as sugestões pendentes são recolhidas. A conversa com aquele cliente passa a ser da sua equipe; nas conversas com clientes novos o agente continua funcionando.
Preciso obter uma conta ou uma chave de API da OpenAI?
Não. A infraestrutura é fornecida pela plataforma; você apenas recarrega créditos. Não há assinatura mensal de IA e os créditos são consumidos pelas mensagens processadas.
Posso criar vários agentes?
Sim. Um agente de vendas para a linha de vendas e um de suporte para a de suporte; cada um com a própria personalidade, o próprio modelo e as próprias bases de conhecimento. Uma base de conhecimento pode ser ligada a vários agentes.
O agente pode marcar consulta ou gravar no CRM?
Não. O agente dá informação e transfere; ele não chama ferramentas nem altera fichas. O que é gravado no CRM é a própria conversa: as mensagens caem na ficha como sempre.
Quero que ele funcione fora do horário comercial; é possível?
Sim. Com a opção "só fora do horário comercial", o agente se cala durante o seu expediente e responde fora dele. Os horários são calculados no seu fuso.
Monte hoje o seu primeiro agente
Varrer o seu site leva cinco minutos e ver as primeiras respostas no modo sugestão, um dia. Na configuração, montamos a base de conhecimento junto com você.
Não precisa de cartão de crédito · 500 créditos de cortesia