WhatsApp e Telegram,
dentro dos canais abertos do Bitrix24.
Com a integração do WhatsApp e do Bitrix24, sua equipe continua conversando pelo próprio número. A mensagem recebida cai na conversa do canal aberto do Bitrix24 e o atendente responde do Bitrix24 ou do painel do FlexInbox. As fichas de clientes, os responsáveis, os negócios e os relatórios ficam no Bitrix24.
Experimente a integração com os canais abertos do Bitrix24Basta o endereço do portal · O conector, o robô e a aba se instalam sozinhos · 14 dias grátis
Canal abertoSeja qual for a linha, do lado do Bitrix24 o fluxo é um só
Funciona dentro do canal aberto e cresce com os robôs
Para uma equipe que usa Bitrix24, três coisas mudam: onde a conversa cai, quando a mensagem sai sozinha e como o anúncio se liga à venda.
A conversa cai no canal aberto
A distribuição, a fila e os relatórios funcionam pelas regras do próprio Bitrix24. O atendente responde do Bitrix24 ou do painel; os dois lados veem a mesma conversa.
Quando a etapa muda, a mensagem sai sozinha
Com dois robôs acrescentados ao designer de automações do Bitrix24, sai uma mensagem livre ou um modelo aprovado do WhatsApp. Você monta a regra onde já sabe montar.
Do anúncio à venda, uma única cadeia
Os formulários de anúncios da Meta chegam como leads; a campanha, o conjunto de anúncios e o nome do anúncio são gravados na ficha. Quando a venda fecha, o resultado é informado à Meta como conversão.
Escreva o endereço do portal e o resto se instala
Conecta direto ao seu portal, sem precisar instalar pelo Marketplace. O conector, os robôs e a aba de conversa dentro da ficha se instalam sozinhos no seu portal do Bitrix24 durante a conexão.
Conecte o seu portal
No painel, escreva o endereço empresa.bitrix24.com e clique em "Permitir" na tela do Bitrix24 que abre. É feito uma vez, com a conta de administrador.
Vincule o usuário a um canal aberto
Cada usuário do Bitrix24 é vinculado a um canal aberto. Se não houver vínculo, usa-se o canal padrão e a mensagem chega do mesmo jeito.
Conecte a linha
Para um número pessoal, leia o QR code; para a linha oficial, escolha o número WABA. No mesmo portal os dois funcionam.
Há um pré-requisito: o recurso de canais abertos (Open Channels) precisa estar ativo no seu plano do Bitrix24. Esse recurso faz parte do próprio plano do Bitrix24 e não pode ser liberado pelo FlexInbox. Se o seu plano não o inclui, é preciso fazer o upgrade pelo Bitrix24 antes da configuração.
A mensagem faz o mesmo caminho nos dois sentidos
O cliente escreve pelo WhatsApp e o atendente responde pelo Bitrix24. No meio não existe um passo de copiar e colar.
Detalhes técnicos: distribuição e comportamento em quedas conforme o tipo de linha
Na linha pessoal, a conversa cai direto para você
Em um número conectado por QR code, a conversa recebida abre para o dono daquela linha. Ela não espera na fila nem é distribuída para outra pessoa.
Na linha oficial, a fila é gerenciada pelo Bitrix24
Como o número WABA é usado por toda a equipe, a conversa entra na fila do canal aberto e chega a um atendente conforme a regra de distribuição do próprio Bitrix24.
Se o portal não responder, a mensagem fica em espera
Se o Bitrix24 ficar temporariamente indisponível, as mensagens entram em fila e são reprocessadas automaticamente quando a conexão volta.
A conversa, em uma aba própria dentro da ficha
Se sua equipe trabalha o dia todo dentro do Bitrix24, não precisa ir para o painel. Nas fichas de lead, contato e negócio é acrescentada uma aba do FlexInbox; a conversa inteira abre nela.
