Um assistente para os seus canais abertos,
treinado com as suas informações.
Com a integração de IA e Bitrix24 você designa um assistente a cada canal aberto. O assistente aprende a sua tabela de preços, o seu site e as suas perguntas frequentes; responde dentro da conversa do canal aberto ao cliente que chega pelo WhatsApp ou pelo Telegram. Se ficar em dúvida ou se o cliente pedir um atendente, transfere a sessão para a fila do Bitrix24, ou seja, para uma pessoa.
Não espera aprovação do Bitrix24 Market · Cada linha dá direito a assistente para 5 canais abertos · 500 créditos de cortesia no teste
Responde o que sabe
e manda o resto para a fila do Bitrix24
A peça que falta no Bitrix24
O CoPilot do Bitrix24 ajuda o atendente enquanto ele escreve. Um assistente treinado com a sua tabela de preços que responda sozinho ao cliente no canal aberto e transfira a conversa pelas suas regras não vem de fábrica. Esta página trata dessa lacuna.
Com as suas informações
Não é um chatbot genérico: PDF, site, perguntas e respostas. Diante de uma pergunta que não está na base de conhecimento, em vez de inventar ele diz "é preciso uma pessoa".
Dentro do canal aberto
As respostas aparecem na conversa do canal aberto do Bitrix24, e o lead e a ficha são criados como sempre. Sua equipe não sai do Bitrix24 nem aprende uma ferramenta nova.
A transferência vai para a fila do Bitrix24
Quando o assistente transfere, a sessão entra na regra de distribuição do próprio canal aberto; qual atendente vai receber quem decide é o Bitrix24. Você não monta um novo sistema de roteamento.
Em três passos, sem tocar no Bitrix24
O bot se registra sozinho no seu portal durante a conexão com o Bitrix24. Você monta o agente, dá informações e o designa a uma linha.
Defina o agente
Você escreve o nome, a personalidade, o objetivo, as regras e o modelo (a família GPT-5); por exemplo, "informe o preço só como faixa e deixe o agendamento para o consultor". Mais detalhes: todas as configurações do agente.
Dê informações
Deixe que ele varra o seu site, suba um PDF, insira perguntas e respostas. Na área de teste do painel, escreva como cliente e veja a resposta e a fonte dela.
Designe a um canal aberto
Na aba de Configurações de IA da página do Bitrix24, escolha um agente diante de cada canal aberto. A partir daí, o assistente entra em cada nova sessão daquela linha.
Cada canal aberto recebe um agente diferente;
a linha de vendas e a de suporte podem ser diferentes
A sessão abre, o assistente entra e, se preciso, manda para a fila
Cada passo funciona pelo próprio mecanismo de canais abertos do Bitrix24; não há um segundo sistema de conversa ao lado.
Detalhes técnicos: controle do operador e nova sessão
Botão de ligar/desligar a IA na conversa
Abaixo de cada mensagem do assistente há um botão e, além disso, existem os comandos /ai off e /ai on. O atendente pode parar o assistente em uma sessão e ligá-lo de novo; o estado é informado a ele.
Cala-se quando uma pessoa escreve
Se o operador escrever pelo Bitrix24, pelo painel ou pelo celular, o assistente para naquela sessão. Se a assunção acontecer enquanto o modelo prepara a resposta, ela é cancelada antes do envio.
Volta na sessão seguinte
A pausa é ligada à sessão. Se a sessão fechar e o cliente escrever depois, o assistente entra de novo na nova sessão.
Entende o áudio, entende a imagem e não esquece
O assistente de canal aberto do Bitrix24 tem três capacidades a mais que o assistente das linhas diretas de WhatsApp.
A mensagem de voz é transcrita
Se o cliente deixar uma mensagem de voz, o assistente a transforma em texto e responde. O custo da transcrição já entra nos créditos; não há cobrança à parte.
Fotos e capturas de tela são compreendidas
Se o cliente enviar uma imagem, o assistente lê o conteúdo dela e responde à pergunta com base nisso; o "quanto custa este produto" pode ser perguntado com uma foto.
Se ficar sem resposta, ele faz o acompanhamento
Se o cliente não responder à última mensagem do assistente, entra um acompanhamento encadeado: passos como "depois de 1 hora" e depois "de 6 horas" são escritos por você. Assim que o cliente escreve, o acompanhamento é cancelado.
Detalhes técnicos
- A mensagem de acompanhamento não é um modelo, e sim um texto que o assistente gera a partir do histórico da conversa; o mesmo acompanhamento não sai duas vezes (o envio fica carimbado)
- A cadeia de acompanhamento vai no máximo até os passos que você escreveu; ela para quando o cliente entra ou quando o atendente assume
- Processar áudio e imagem também consome créditos; no relatório o custo de texto e de mídia aparece junto
- O modo fora do horário comercial e o atraso de resposta com jeito humano também valem aqui
PDF, site, perguntas e respostas, texto:
para o Bitrix24 é usada a mesma base de conhecimento
IA treinável para o Bitrix24: as fontes são suas, a resposta é gerada por ele
Texto, varredura do site, perguntas e respostas e arquivos. Para cada pergunta são buscados os trechos mais relevantes e a resposta é montada com eles. Se você corrigir nos relatórios uma resposta de que não gostou, a correção é gravada na base de conhecimento e o assistente a usa da próxima vez. Se quiser, a mesma base de conhecimento também é ligada ao assistente da linha de WhatsApp.
