O mesmo número de WhatsApp,
no seu celular
e no painel da sua equipe.
O WhatsApp Coexistence é um recurso oficial da Meta: o número do seu aplicativo WhatsApp Business se conecta à WhatsApp Business API sem se desprender do aplicativo. Você continua escrevendo pelo celular; sua equipe vê e responde essas mesmas conversas pelo painel do FlexInbox, junto com a ficha do CRM. O número não muda e nenhum número novo é anunciado aos clientes.
Elegibilidade: para o Coexistence são necessários o aplicativo WhatsApp Business, um país suportado e uma conta de empresa da Meta adequada. Verificamos gratuitamente se o seu número é elegível antes da configuração.
É um recurso oficial da Meta; a conexão é feita na tela da própria Meta
O número continua o mesmo · Em contas elegíveis, até seis meses de histórico · Pelo preço da linha oficial
WhatsApp Business
o celular da empresa
Claro, envio agora mesmo
o painel da equipe
Você escreve do celular e a equipe vê no painel;
e vice-versa: é a mesma conversa
O que é o WhatsApp Coexistence?
O WhatsApp Coexistence é o recurso da Meta que permite usar o número de telefone que uma empresa usa no aplicativo WhatsApp Business também, e ao mesmo tempo, na WhatsApp Business API (Cloud API). A conexão é feita pela opção "conectar meu aplicativo WhatsApp Business atual" da tela de Embedded Signup da Meta. As conversas individuais são espelhadas nos dois sentidos entre o celular e a API: a mensagem escrita pelo celular aparece no painel e a escrita pelo painel aparece no celular. O aplicativo não é desligado e o número não é transferido; seus clientes continuam falando pelo mesmo número e você não precisa anunciar um novo.
O número era arrancado do celular
Migrar para a linha oficial significava desligar o aplicativo. As conversas ficavam no celular, um número novo era anunciado aos clientes e cartões e anúncios mudavam.
O mesmo número funciona em dois lugares
O aplicativo do celular continua ativo. O mesmo número funciona também no painel como linha oficial: a equipe, a correspondência com o CRM, os modelos aprovados e o assistente entram sobre a mesma conversa.
Um negócio que cresceu a partir de um único celular
Empresas que há anos escrevem pelo mesmo número, cuja equipe cresce e que querem manter as fichas dos clientes no CRM. É o jeito de abrir o número para a equipe sem abrir mão dele.
Em três passos, sem abrir mão do seu número
A conexão é feita na própria tela da Meta; não há pedido separado do lado do FlexInbox. As etapas seguem em ordem na tela de conexão.
Escolha o seu aplicativo na tela da Meta
Você inicia a conexão da linha oficial no painel e a tela de conexão da Meta abre. Lá você marca a opção "conectar meu aplicativo WhatsApp Business atual".
Confirme pelo seu celular
Você conclui os passos da Meta com o aplicativo WhatsApp Business do seu celular. O aplicativo precisa estar atualizado; os dispositivos conectados (WhatsApp Web) são desvinculados nesse momento e depois voltam a ser conectados.
O histórico é sincronizado e a linha aparece no painel
O WhatsApp começa a sincronizar o histórico de conversas; a linha aparece no painel como linha oficial. Você vincula os usuários à linha, conecta o seu CRM e, se quiser, liga o assistente.
O que acontece no dia em que você conecta
Seu número continua o mesmo
Você não anuncia um número novo aos seus clientes. Seu cartão de visita, sua fachada e os anúncios no ar continuam funcionando como estão.
O histórico é sincronizado pelo WhatsApp
As conversas individuais suportadas pela Meta podem ser sincronizadas por fases, em contas elegíveis, em até seis meses. Esse passo é executado pelo WhatsApp; o nosso trabalho é manter no painel cada mensagem posterior à conexão.
Os dois lados são espelhados
De onde quer que venha a resposta, ela aparece na mesma conversa do outro lado: a mensagem enviada do celular fica no painel e a enviada do painel fica no celular.
Detalhes técnicos: sincronização do histórico, mídia e dispositivos conectados
- O histórico chega em três fases: primeiro o último dia, depois os últimos 90 dias e por fim as conversas de até 180 dias. A sincronização pode levar algumas horas
- Os arquivos de mídia só são transferidos para as mensagens dos últimos 14 dias; das mensagens mais antigas vem o texto, mas não o arquivo
- Só as conversas individuais são sincronizadas; grupos, status e chamadas ficam no celular
- Durante a conexão, o WhatsApp Web e os demais dispositivos conectados são desvinculados; depois de concluída, você pode conectá-los de novo
- Para um número que já tenha sido usado antes na WhatsApp Business API, pode ser preciso um passo extra de limpeza do lado da Meta; verificamos isso junto com você na configuração
O aplicativo, a API clássica e o Coexistence
A diferença entre os três caminhos em uma única tabela. O Coexistence reúne no mesmo número o hábito do aplicativo e os recursos de equipe da API.
