WhatsApp e Telegram,
dentro do GoHighLevel Conversations.
Com a integração do WhatsApp e do GoHighLevel, o WhatsApp e o Telegram entram no lugar do canal de SMS do GHL. A mensagem recebida cai no Conversations e o "Customer Replied" é disparado; seus workflows e sua IA respondem pelo WhatsApp. A agência conecta uma vez e as subcontas trabalham com as próprias linhas.
Configuração da agência em um clique · Os workflows falam pelo WhatsApp · 14 dias grátis
ConversationsO GoHighLevel enxerga o WhatsApp como SMS; a automação funciona sem ser tocada
Conecte a conta da agência uma vez e deixe as subcontas chegarem
No painel, clique em "Conectar o GoHighLevel" e escolha a conta da sua agência na tela de permissões do próprio GoHighLevel. Suas subcontas (sub-account), seus usuários e suas etapas de pipeline vêm de lá.
Autorize a conta da agência
Na janela do GoHighLevel que abre, escolha a sua agência e confirme. É feito uma vez; a instalação vale para as subcontas atuais e para as que forem abertas depois. Se você tem uma única subconta, escolhe só ela.
Dê linhas e um administrador à subconta
Para cada subconta você define a cota de linhas e, se quiser, atribui um administrador. O administrador vê apenas as conversas e as linhas da própria subconta.
Conecte a linha
Um número compartilhado para a subconta ou um número próprio para cada funcionário: basta ler o QR code. As contas de Telegram são conectadas no mesmo lugar.
A conexão só começa pelo painel: instalar o aplicativo no marketplace do GoHighLevel não cria a conexão sozinho. Primeiro você tem uma conta FlexInbox e depois clica em "Conectar GoHighLevel" no painel; a conexão é concluída em poucas etapas.
Todas as subcontas em uma só tela
O administrador da agência vê em uma única tabela as linhas conectadas, a cota de linhas e o status da assinatura de cada subconta. O administrador de uma subconta vê apenas a própria conta; a conversa de uma subconta não fica visível para outra.
Quantas linhas há em cada subconta
e quando a assinatura termina: veja de um olhar
Detalhes técnicos: linha compartilhada, linha de funcionário, administrador e licença
Linha compartilhada
A subconta tem um único número, e todos os usuários do GoHighLevel escrevem por ele. É adequado para equipes pequenas.
Linha de funcionário
Cada usuário do GoHighLevel conecta o próprio número e envia apenas pela sua linha. O número pessoal de outra pessoa não é usado em nenhuma hipótese.
Administrador da subconta
A agência pode atribuir um administrador a cada subconta; com o próprio acesso, ele vê apenas as conversas e as linhas daquela conta e lê o QR code por conta própria.
Licença por subconta
Cada subconta tem a própria cota de linhas e o próprio período, definidos pela agência. No modo de linhas de funcionário, a cota é ligada ao usuário.
O GoHighLevel enxerga o WhatsApp como SMS
Você não reescreve os workflows que já montou. Qualquer automação com o passo "enviar SMS" envia pelo WhatsApp sem nenhuma alteração.
Detalhes técnicos: escolha de canal, mensagem não entregue e confiabilidade
O canal acompanha o cliente
A resposta sai pelo mesmo canal por onde o cliente escreveu. Se quiser, escreva no começo da mensagem w// ou t// para escolher WhatsApp ou Telegram; a escolha fica guardada para aquele cliente.
A mensagem não entregue não é escondida
Se o número não tem WhatsApp, o contato recebe a etiqueta "No whatsapp" e a mensagem é marcada como falha no GoHighLevel. O mesmo vale quando o usuário não tem linha autorizada: o que não foi enviado não é chamado de "entregue".
A mesma mensagem não sai duas vezes
Mesmo que o GoHighLevel notifique um envio de novo, cada mensagem é processada uma única vez pelo identificador dela. A tarefa é gravada em uma fila persistente: mesmo que o servidor reinicie, um envio não tentado não se perde, e um cujo resultado é incerto não é repetido às cegas.
Sua equipe não sai do GoHighLevel;
o WhatsApp corre na caixa de SMS
Escreva pelo Conversations e deixe sair pelo WhatsApp
O atendente escreve pela própria tela de Conversations do GoHighLevel e pelo aplicativo dele no celular; a mensagem chega ao WhatsApp ou ao Telegram do cliente. As respostas escritas pelo painel ou pelo celular também aparecem no Conversations, e a conversa inteira fica no GoHighLevel.
