As suas conversas do Telegram,
dentro da ficha do CRM.
Com a integração do Telegram e do CRM, as contas de Telegram da sua equipe são conectadas ao painel: as mensagens recebidas caem na mesma caixa de entrada das conversas de WhatsApp e são gravadas na ficha do Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot e GoHighLevel. O cliente não conversa com um bot, e sim com uma conta real de Telegram.
$50/mês por linha · 14 dias grátis · A configuração leva minutos
A conversa do Telegram, como a do WhatsApp,
abre junto com os campos do CRM
Pare de olhar um segundo aplicativo
Não abra uma tela à parte para o atendimento pelo Telegram: o cliente que usa Telegram não deveria ficar em um lugar diferente do que usa WhatsApp. A mesma tela, a mesma ficha, os mesmos relatórios.
Uma só caixa de entrada
As conversas do Telegram ficam na mesma lista das de WhatsApp. Com o filtro de canal dá para ver só o Telegram.
A mesma ficha do CRM
A conversa é gravada na ficha do cliente no CRM; o responsável, a etapa, as etiquetas e as notas são gerenciados do mesmo lugar que no WhatsApp.
Não é bot, é conta real
O cliente não escreve para um bot. Do outro lado há uma conta real de Telegram, com nome de usuário e foto de perfil.
Conecta em três passos
A conta de Telegram é acrescentada ao painel pelo próprio fluxo de vinculação de dispositivos do Telegram. Você não instala aplicativo nem faz pedido de API.
Atribua a linha a um funcionário
Em Assinatura › Atribuição de linhas você abre uma linha de Telegram e a atribui a quem vai usá-la.
Leia o QR
Essa pessoa segue o caminho Telegram › Configurações › Dispositivos › "Vincular dispositivo de desktop" e lê o QR code do painel.
Verificação em duas etapas
Se a conta tiver verificação em duas etapas ativada, o painel pede a senha na nuvem do Telegram. Não é a senha do painel; é a senha do próprio Telegram.
O filtro de canal, um clique
Por padrão a lista mostra todos os canais. Com o botão de canal no alto você passa a ver só as conversas do Telegram; o nome da linha, o responsável e as etiquetas aparecem em cada linha.
Só as conversas do Telegram
Qual é a diferença para uma conta de bot?
Você não espera o cliente escrever primeiro
No Telegram, contas de bot não podem iniciar uma conversa: o cliente precisa primeiro encontrar o bot e iniciá-lo. O FlexInbox se conecta não a um bot, e sim à conta pessoal de Telegram do funcionário. Para um cliente cujo número esteja registrado no Telegram, a primeira mensagem pode ser escrita por você.
- O cliente vê do outro lado uma conta com nome de usuário e foto de perfil
- Não são necessários modelo aprovado, aprovação de botões nem comandos de bot
- As mensagens saem em ritmo humano; não é uma ferramenta de disparo em massa
- Escrever para quem não lhe escreveu nem consentiu coloca a conta em risco; a decisão é do Telegram
A linha é pessoal
Uma linha de Telegram pertence a uma única pessoa e só ela a usa. Vários atendentes escrevendo pelo mesmo número, como na linha oficial do WhatsApp, não existe no Telegram.
- O administrador atribui a linha ao funcionário pela tela de assinatura
- Se a conexão do funcionário cair, ele pode ler o QR de novo pelo próprio painel
- Se a sessão for encerrada pelo Telegram (Configurações › Dispositivos), a linha é marcada como desconectada
- A chave da sessão é guardada criptografada no banco de dados
O que acontece em cada CRM
A mensagem do Telegram passa pelo mesmo caminho da de WhatsApp; do lado do CRM não há uma configuração à parte.
Bitrix24
A mensagem recebida do Telegram é encaminhada ao canal aberto. A linha de Telegram de cada funcionário é vinculada a um canal aberto; o agente de IA do canal aberto também funciona no Telegram.
Zoho CRM e HubSpot
A conversa é gravada na ficha de lead, contato ou negócio. Pela janela de conversa da ficha você também pode escrever pelo Telegram.
GoHighLevel
As conversas do Telegram caem no Conversations do GoHighLevel; são gerenciadas no nível da subconta.
Na conversa, tudo o que existe no WhatsApp
Na linha do Telegram também é suportado tudo o que vai além do texto.