Detalhes técnicos
- A conversa do número de telefone que está na ficha chega direto aqui
- Áudios, imagens e documentos abrem e são reproduzidos na mesma aba
- A mesma aba funciona também no aplicativo do Bitrix24 no celular
- O atendente só pode escrever pela própria linha; as permissões são definidas no painel
Veja a conversa inteira
sem sair da ficha
Mude o responsável e a etapa
sem sair da conversa
A ficha do Bitrix24 logo acima da conversa
Enquanto fala com o cliente, troque o responsável, avance a etapa e deixe um comentário na linha do tempo da ficha, tudo na mesma tela. Depois da conversa não sobra o passo de "agora registro isso no CRM".
Detalhes técnicos
- A lista de etapas vem direto do Bitrix24; não é definida à mão
- O comentário que você escrever cai na linha do tempo da ficha do Bitrix24
- As etiquetas ficam no lado do FlexInbox e são usadas para filtros e relatórios
- Se você não quer que uma conversa vá para o CRM, existe a caixa "não salvar no CRM"
Que a mensagem saia sozinha quando a etapa mudar
Ao designer de automações do próprio Bitrix24 são acrescentados dois robôs. Você monta a regra onde já sabe montar e não precisa aprender uma interface nova.
Mensagem livre e arquivo
A mensagem sai quando a etapa muda, um campo é atualizado ou uma tarefa é encerrada. Os arquivos que você subir pelo painel aparecem na lista do robô; não é preciso subir de novo a cada vez.
prévia
Modelo aprovado na linha oficial
Se o cliente não escreveu nas últimas 24 horas, só dá para falar com ele por modelo aprovado. O robô deixa você escolher o modelo, traz as variáveis dele e liga cada uma a um campo do Bitrix24. Você vê o texto final antes de salvar.
Não fique ligando repetidamente para quem não dá para alcançar
O cliente que não pôde ser alcançado pelo WhatsApp é marcado automaticamente no Bitrix24; sua equipe não perde tempo tentando de novo com o mesmo número. Você escolhe se muda a etapa ou um campo; na conversa também aparece o selo "sem canal".
Lead ou negócio, etapa ou campo:
quem escolhe é você
Quem está em qual linha, em uma única tabela
Seus usuários do Bitrix24 chegam sozinhos ao painel. Em cada linha estão a conta dessa pessoa no painel, o papel dela, a linha de WhatsApp ou Telegram conectada e o canal aberto vinculado. Você não cria usuários à mão.
O QR code é lido aqui,
e aqui se escolhe em qual canal aberto a conversa cai
Detalhes técnicos: papéis, permissões e acesso ao painel
Papéis
Administrador, supervisor e papel pessoal. O atendente com papel pessoal vê apenas as próprias conversas.
Quem pode usar a linha
Você pode permitir que várias pessoas usem um mesmo número e retirar a permissão quando quiser.
Acesso ao painel
A conta do painel é criada com o e-mail do Bitrix24. Você não é obrigado a dar acesso a quem vai trabalhar só dentro do Bitrix24.
Sem custo por pessoa
Por mais usuários que você acrescente, o preço não muda. A tarifa depende do número de linhas que você conectar.
Deixe a inteligência artificial dar a primeira resposta
O assistente que você treina com as suas informações atende as primeiras perguntas; seu atendente assume a conversa quando quiser. Cada canal aberto pode ter um agente diferente; a personalidade do assistente, as fontes de conhecimento e o modelo são definidos por você no painel. Mais detalhes: integração de IA com o Bitrix24.
