A primeira resposta a cada contato do HubSpot é dada por
um assistente treinado com as suas informações.
Com a integração de IA e HubSpot você designa à sua linha de WhatsApp e Telegram um assistente treinado com as suas informações. Chega uma mensagem, o contato é vinculado ou criado no HubSpot e o assistente responde a partir da sua tabela de preços e do seu site; ele grava a resposta também na ficha do contato. Se ficar em dúvida ou se o cliente pedir um atendente, ele se cala e a conversa passa ao proprietário do contato.
Com o seu próprio número, por QR code · Sem assinatura mensal de IA · 500 créditos de cortesia no teste
O contato é criado no HubSpot, a resposta é gravada na ficha dele,
e quem decide é a sua equipe
O HubSpot tem o assistente dele; este funciona em outro lugar
O assistente Breeze do HubSpot pode ser treinado com base de conhecimento e funciona nos canais do próprio HubSpot (chat ao vivo, e-mail, API oficial do WhatsApp); ele exige plano superior e créditos. Um assistente que funcione no seu próprio número de WhatsApp conectado por QR code e no Telegram não existe dentro do HubSpot. Esta página trata dessa lacuna.
No seu próprio número
Funciona no número que você usa hoje, sem pedido de API oficial e sem custo por mensagem. Sua conta de Telegram se conecta ao mesmo assistente.
Deixa rastro na linha do tempo
Cada resposta do assistente, assim como uma mensagem recebida, cai como nota no histórico de atividades da ficha do contato. Nos relatórios do HubSpot a conversa aparece inteira.
A transferência vai para o proprietário do contato
O responsável pela conversa é o proprietário do contato no HubSpot. Quando o assistente se cala, a conversa fica diante dessa pessoa, no painel e no cartão de conversa da ficha do contato.
Em três passos, sem tocar no HubSpot
Se você já tem a conexão com o HubSpot, o assistente entra em ação em cinco minutos. Do lado do HubSpot nenhuma configuração muda.
Defina o agente
Você escreve o nome, a personalidade, o objetivo, as regras e o modelo (a família GPT-5); por exemplo, "informe o preço só como faixa e deixe o agendamento para o consultor". Mais detalhes: todas as configurações do agente.
Dê informações
Deixe que ele varra o seu site, suba um PDF, insira perguntas e respostas. Na área de teste do painel, escreva como cliente e veja a resposta e a fonte dela.
Designe a uma linha
Na aba de Configurações de IA da página do HubSpot, escolha um agente diante de cada linha de WhatsApp e Telegram. À linha de vendas designa-se o agente de vendas e à de suporte, o de suporte.
Cada linha recebe um agente diferente;
mesmo que o canal caia, a designação permanece
O contato é vinculado, o assistente responde e a resposta é gravada na ficha
Do lado do HubSpot não muda nada: o contato, o proprietário e o negócio funcionam como sempre; só a primeira resposta é escrita pelo assistente.
Detalhes técnicos: modo sugestão e controle do atendente
A sugestão dentro da conversa
No modo sugestão ou semiautomático, o rascunho aparece no painel acima daquela conversa; o atendente envia com um clique, edita ou descarta. Um rascunho novo invalida o anterior.
Rascunho sob demanda
Mesmo que o assistente não responda automaticamente, o atendente pode pedir uma "sugestão de IA" na conversa; o assistente escreve um rascunho a partir do histórico.
A corrida na assunção está fechada
Se o atendente entrar enquanto o modelo prepara a resposta, ela é cancelada antes do envio; não saem duas respostas para a mesma mensagem e o crédito é descontado uma vez.
Tanto a resposta do assistente quanto a sua
ficam no histórico de atividades
O que o assistente escreve entra no relatório do HubSpot
Diferente dos outros CRMs, no HubSpot cada mensagem é gravada como nota no histórico de atividades da ficha do contato; inclusive as respostas do assistente. Pelo cartão de conversa da ficha de contato e de negócio, a conversa inteira abre ao vivo, e o atendente continua dali mesmo.
Detalhes técnicos
- A resposta do assistente é guardada no painel e no cartão com o remetente "AI"; ela não se mistura ao relatório de desempenho dos atendentes
- Na nota da mensagem recebida há o link "Responder no FlexInbox"; dá para assumir com um clique mesmo em uma tela sem cartão de conversa
- Quando o responsável muda na conversa, o proprietário do contato no HubSpot também muda; o assistente não troca o responsável (integração com o HubSpot)
PDF, site, perguntas e respostas, texto:
para o HubSpot é usada a mesma base de conhecimento
IA treinável para o HubSpot: as fontes são suas, a resposta é gerada por ele
Texto, varredura do site, perguntas e respostas e arquivos. Para cada pergunta são buscados os trechos mais relevantes e a resposta é montada com eles. Se você corrigir nos relatórios uma resposta de que não gostou, a correção é gravada na base de conhecimento e o assistente a usa da próxima vez.