Detalhes técnicos
- Fontes: texto, uma página avulsa ou o site inteiro, pares de perguntas frequentes, arquivos (PDF, txt, md, csv, json)
- O texto dentro do documento é entregue apenas como "dado"; uma instrução embutida no documento não muda as regras do assistente
- Uma base de conhecimento pode ser ligada a vários agentes e um agente a várias bases de conhecimento
- O idioma da resposta é definido pelo idioma do cliente e pelas regras do agente
Cada linha dá direito a assistente para cinco canais abertos
Cada linha de WhatsApp ou Telegram que você conectar dá direito a designar um assistente a cinco canais abertos; mesmo em uma conta sem linhas, o assistente para um canal aberto é gratuito. Pelo assistente em si não há assinatura mensal: ele consome créditos de inteligência artificial só pelas mensagens que processa.
Se precisar de assistente em mais canais abertos, escreva para nós sobre um pacote adicional. Os preços dos créditos estão na página de preços.
- 2 linhas de WhatsApp
- direito a assistente para 10 canais abertos
- Uma resposta (GPT-5 mini, curta)
- ≈ 3 créditos (≈ $0.015)
- Transcrição de mensagem de voz (1 min)
- ≈ 30 créditos
- Pacote Starter: 10,000 créditos
- $50
Quando os créditos acabam, o assistente para e a sessão vai para a fila; o cliente não fica sem resposta.
O que você precisa saber desde o início
Os canais abertos precisam estar no seu plano
O assistente funciona sobre o recurso de canais abertos do Bitrix24; esse recurso precisa estar incluído no seu plano do Bitrix24 e não pode ser liberado por nós.
O assistente não executa ações
Ele não muda campos do lead, não marca consultas e não abre tarefas. Dá informação e transfere. Para a automação que muda de etapa existem os robôs; mais detalhes na página do Bitrix24.
Depois da transferência, a fila é gerenciada pelo Bitrix24
Depois que o assistente entrega a sessão ao operador, qual atendente vai recebê-la é decisão da regra de distribuição do próprio canal aberto; o assistente não escolhe pessoa.
A resposta errada não é zero
Uma boa base de conhecimento reduz a proporção, mas não a zera; é para isso que existem as regras de transferência e as avaliações nos relatórios. Recomendamos ler as respostas na primeira semana.
O fornecedor é a OpenAI e a chave fica na plataforma
Para gerar a resposta, o texto da mensagem (e, se houver, o áudio ou a imagem) é enviado à OpenAI. Você não precisa conectar a sua própria conta da OpenAI, nem é possível.
A cota é limitada de propósito
Cada linha dá direito a cinco canais abertos; acima disso é preciso um pacote adicional. Esse limite impede que uma conta sem linhas rode assistentes sem limite.
Sobre a integração de IA com o Bitrix24
O Bitrix24 já não tem inteligência artificial? Por que o FlexInbox?
O CoPilot do Bitrix24 ajuda o atendente a redigir o texto. Um assistente treinado com a sua tabela de preços que responda sozinho ao cliente no canal aberto e transfira ao operador pelas suas regras não vem de fábrica. O FlexInbox acrescenta esse assistente como bot de boas-vindas do canal aberto.
Com o que a IA treinável para o Bitrix24 é treinada?
Com texto, o seu site inteiro ou uma página avulsa, pares de pergunta e resposta e arquivos (PDF, txt, md, csv, json). As respostas que você corrigir nos relatórios também são acrescentadas à base de conhecimento como perguntas frequentes.
Onde as respostas aparecem no Bitrix24?
As respostas aparecem dentro da conversa do canal aberto, com o nome do próprio assistente. O lead e a ficha são criados como sempre; o atendente continua pela mesma conversa.
Para quem vai a conversa quando o assistente transfere?
Para o Bitrix24. A sessão é entregue à fila do canal aberto e a regra de distribuição do canal escolhe o atendente. Assim que o atendente escreve, o assistente se cala naquela sessão; se quiser, ele é reativado pelo botão da conversa.
Ele responde a um cliente que envia mensagem de voz ou foto?
Sim, no caminho do canal aberto. A mensagem de voz é transcrita e a imagem é lida; as duas já entram nos créditos. No assistente das linhas diretas de WhatsApp isso não existe: a mídia cai para uma pessoa.
Para quantos canais abertos posso designar um assistente?
Cada linha de WhatsApp/Telegram conectada dá direito a cinco canais abertos; em uma conta sem linhas, um canal aberto é gratuito. Para mais, contrata-se um pacote adicional: basta escrever para nós.
É instalado pelo Bitrix24 Market?
Não. Quando você conecta o seu portal do Bitrix24 no painel, o bot se registra nele sozinho; você não espera aprovação do Market. Designar a um canal aberto é uma simples escolha no painel.
Existe uma taxa mensal de IA?
Não. O assistente está incluído na assinatura da linha; ele consome créditos de inteligência artificial só pelas mensagens que processa ($0.005 por crédito). No teste, 500 créditos são cortesia.
Integração do WhatsApp com o Bitrix24
Canais abertos, vínculo de usuários, robôs e formulários de anúncios da Meta: a integração inteira está nesta página.
Ir para a páginaAgente de IA para WhatsApp
Configurações do agente, modos, regras de transferência e relatórios; valem para Zoho, HubSpot e para as linhas diretas.
Ir para a páginaDesigne hoje um assistente ao seu canal aberto
Se o portal está conectado, cinco minutos: monte o agente, varra o site e escolha a linha. A base de conhecimento montamos junto com você na configuração.
Não precisa de cartão de crédito · 500 créditos de cortesia