A caixa de entrada compartilhada do WhatsApp,
ao lado da ficha do CRM.
A caixa de entrada compartilhada do WhatsApp reúne todas as conversas da sua equipe em uma única lista: você não procura quem escreveu de qual número nem pergunta "você viu esta mensagem?". Ao lado da conversa fica a ficha do cliente no CRM; de lá você gerencia o responsável, a etapa e a nota.
Usuários ilimitados · Sem custo por pessoa · 14 dias grátis
Quatro fontes diferentes em uma única lista;
sua equipe não abre uma segunda tela
Filtrar em vez de procurar
A conversa à esquerda e a ficha à direita:
não há uma segunda tela
A caixa compartilhada é a tela comum da equipe
WhatsApp, linha oficial e Telegram correm na mesma lista. O atendente, o gestor e o supervisor veem a mesma tela com permissões diferentes: quem pode ver o quê é definido por você.
- Filtro por linha, canal, etiqueta, responsável e data; as não lidas em um clique
- Busca por nome, número ou texto da mensagem
- Atribua a conversa, feche, reabra; fica visível quem assumiu
- As etiquetas são usadas para filtros e relatórios
O que existe no WhatsApp existe também no painel
Sua equipe não precisa adquirir um novo hábito de mensagem. As mensagens de voz, as fotos, os documentos, a resposta com citação e as reações funcionam também no painel.
Mensagem de voz
A mensagem de voz gravada no painel é convertida para o formato que o WhatsApp pede e enviada.
Mídia e documentos
Fotos, vídeos, áudios e documentos trafegam nos dois sentidos; os limites para arquivos grandes seguem as regras da Meta.
Citação e reação
Responda a uma mensagem citando-a ou reaja com um emoji; do lado do cliente aparece igual.
A ficha do CRM logo acima da conversa
Enquanto fala com o cliente, troque o responsável, avance a etapa e acrescente uma nota à ficha. Depois da conversa não sobra o passo de "agora registro isso no CRM". As listas de etapas e status vêm direto do seu CRM; não são definidas à mão.
Responsável
O proprietário da ficha no CRM passa a ser o responsável pela conversa; se você trocar pela conversa, muda também no CRM.
Etapa e status
O status do lead ou a etapa do negócio avançam pela conversa; a lista vem do CRM.
Nota e etiqueta
A nota que você escrever cai na linha do tempo da ficha; as etiquetas entram nos relatórios do painel.
Deixe o assistente dar a primeira resposta
O assistente que você treina com as suas informações atende as primeiras perguntas; seu atendente assume a conversa quando quiser. Servem de fonte a sua tabela de preços, as suas perguntas frequentes e o seu site. Mais detalhes: agente de IA.
Com as suas informações
Suba arquivos, o seu site e as suas perguntas frequentes; o assistente responde apenas com a informação que você deu.
Assunção
Assim que um atendente escreve, o assistente se cala; a conversa passa para a pessoa.
Só o que você consumir
O custo vai por créditos; desligar o assistente é uma única opção e a linha continua funcionando.
Quem respondeu e em quanto tempo
Medição, não achismo
Quantas conversas cada atendente conduziu, quantos minutos levou em média a primeira resposta e quais conversas ficaram sem resposta: tudo no painel. O mapa de calor de movimento mostra em quais horários é preciso mais gente.
- Tempo de primeira resposta: média, mediana e percentil 90
- Lista de conversas sem resposta: quem e há quanto tempo está esperando
- Detalhamento por atendente, distribuição de etiquetas e uso de mídia
- Mapa de calor por dia e hora; percentual de cumprimento do tempo-alvo (SLA)
Tempo de primeira resposta, as que ficaram sem resposta
e o detalhamento por atendente
Incluído em qualquer linha que você contratar
Os itens abaixo são oferecidos em cada linha que você conectar, sem custo adicional por usuários ou módulos.