Detalhes técnicos
- A sua tabela de preços, as perguntas frequentes ou o seu site servem de fonte
- A conversa continua aparecendo no chat do canal aberto do Bitrix24 e fica registrada
- Cada linha pode ter um agente diferente; a linha de vendas e a de suporte não precisam ser iguais
- Desligar o assistente é uma única opção; a linha continua funcionando
O assistente atende a primeira pergunta,
o resto quem conduz é a sua equipe
Veja no Bitrix24 qual anúncio trouxe a venda
No momento em que um formulário de anúncio do Facebook ou do Instagram é preenchido, um lead é criado no Bitrix24; a campanha, o conjunto de anúncios e o nome do anúncio são gravados na ficha. Quando a venda fecha, o resultado é informado à Meta como conversão: formulário, lead, venda e anúncio são acompanhados em uma única cadeia. Mais detalhes: integração com o Meta Lead Ads.
Qual formulário está conectado e quantos campos ligados:
veja de um olhar
Detalhes técnicos: campos de atribuição e listas suspensas
A campanha, o conjunto de anúncios e o anúncio são gravados
De qual campanha, de qual conjunto de anúncios e de qual anúncio a ficha veio é gravado como campo no Bitrix24. A resposta de "os leads deste mês vieram de qual anúncio" fica no relatório do CRM; você não precisa olhar um painel à parte.
As listas suspensas crescem sozinhas
Quando surge uma opção nova no formulário, ela é acrescentada ao campo do Bitrix24. A ficha não cai em "outros" e você não define campos à mão.
Integração do Telegram com o Bitrix24: não é bot, é conta real
A conta de Telegram também é conectada pelo mesmo fluxo de canais abertos do WhatsApp: a linha de Telegram de cada funcionário é vinculada a um canal aberto. O conector de Telegram nativo do Bitrix24 funciona com um bot, e no Telegram contas de bot não podem iniciar uma conversa. Como o FlexInbox se conecta à conta pessoal de Telegram do funcionário, a primeira mensagem pode ser escrita por você.
Cai na conversa do canal aberto
A mensagem do Telegram também é encaminhada ao canal aberto; valem os mesmos robôs, as mesmas regras de responsável e a mesma linha do tempo.
O mesmo agente de IA
O agente que você designar ao canal aberto também responde nas conversas do Telegram; assim que o atendente começa a escrever, ele se afasta.
Automação "sem Telegram"
Se o número do cliente não tem Telegram, a automação muda a etapa do lead ou do negócio e na conversa aparece o selo "sem canal".
Configuração da linha de Telegram, seus limites e a diferença para uma conta de bot: integração com o Telegram
O que você precisa saber desde o início
Parte disso vem das regras do próprio CRM e parte do escopo atual da integração. Compartilhamos tudo com clareza antes de começar.
Detalhes técnicos e limites que convém conhecer
Os canais abertos precisam estar no seu plano
A integração funciona sobre o recurso de canais abertos do Bitrix24. Esse recurso faz parte do plano do Bitrix24 e não pode ser liberado por nós.
Se o portal não responder, a mensagem entra na fila
Se houver uma queda temporária do lado do Bitrix24, a mensagem recebida não é descartada: ela entra na fila. Quando o portal volta, a fila é reprocessada automaticamente e a mensagem não se perde.
A mensagem não é gravada duas vezes
Antes de enviar uma mensagem da fila, verifica-se se ela já havia caído no Bitrix24. Um envio interrompido durante a queda não é gravado uma segunda vez.
O campo "Criado por" mostra o usuário da integração
O Bitrix24 não permite gravar esse campo via API. Quem de fato criou a ficha você vê no campo "Responsável"; em "Criado por" aparece o usuário da integração.
O responsável e a origem são verificados
O Bitrix24 aceita em silêncio um identificador de responsável ou de origem inválido, e a ficha fica invisível. Nas fichas vindas dos formulários da Meta, os valores que você escolher são verificados antes de serem gravados.
Só contam os erros de WABA ligados à própria pessoa
Na linha oficial não dá para perguntar de antemão se um número tem WhatsApp; a regra de "cliente sem canal" é acionada quando a mensagem não é entregue. Problemas de pagamento, restrições da Meta, erros de mídia e a janela de 24 horas não entram nessa lista: eles não afetam a ficha.