Detalhes técnicos
- Fotos, documentos e áudios trafegam nos dois sentidos; o arquivo anexado no GoHighLevel vai para o WhatsApp e o que vem do WhatsApp cai no Conversations
- O cliente que escreve pela primeira vez é criado como contato com o nome do WhatsApp; o nome de um contato já cadastrado não é tocado e, se o campo de origem estiver vazio, é gravado "WhatsApp"
- O número é verificado com correspondência exata: mesmo que a busca aproximada do GoHighLevel devolva um número parecido, a mensagem só é gravada no contato que bate exatamente
- O proprietário do contato (assigned user) passa a ser o responsável pela conversa; no painel dá para mudar o responsável, a etapa do pipeline e a nota
- Opcional: abaixo da foto recebida é acrescentado um link curto que a abre em tamanho grande no navegador (ativado por subconta)
A etapa do pipeline logo acima da conversa
O atendente que escreve pelo painel troca, na mesma tela, o proprietário do contato, avança o negócio no pipeline e deixa uma nota no contato. A lista de etapas vem do seu pipeline do GoHighLevel; se houver vários negócios, você escolhe com qual trabalhar.
Detalhes técnicos
- Quando o responsável muda, o assigned user do contato no GoHighLevel também muda
- A lista de etapas vem do pipeline ao qual o negócio está vinculado; os negócios abertos aparecem primeiro no seletor
- A nota que você escrever cai como nota na ficha do contato no GoHighLevel
- As etiquetas e os filtros ficam no lado do FlexInbox; os relatórios são limitados à subconta
Mude o responsável, o negócio e a etapa
sem sair da conversa
O cérebro continua no GoHighLevel
Seus workflows, seu Conversation AI e seus lembretes de agenda continuam funcionando como estão; a única diferença é que os passos de "SMS" agora saem pelo WhatsApp. Você não aprende outra ferramenta de automação nem mantém regras em dois lugares.
Detalhes técnicos
- A mensagem recebida dispara o gatilho "Customer Replied (SMS)"; seus workflows atuais já estão ligados a ele
- O passo "Send SMS" do workflow, o lembrete de consulta e a resposta do Conversation AI saem pelo WhatsApp
- Nessas linhas o agente de IA do FlexInbox não funciona; a resposta é decisão do GoHighLevel e duas inteligências artificiais não se sobrepõem
- A saúde da conexão aparece no painel: se a permissão cair, surge o aviso "autorize novamente" — ela não se esvazia em silêncio
Você não tocou no workflow;
o SMS agora sai pelo WhatsApp
Ofereça com a sua própria marca
Se você vende o GoHighLevel aos seus clientes com a sua marca, é assim que também oferece a integração com o WhatsApp: o seu domínio, o seu logotipo e, nos e-mails e links que chegam ao cliente, o seu nome. Seu cliente não vê o nome FlexInbox.
O seu próprio domínio
O painel abre no seu domínio e o certificado é instalado sozinho. Até a origem do contato no GoHighLevel é gravada com a sua marca.
O seu próprio aplicativo
A conexão com o GoHighLevel é feita pelo aplicativo da sua agência; na tela de permissões aparece o seu nome. Ao renovar a chave do seu aplicativo, as instalações não caem em silêncio: são migradas de forma controlada.
Venda por subconta
A cota de linhas e o período são definidos por você para cada subconta. Seu cliente é o administrador da própria subconta e não interfere no resto.
Integração do Telegram com o GoHighLevel
As mensagens do Telegram também caem na tela do Conversations do GoHighLevel e aparecem como SMS, igual ao WhatsApp. Se você conversa com a mesma pessoa por dois canais, qual será usado é gerenciado sozinho.
A preferência de canal se atualiza sozinha
Sua resposta sai pelo mesmo canal por onde o cliente escreveu; você não escolhe nada.
Escolher o canal à mão
Se você escrever t// no começo da mensagem, ela sai pelo Telegram e fica fixada para aquela pessoa; w// devolve ao WhatsApp.
Por qual canal saiu
No Conversations, abaixo da mensagem fica a etiqueta do canal, então o atendente vê em qual está.
Configuração da linha de Telegram, seus limites e a diferença para uma conta de bot: integração com o Telegram
O que você precisa saber desde o início
Parte disso são regras do próprio GoHighLevel e parte são escolhas deliberadas nossas. Escrevemos as duas.