| Recurso | Só o aplicativo | Linha oficial clássica | Coexistence |
|---|---|---|---|
| O aplicativo WhatsApp Business do celular continua ativo | |||
| Vários atendentes escrevem pelo mesmo número | |||
| Cada conversa corresponde a uma ficha do CRM | |||
| Mensagens em massa e automáticas com modelo aprovado | |||
| Grupos do WhatsApp | No celular | Os grupos do aplicativo não chegam ao painel | Ficam no celular |
| As listas de transmissão do aplicativo | — | São desativadas | |
| É preciso trocar de número? | — | Sim: o número é transferido para a API e o aplicativo é desligado | Não |
A linha Coexistence funciona no painel como uma linha oficial
O número conectado aparece no FlexInbox como linha oficial de WhatsApp. Tudo o que a linha oficial tem existe também aqui: correspondência com o CRM, vários atendentes, modelos aprovados, formulários do WhatsApp e assistente. Continuar escrevendo pelo celular não desliga nada disso.
- Cada conversa abre com a ficha dela no Zoho, Bitrix24, HubSpot ou GoHighLevel; o responsável e a etapa ficam acima da conversa
- Vários atendentes trabalham no mesmo número; fica visível quem conduz cada conversa
- Se o cliente está há 24 horas sem escrever, você chega até ele com um modelo aprovado; os modelos vão do painel para a aprovação da Meta
- O assistente atende a primeira pergunta com as suas informações e se cala quando você assume
- Relatórios: quem respondeu em quanto tempo e quantas conversas ficaram sem resposta
A conversa que você vê no celular está aqui
junto com a ficha do CRM
Diferenças que convém conhecer antes de conectar
O Coexistence funciona com as regras impostas pelo WhatsApp, e o painel assume o lugar de alguns recursos do aplicativo. Em vez das listas de transmissão do aplicativo, você envia modelos aprovados do WhatsApp pelo painel do FlexInbox; para conversas em grupo dá para conectar uma linha separada por QR code. Escrevemos as diferenças aqui para você não descobri-las depois de assinar.
Grupos exigem uma linha à parte. Se quiser conduzir conversas em grupo pelo painel, conecta-se uma linha separada por QR code; os grupos do número Coexistence ficam no aplicativo do celular.
Os envios em massa saem do painel. O envio em massa e automático é feito com modelos aprovados pelo painel; as listas de transmissão do aplicativo não podem ser usadas depois da conexão.
As mensagens temporárias são desativadas. As mensagens temporárias e a visualização única são desativadas nas conversas individuais; a conversa inteira fica guardada de forma permanente no painel e no CRM.
Mostrar todas as limitações técnicas
Localização em tempo real e status não são compartilhados. As mensagens de localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais; as publicações de status não chegam à API.
As chamadas ficam no celular. As chamadas de voz e de vídeo continuam no aplicativo e não caem no painel.
O catálogo e as ferramentas de pedidos ficam no aplicativo. O catálogo, os pedidos e o perfil da empresa são gerenciados pelo aplicativo do celular; o painel não toca nessas áreas.
Editar e apagar mensagens é desativado. Editar uma mensagem enviada e apagá-la para todos não fica disponível no número conectado.
A confirmação de leitura é do celular. Os tiques azuis são controlados pelo aplicativo do celular; quando o painel marca uma conversa como lida, o tique não é enviado ao cliente.
A foto de perfil, pelo celular. A foto de perfil da linha e o perfil da empresa são alterados pelo aplicativo do celular; o painel mantém esse campo bloqueado.
20 mensagens por segundo. Na linha Coexistence a velocidade de envio é hoje limitada a 20 mensagens por segundo. Ela segue os limites vigentes da Meta e pode variar conforme as condições da conta e da infraestrutura.
Mídia, 14 dias. Na sincronização do histórico, os arquivos só são transferidos para as mensagens dos últimos 14 dias; das mensagens antigas vem o texto.
Abra o aplicativo com regularidade. Para que a sincronização continue, a Meta pede que o aplicativo seja aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias. Não apague o aplicativo do celular.
É preciso a versão atual. O aplicativo WhatsApp Business precisa ser a versão 2.24.17 ou superior; atualize antes de conectar.
A disponibilidade por país depende da Meta. A Meta pode manter o Coexistence fechado em alguns países. Se na tela de conexão não aparecer a opção "conectar meu aplicativo atual", é porque ele ainda não está aberto no país do seu número.
Os dispositivos conectados são reconectados. O WhatsApp Web e os demais dispositivos conectados são desvinculados durante a conexão; depois você os conecta de novo.