Detalhes técnicos
- Fontes: texto, uma página avulsa ou o site inteiro, pares de perguntas frequentes, arquivos (PDF, txt, md, csv, json)
- O texto dentro do documento é entregue apenas como "dado"; uma instrução embutida no documento não muda as regras do assistente
- Uma base de conhecimento pode ser ligada a vários agentes e um agente a várias bases de conhecimento
- O idioma da resposta é definido pelo idioma do cliente e pelas regras do agente; ele enxerga o contexto das últimas 12 mensagens
Está incluído na assinatura da linha; você paga só os créditos de inteligência artificial
Para o assistente não são necessários assinatura mensal nem upgrade de plano no HubSpot; dá para designar um agente a qualquer linha conectada. Ele consome créditos de inteligência artificial só pelas mensagens que processa. Você não precisa abrir conta na OpenAI: a infraestrutura é conosco e você apenas recarrega créditos. Mais detalhes na página de preços.
- Uma resposta (GPT-5 mini, curta)
- ≈ 3 créditos (≈ $0.015)
- Uma resposta (GPT-5)
- ≈ 14 créditos (≈ $0.07)
- Pacote Starter: 10,000 créditos
- $50
Quando os créditos acabam, o assistente para e a conversa fica com o responsável dela; o cliente não é deixado sem resposta.
O que você precisa saber desde o início
O assistente não grava nada no HubSpot além de notas
A resposta dele cai na ficha do contato, mas ele não muda campos do contato, nem o proprietário, nem a etapa do negócio. Dá informação e transfere.
Ele responde apenas a mensagens de texto
As mensagens com áudio, fotos e documentos caem, nesse caminho, para o responsável, e não para o assistente. A compreensão de áudio e imagem existe hoje só no caminho dos canais abertos do Bitrix24.
Nesse caminho ainda não há mensagem de acompanhamento
O agendamento de "se o cliente não responder, lembre em uma hora" funciona hoje no assistente de canal aberto do Bitrix24; para as linhas de WhatsApp/Telegram está na fila.
Na transferência não há fila
Quando o assistente se cala, a conversa não é distribuída a outro atendente; ela espera diante do proprietário do contato no HubSpot (ou seja, o responsável pela conversa). Se o contato não tem proprietário, cai para o dono da linha.
A resposta errada não é zero
Uma boa base de conhecimento reduz a proporção, mas não a zera; é para isso que existem o modo sugestão, as regras de transferência e as avaliações nos relatórios. Recomendamos ler as respostas na primeira semana.
O fornecedor é a OpenAI e a chave fica na plataforma
Para gerar a resposta, o texto da mensagem é enviado à OpenAI. Você não precisa conectar a sua própria conta da OpenAI, nem é possível.
Sobre a integração de IA com o HubSpot
Por que este assistente se o HubSpot já tem o Breeze?
O Breeze funciona nos canais do próprio HubSpot (chat ao vivo, e-mail, API oficial do WhatsApp) e exige plano superior e créditos. Um assistente que responda com a sua base de conhecimento no seu próprio número de WhatsApp conectado por QR code e no Telegram não existe dentro do HubSpot. O FlexInbox acrescenta esse assistente à sua linha conectada ao HubSpot; e grava também as respostas dele no histórico de atividades da ficha do contato.
Com o que a IA treinável para o HubSpot é treinada?
Com texto, o seu site inteiro ou uma página avulsa, pares de pergunta e resposta e arquivos (PDF, txt, md, csv, json). As respostas que você corrigir nos relatórios também são acrescentadas à base de conhecimento como perguntas frequentes.
As respostas do assistente aparecem no HubSpot?
Sim, em dois lugares: no histórico de atividades da ficha do contato, como nota de mensagem enviada, e ao vivo no cartão de conversa da ficha de contato ou de negócio. Os relatórios do HubSpot veem a conversa inteira.
O contato é criado no HubSpot quando o assistente responde?
Sim, antes do assistente. O número é procurado no HubSpot; se não estiver, conforme o modo escolhido é criado um contato ou contato + negócio, e o responsável pela conversa passa a ser o proprietário do contato.
O que acontece quando o assistente transfere?
Ele se cala; a conversa espera diante do responsável (o proprietário do contato) no painel e no cartão de conversa da ficha. Assim que o atendente escreve, o assistente para definitivamente naquela conversa; nas conversas com clientes novos ele continua funcionando.
Posso testar primeiro no modo sugestão?
Sim. No modo sugestão o assistente prepara um rascunho e mostra ao atendente na conversa; nada vai ao cliente sozinho. Quando você confiar, passa para o modo semiautomático ou automático.
Preciso fazer upgrade do meu plano do HubSpot?
Não. O assistente funciona do lado do FlexInbox; em qual plano do HubSpot você está não faz diferença. A gravação de notas na linha do tempo funciona em qualquer plano do HubSpot.
Existe uma taxa mensal de IA?
Não. O assistente está incluído na assinatura da linha; ele consome créditos de inteligência artificial só pelas mensagens que processa ($0.005 por crédito). No teste, 500 créditos são cortesia.
Integração do WhatsApp com o HubSpot
Linha do tempo, conversa ao vivo pela ficha do contato, criação automática de fichas e etapa de negócio: a integração inteira está nesta página.
Ir para a páginaAgente de IA para WhatsApp
Configurações do agente, modos, regras de transferência e relatórios; comuns a todos os CRMs.
Ir para a páginaDesigne hoje um assistente à sua linha do HubSpot
Se o HubSpot está conectado, cinco minutos: monte o agente, varra o site e escolha a linha. A base de conhecimento montamos junto com você na configuração.
Não precisa de cartão de crédito · 500 créditos de cortesia