Respostas rápidas
Não escreva a mesma coisa toda vez para a mesma pergunta; envie a resposta salva com um clique.
Etiquetas
Marque "perguntou o preço", "agendou" e volte a essas pessoas depois sem esforço.
Papéis e permissões
O atendente vê só os próprios clientes; o gestor, todos. As permissões são definidas por você.
Conectar uma linha à distância
Envie um link para quem acabou de entrar na equipe e deixe que se conecte pelo próprio celular.
Aviso na hora
Quando chega uma mensagem nova, um aviso aparece no navegador; você não fica conferindo a aba.
Trilha de auditoria
Quando uma ficha muda, fica registrado quem a alterou; não sobra discussão.
Ferramentas de LGPD
Se o cliente disser "apague meus dados", faça isso em um só lugar; e, se ele pedir, exporte.
Oito idiomas
Sua equipe no exterior também usa no próprio idioma.
Funciona também pelo celular
Na rua ou em casa, entre pelo navegador e responda; não precisa baixar aplicativo.
Limites da caixa de entrada compartilhada
Parte vem das regras do WhatsApp e parte de escolhas deliberadas nossas.
Os grupos não são gravados no CRM. Os grupos do WhatsApp aparecem e são respondidos no painel; como um grupo não tem uma única ficha de cliente, ele não é gravado no CRM.
A edição de mensagem recebida não é refletida. Se uma mensagem recebida for editada ou apagada depois, isso não aparece no painel; a conversa fica como chegou.
Não funciona sem CRM. A caixa de entrada compartilhada funciona sobre uma ficha do CRM; não existe uso sem CRM.
Mostrar todas as limitações técnicas
Não há chamadas de voz nem de vídeo. O painel é para conversas escritas; as chamadas do WhatsApp ficam no aplicativo do celular.
Na linha oficial vale a regra das 24 horas. Se o cliente está há 24 horas sem escrever, você só chega até ele com um modelo aprovado.
O tamanho da mídia segue o limite da Meta. O tamanho de arquivo que dá para enviar varia conforme as regras do canal; se o limite for ultrapassado, o painel escreve o motivo.
Sobre a caixa de entrada compartilhada
O que significa caixa de entrada compartilhada do WhatsApp?
É a tela comum onde todas as conversas de WhatsApp, linha oficial e Telegram da sua equipe se reúnem em uma única lista. Ao lado de cada conversa fica a ficha do cliente no CRM; o responsável, a etapa e a nota são gerenciados de lá.
Quantos usuários posso adicionar?
Não há limite nem custo por pessoa. Os usuários vêm do seu CRM e você dá um papel a cada um. A tarifa é definida pelo número de linhas que você conectar.
Um atendente pode ver as conversas de outro?
Depende do papel dele. O atendente com papel pessoal vê apenas as conversas das próprias linhas; o supervisor e o gestor veem mais. Quem pode usar cada linha também é escolhido por você.
Posso enviar mensagem de voz?
Sim. A mensagem de voz gravada no painel é convertida para o formato que o WhatsApp espera e enviada; as mensagens de voz recebidas também tocam no painel.
O que tem nos relatórios?
Tempo de primeira resposta (média, mediana, percentil 90), lista de conversas sem resposta, detalhamento por atendente, distribuição de etiquetas, mapa de calor por dia e hora e percentual de cumprimento do tempo-alvo.
Como funciona
Da configuração à primeira mensagem: QR code, correspondência com o CRM e caminho da resposta.
Ir para a páginaAgente de IA
Um assistente treinado com as suas informações atende as primeiras perguntas.
Ir para a páginaPreços
Tarifa mensal por linha; usuários ilimitados incluídos.
Ir para a páginaReúna as conversas da sua equipe em uma só tela
Leia o QR code, conecte o seu CRM e deixe a primeira mensagem cair no painel hoje mesmo.
Não precisa de cartão de crédito · 14 dias grátis