Você pode desconectar quando quiser: no aplicativo do celular, Configurações › Conta › Plataforma de negócios › Desconectar. Isso só é feito pelo celular; não podemos desconectar no seu lugar. Ao desconectar, seu número continua funcionando sozinho no aplicativo, como antes; no painel a linha fica inativa.
O mesmo preço da linha oficial
A linha Coexistence é cobrada no FlexInbox como linha oficial de WhatsApp; não há uma taxa de módulo separada. Por mais atendentes que você acrescente, o preço não muda. Mais detalhes na página de preços.
- Linha Coexistence (linha oficial)
- $60 / mês · $600 / ano
- Atendentes e usuários
- Ilimitados, grátis
- Mensagens de modelo enviadas pelo painel
- Tarifa da Meta
Os custos de uso da WhatsApp Business API são calculados pela Meta conforme a categoria da mensagem e o país de destino e pagos diretamente à Meta; não acrescentamos comissão. Pelas mensagens que você escrever no aplicativo do celular não há tarifa da Meta.
Sobre o WhatsApp Coexistence
O que é o WhatsApp Coexistence?
É o recurso da Meta que conecta o número do seu aplicativo WhatsApp Business também à WhatsApp Business API, sem desligar o aplicativo. As conversas individuais são espelhadas nos dois sentidos entre o celular e o painel; o número não muda e seus clientes continuam falando pelo mesmo número.
Meu número muda? Preciso avisar meus clientes?
Não. O mesmo número funciona no celular e no painel. O número nos cartões, na fachada e nos anúncios continua como está.
O WhatsApp Business do meu celular vai ser desligado?
Não é desligado. Você continua escrevendo pelo aplicativo; o que você escreve aparece no painel e o que é escrito no painel aparece no celular. A Meta pede apenas que o aplicativo seja mantido aberto com regularidade.
Minhas conversas antigas chegam ao painel?
O WhatsApp sincroniza por fases o histórico de conversas individuais em até seis meses; os arquivos de mídia só são transferidos dos últimos 14 dias. Esse passo é executado pelo WhatsApp e pode levar algumas horas.
O que acontece com os meus grupos do WhatsApp?
Os grupos ficam no aplicativo do celular e não chegam ao painel. Se quiser gerenciar grupos pelo painel, conecta-se uma linha separada por QR code; nessa linha os grupos do WhatsApp são suportados.
Posso usar as minhas listas de transmissão?
Depois da conexão, as listas de transmissão do aplicativo são desativadas. O envio em massa e automático é feito pelo painel, com modelos aprovados pela Meta.
Quantos atendentes podem escrever pelo mesmo número?
Não há limite e não se cobra por pessoa. Cada atendente tem a própria conta; quem conduz cada conversa fica visível no painel.
Qual é a diferença para a linha oficial clássica?
Na linha oficial clássica o número vive só na API e o aplicativo do celular não pode ser usado. No Coexistence o aplicativo continua ativo; em troca, alguns recursos do aplicativo — grupos, listas de transmissão, mensagens temporárias — são desativados e a velocidade de envio segue o limite do Coexistence da Meta.
Quanto custa?
No FlexInbox, pelo preço da linha oficial: $60 por mês ou $600 por ano. Pelas mensagens de modelo enviadas pelo painel, a tarifa de API calculada pela Meta conforme a categoria e o país é paga à parte à Meta; pelo que você escrever no celular não há tarifa da Meta.
Está disponível em todos os países?
A disponibilidade é determinada pela Meta e pode variar por país. Se na tela de conexão não aparecer a opção "conectar meu aplicativo WhatsApp Business atual", é porque ainda não está aberto no país do seu número; se escrever para nós antes da configuração, verificamos juntos.
O que acontece se eu desconectar?
A conexão só é cortada pelo aplicativo do celular: Configurações › Conta › Plataforma de negócios › Desconectar. Seu número fica no aplicativo sozinho, como antes; no painel a linha fica inativa e as suas conversas anteriores continuam lá.
Tipos de linha
Número por QR code, linha oficial e Telegram: qual e quando, com os limites.
Ir para a páginaLinha oficial e formulários
Modelos aprovados, formulários do WhatsApp e a gravação das respostas no CRM.
Ir para a páginaPreços
Preços de linhas e módulos, pacotes de créditos e exemplos de carrinho em uma só página.
Ir para a páginaAbra o seu número para a equipe sem abrir mão dele
Em contas elegíveis, os passos da conexão levam alguns minutos; sincronizar as conversas antigas pode levar mais. A disponibilidade no seu país e a situação do seu número verificamos juntos antes da configuração.
A verificação é gratuita · Pelo preço da linha oficial