Os robôs são instalados conforme o tipo de linha
O robô de mensagem livre funciona na linha por QR code e na oficial. O robô de modelos só é instalado em contas com linha oficial (WABA); na linha por QR code não existe o conceito de modelo.
A ficha automática só é criada nas conversas iniciadas por você
Em uma mensagem recebida, o lead já é criado pelo canal aberto do Bitrix24. Para não criar a mesma pessoa duas vezes, a criação de fichas só atua nas conversas iniciadas pelo próprio atendente.
As conversas em grupo não vão para o CRM
Os grupos do WhatsApp aparecem e são respondidos no painel do FlexInbox, mas não são gravados nas fichas do Bitrix24. Um grupo não tem uma única ficha de cliente.
A linha por QR code segue as regras do WhatsApp
Enviar mensagens em massa e não solicitadas por um número pessoal pode levar à restrição dele. Esse risco não vem da ferramenta, e sim do uso.
Sobre a integração com o Bitrix24
Os canais abertos são obrigatórios para a integração do WhatsApp com o Bitrix24?
Sim. A integração funciona sobre o recurso de canais abertos (Open Channels) do Bitrix24; a mensagem recebida cai como uma conversa de canal aberto. Esse recurso precisa estar incluído no seu plano do Bitrix24 — o FlexInbox não pode liberá-lo.
Onde as mensagens aparecem no Bitrix24?
Em dois lugares: na conversa do canal aberto (é de lá que o atendente responde) e na aba do FlexInbox acrescentada às fichas de lead, contato e negócio. O comentário que você escrever cai na linha do tempo da ficha.
Existe também integração do Telegram com o Bitrix24?
Sim. Sua conta de Telegram é conectada pelo mesmo fluxo de canais abertos; as mensagens do Telegram também caem na conversa do canal aberto e funcionam com os mesmos robôs e regras de responsável.
Devo usar número pessoal ou linha oficial?
As duas funcionam no mesmo portal. No número pessoal conectado por QR code, a conversa recebida abre para o dono da linha; na linha oficial WABA, a conversa entra na fila do canal aberto e chega a um atendente conforme a regra de distribuição do Bitrix24.
Dá para enviar mensagem automática quando a etapa muda?
Sim. Ao designer de automações do Bitrix24 são acrescentados dois robôs: um que envia mensagem livre e arquivo e outro que envia modelo aprovado pela linha oficial. Você monta a regra onde já sabe montar.
Os formulários de anúncios da Meta caem no Bitrix24?
Sim. Os formulários de leads do Facebook e do Instagram são conectados; no momento em que o formulário é preenchido, uma ficha é criada no Bitrix24, e qual pergunta vai para qual campo é definido por você.
É preciso aprovação do Bitrix24 Market para instalar?
Não. Você escreve o endereço do seu portal no painel e concede a permissão na tela do Bitrix24; o conector, os robôs e a aba na ficha são instalados durante a conexão. Não pedimos cartão de crédito e são 14 dias grátis.
Você usa outro CRM?
O mesmo painel, as mesmas linhas; só muda o lugar onde a ficha cai. Todos os recursos da integração do WhatsApp com o CRM estão na página inicial.
Integração com o Zoho CRM
Corresponde às fichas de lead, contato e negócio; o responsável e a etapa são gerenciados pela conversa.
Ir para a página
Integração com o HubSpot
Cada mensagem fica no histórico de atividades da ficha do contato; a conversa abre pela ficha.
Ir para a página
Integração com o GoHighLevel
O WhatsApp entra no lugar do canal de SMS; os workflows e a IA falam pelo WhatsApp.
Ir para a páginaConecte o seu Bitrix24 hoje
A instalação começa ao informar o endereço do seu portal. O pareamento de canais abertos é feito no painel; se precisar de linha oficial, o pedido passa pela aprovação da Meta.
Não precisa de cartão de crédito · 14 dias grátis