Qual linha do WhatsApp
combina com você?
Há três tipos de linha do WhatsApp: o seu próprio número conectado por QR code, a linha oficial aprovada pela Meta e o Telegram. As três caem na mesma caixa de entrada e entram no mesmo relatório. Comece pela que quiser: acrescentar outra depois não é configurar tudo de novo.
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Seja qual for a linha:
uma lista, um relatório
Seu próprio número, a linha oficial e o Telegram
Seu próprio número (QR code)
O número que sua equipe usa hoje. O aplicativo do celular não é desligado: o painel entra como um dispositivo vinculado ao número. A configuração leva minutos e não há pedido. O cliente vê o seu número, não o nome da sua empresa.
Linha oficial (WhatsApp Business API)
Número corporativo aprovado pela Meta. O cliente vê o nome de empresa aprovado pela Meta e o número pertence à empresa, não ao celular de uma pessoa. Com modelo aprovado são feitos envios em massa e automáticos.
Telegram
Um segundo canal para empresas cujos clientes usam Telegram. Conecta por QR code; não há regra de modelo nem de janela, mas também não há selo de verificação corporativa.
Qual linha e quando
A diferença entre os três tipos de linha em uma única tabela. Na mesma conta dá para usar vários juntos.
| Recurso | Seu próprio número | Linha oficial | Telegram |
|---|---|---|---|
| Funciona com o seu próprio número | |||
| Tempo de configuração | Minutos | Depende da aprovação da Meta | Minutos |
| O que o cliente vê | Seu número | O nome da sua empresa | Seu nome de usuário |
| É preciso modelo aprovado? | Não | Fora das 24 horas, sim | Não |
| Grupos do WhatsApp | |||
| Envio em massa e automático | Limitado | Com modelo aprovado | Limitado |
| Tarifa mensal | $50 | $60 | $50 |
Se você quiser os dois: Coexistence
Migrar para uma linha corporativa significava, antes, arrancar o número do celular. Com o WhatsApp Coexistence, o seu número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, funciona no painel como linha oficial. Mais detalhes: WhatsApp Coexistence.
O número continua o mesmo
Você não anuncia um número novo aos seus clientes; cartões e anúncios funcionam como estão.
O celular continua ativo
Você continua escrevendo pelo celular e sua equipe vê a mesma conversa pelo painel.
Em troca, algumas restrições
Os grupos e as listas de transmissão do aplicativo são desativados; o detalhe está na página do Coexistence.
O que saber conforme o tipo de linha
As regras são postas pelo WhatsApp; quais delas valem para você depende da linha que escolher.
A janela de 24 horas, na linha oficial. Se o cliente não escreveu nas últimas 24 horas, você só chega até ele com um modelo aprovado. Assim que o cliente escreve, a janela abre de novo.
Faixas de conversas diárias. Na linha oficial, o número de conversas que dá para iniciar por dia vai por faixas: 250, 2,000, 10,000, 100,000 e ilimitado. A faixa sobe com o uso.
A linha por QR code segue as regras das contas pessoais. Mensagens em massa e não solicitadas podem levar à restrição do número; esse risco não vem da ferramenta, e sim do uso.
Mostrar todas as limitações técnicas
Os grupos, só na linha por QR code. Os grupos do WhatsApp aparecem na caixa de entrada na linha por QR code. Na linha oficial e na linha Coexistence os grupos não são suportados.
No Telegram não há selo corporativo. Na linha do Telegram não há regra de modelo nem de janela; em compensação, também não há verificação da empresa.
A tarifa da Meta é separada na linha oficial. Os custos de uso da WhatsApp Business API são calculados pela Meta conforme a categoria da mensagem e o país de destino e pagos diretamente à Meta.
Sobre os tipos de linha do WhatsApp
Por qual tipo de linha eu devo começar?
Se sua equipe hoje escreve pelo próprio celular, comece pela linha por QR code: ela é configurada em minutos e não tem pedido. Se você precisa de aparência corporativa, envio em massa ou mensagens automáticas, acrescenta-se a linha oficial. As duas funcionam no mesmo painel.
Qual é a diferença entre a linha por QR code e a oficial?
Na linha por QR code o cliente vê o seu número, não há regra de janela nem de modelo e os grupos funcionam. Na linha oficial aparece o nome da sua empresa aprovado pela Meta, fora das 24 horas é preciso modelo aprovado e o envio em massa é possível.
Posso conectar várias linhas ao mesmo tempo?
Sim. Os números por QR code, a linha oficial e o Telegram funcionam juntos na mesma conta; todos caem na mesma caixa de entrada e entram no mesmo relatório. A tarifa é definida pelo número de linhas conectadas.
O WhatsApp do meu celular vai ser desligado?
Na linha por QR code não é desligado; o painel entra como um dispositivo vinculado ao número. Na linha oficial clássica o número é transferido para a API e o aplicativo não pode ser usado; se quiser os dois, existe o WhatsApp Coexistence.
Posso mudar o tipo de linha depois?
Sim. Dá para começar pela linha por QR code e acrescentar a oficial depois; as conversas e os relatórios ficam no painel. Se quiser levar esse mesmo número para a linha oficial, existe o caminho do Coexistence.
Vamos ver juntos qual linha combina com você
A linha por código QR conecta em minutos. Na linha oficial, o pedido e a aprovação do número correm do lado da Meta.
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