Abra todos os seis itens
O agente de IA do FlexInbox não funciona nessas linhas
Nas linhas do GoHighLevel quem responde é o GoHighLevel: os workflows e o Conversation AI. Não sobrepomos o nosso agente de IA; duas automações se chocando sobre o mesmo cliente afugentam esse cliente.
A linha compartilhada e as linhas de funcionário não convivem na mesma subconta
Uma subconta funciona ou com um único número compartilhado ou com números por pessoa. Não dá para ativar os dois ao mesmo tempo; caso contrário, deixa de ficar claro de quem cada mensagem sai.
Usuário sem linha autorizada não pode enviar
No modo de linhas de funcionário, a mensagem de um usuário que não tem o próprio número conectado não sai pela linha pessoal de outra pessoa; no GoHighLevel ela é marcada como falha, com o motivo escrito.
Hoje a linha oficial WhatsApp Business API não é conectada
À subconta do GoHighLevel são conectadas linhas de WhatsApp e Telegram por QR code. Para a linha oficial aprovada pela Meta, veja nossas páginas dos outros CRMs; para o GoHighLevel ela está na fila.
As conversas em grupo não vão para o Conversations
Os grupos do WhatsApp aparecem e são respondidos no painel do FlexInbox, mas não são gravados no GoHighLevel. Um grupo não tem uma única ficha de contato.
A linha por QR code segue as regras do WhatsApp
Enviar mensagens em massa e não solicitadas por um número pessoal pode levar à restrição dele. Se você planeja volume alto com workflows, vamos conversar antes da configuração.
Sobre a integração com o GoHighLevel
A integração do WhatsApp com o GoHighLevel quebra os meus workflows?
Não. O WhatsApp entra no lugar do canal de SMS do GoHighLevel; todo workflow com o passo "Send SMS" funciona como está, só que a mensagem sai pelo WhatsApp. A regra não precisa ser reescrita.
Onde as mensagens aparecem no GoHighLevel?
Na tela do Conversations, como uma conversa de SMS. Lá ficam a mensagem recebida e a resposta enviada pelo GoHighLevel; as respostas escritas pelo painel ou pelo celular também aparecem ali.
Existe também integração do Telegram com o GoHighLevel?
Sim. A conta de Telegram é conectada à mesma subconta; a resposta sai pelo canal por onde o cliente escreveu. Você também pode escolher o canal escrevendo w// ou t// no começo da mensagem.
Como agência, posso instalar de uma vez em todas as minhas subcontas?
Sim. Você autoriza uma vez com a conta da agência e a instalação vale para as subcontas atuais e para as que abrir depois. A cota de linhas e o administrador de cada subconta são definidos por você no painel.
Cada funcionário usa o próprio número ou um compartilhado?
As duas coisas são possíveis: um único número compartilhado para a subconta ou um número próprio para cada usuário do GoHighLevel. No modo de linhas de funcionário, o usuário só envia pela própria linha.
Posso usar o Conversation AI com a integração do WhatsApp no GHL?
Sim. O Conversation AI e os workflows respondem pelo WhatsApp. Nessas linhas o agente de IA do FlexInbox não funciona de propósito; o único dono da automação é o GoHighLevel.
Basta instalar o aplicativo pelo marketplace do GoHighLevel?
Não. A conexão começa no painel do FlexInbox com "Conectar GoHighLevel"; antes é preciso ter uma conta FlexInbox. A conexão é concluída em poucas etapas.
É preciso ter a WhatsApp Business API?
Não. Você conecta o número da subconta por QR code; não espera aprovação de modelos nem pedido de API. A linha oficial aprovada pela Meta está na fila para o GoHighLevel.
Você usa outro CRM?
O mesmo painel, as mesmas linhas; só muda o lugar onde a ficha cai. Todos os recursos da integração do WhatsApp com o CRM estão na página inicial.
Integração com o Zoho CRM
Corresponde às fichas de lead, contato e negócio; o responsável e a etapa são gerenciados pela conversa.
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Integração com o Bitrix24
Os canais abertos, os robôs e os formulários de anúncios da Meta chegam em uma única instalação.
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Integração com o HubSpot
Cada mensagem fica no histórico de atividades da ficha do contato; a conversa abre pela ficha.
Ir para a páginaConecte o seu GoHighLevel hoje
A instalação começa autorizando sua conta de agência. As subcontas e as linhas da equipe são adicionadas no painel.
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