Anexo
Fotos, vídeos, mensagens de voz, PDF e arquivos. Imagens e vídeos saem em formato reproduzível e os documentos, como arquivo.
Citação e reação
Você responde a uma mensagem citando-a; as reações com emoji aparecem nos dois sentidos. A confirmação de leitura chega ao painel.
Agente de IA
O agente que você designar à linha também responde nas conversas do Telegram; assim que o operador começa a escrever, ele se afasta.
Etiqueta, responsável, nota
Você etiqueta a conversa, troca o responsável e escreve uma nota na ficha do CRM. Nos relatórios ela é contada junto com o WhatsApp.
Respostas rápidas
Suas respostas salvas também podem ser usadas na linha do Telegram.
Verificação do número
A automação do Bitrix pode consultar se o número do cliente tem Telegram e, no caso de "sem canal", mudar a etapa ou um campo.
O que saber sobre a linha do Telegram
Parte vem da estrutura do Telegram e parte dos nossos limites atuais.
Somente conversas individuais. Os grupos e canais do Telegram não chegam ao painel; só a conversa individual com uma pessoa é processada.
A linha é pessoal. Uma linha de Telegram é usada só por quem ela foi atribuída. A lógica de número compartilhado da linha oficial do WhatsApp não existe no Telegram.
Usuário que esconde o número. Se o cliente esconder o número de telefone no Telegram, o número não chega até nós; a conversa abre e é respondida no painel, mas não é vinculada automaticamente à ficha do CRM — a ficha você escolhe à mão.
Mostrar todas as limitações técnicas
Não há modelo aprovado nem envio em massa. A aprovação de modelos, os formulários (WhatsApp Flows) e o envio em massa são próprios da linha oficial do WhatsApp; na linha do Telegram não existem.
Se a sessão for encerrada, a linha cai. Se você encerrar a sessão em Telegram › Configurações › Dispositivos, a conexão cai e é preciso ler o QR de novo.
É preciso a senha da verificação em duas etapas. Se a conta tiver verificação em duas etapas ativada, na conexão é digitada a senha na nuvem do Telegram; essa senha não é gerada por nós, quem a sabe é o titular da conta.
Segue as regras do Telegram. Enviar mensagens não solicitadas por uma conta pessoal pode levar à restrição dela. Esse risco não vem da ferramenta, e sim do uso.
Sobre a integração com o Telegram
Como se configura a integração do Telegram com o CRM?
Pelo painel você abre uma linha de Telegram e a atribui a quem vai usá-la. Essa pessoa segue o caminho Telegram › Configurações › Dispositivos › "Vincular dispositivo de desktop" e lê o QR code do painel. Se a conta tiver verificação em duas etapas, será pedida a senha na nuvem do Telegram. Não é preciso pedido nem conta de desenvolvedor.
Vocês usam bot?
Não. É conectada a conta pessoal de Telegram do funcionário. Contas de bot não podem iniciar uma conversa; com uma conta real, a primeira mensagem para um cliente cujo número esteja registrado no Telegram pode ser escrita por você.
Os grupos do Telegram chegam ao painel?
Não. Só as conversas individuais são processadas. Grupos e canais ficam no aplicativo do celular.
Dois atendentes podem usar a mesma conta de Telegram?
Não. A linha do Telegram é pessoal e atribuída a um único usuário. Vários atendentes escrevendo por um mesmo número é possível na linha oficial do WhatsApp.
O que acontece se o cliente esconder o número?
A conversa abre normalmente no painel e você responde; mas, como o número não é conhecido, ela não é vinculada automaticamente à ficha do CRM. A ficha você escolhe à mão pela conversa.
Quanto custa a linha do Telegram?
$50 por mês ou $480 por ano por linha. O mesmo preço da linha de WhatsApp; as duas funcionam lado a lado no mesmo painel e estão incluídas no teste grátis de 14 dias.
Posso usar WhatsApp e Telegram ao mesmo tempo?
Sim. Um mesmo usuário pode conectar uma linha de WhatsApp e uma de Telegram; as conversas se reúnem em uma única lista e são contadas juntas nos relatórios.
Conecte hoje a sua linha do Telegram
Abra a linha, leia o QR code e a primeira mensagem cai no painel em poucos minutos.
Não precisa de cartão de crédito · 14 dias grátis