Сопоставьте каждый номер WhatsApp или Telegram с Открытой линией (Open Lines) Bitrix24. Входящие сообщения попадают к нужной команде, автоматизируются через bizproc и обрабатываются обучаемым AI-агентом. WhatsApp Business API не требуется, оператор подключает свой номер по QR-коду.
Настройка занимает минуты: подключите портал, сопоставьте линию, начните общение.
FlexInbox подключается к вашему порталу по OAuth и встраивает каждый канал в нативное общение с клиентами Bitrix24.
FlexInbox авторизует ваш портал Bitrix24 и сопоставляет номер WhatsApp или Telegram каждого оператора с Открытой линией. Когда клиент пишет, сообщение попадает в сопоставленную Открытую линию, а если оно с несопоставленного номера, используется линия по умолчанию. Каждый канал привязан к своей команде, своей очереди и своим правилам.
Переписку также видно в встроенном виджете на вкладке деталей CRM: откройте карточку Contact, Lead или Deal и соответствующая переписка WhatsApp/Telegram идёт прямо внутри записи, без переключения экранов. Ваши исходящие сообщения автоматически отражаются в Открытой линии, входящие записываются в ленту.
При первом сообщении с неизвестного номера в Bitrix24 автоматически создаётся запись, чтобы ни одна переписка не осталась без внимания. Новые сессии может автоматически принимать сервисный пользователь и в любой момент передавать живому оператору.
Мы добавили многоканальный входящий, автоматизацию и ИИ поверх инфраструктуры Открытых линий.
WhatsApp и Telegram попадают в Открытые линии Bitrix24 и обрабатываются в той же очереди и интерфейсе оператора, что и существующие каналы Открытых линий.
Автоматизируйте входящие сессии роботами и бизнес-процессами bizproc: маршрутизация, теги, создание задач и правила уведомлений под вашим контролем.
Общайтесь с клиентом в реальном времени из карточки Contact, Lead и Deal через встроенный виджет, с историей в одном месте.
AI-агент отвечает не только в WhatsApp и Telegram, но и в сессиях Instagram, Facebook и веб-чата, подключённых к Bitrix, из вашей базы знаний.
При первом сообщении с номера без записи в Bitrix24 автоматически создаётся запись, чтобы ни один контакт не потерялся.
Когда вы назначаете переписку оператору из панели, сессия Открытой линии передаётся этому пользователю Bitrix, и ИИ замолкает в этом чате.
Без кода и разработчика. Подключите портал, сопоставьте линию, начните общение.
Введите адрес портала и предоставьте доступ. FlexInbox подключается по OAuth и регистрирует AI-бота на вашем портале. Достаточно, чтобы Открытые линии были доступны в вашем тарифе.
Сопоставьте каждый номер WhatsApp/Telegram с нужной Открытой линией и при желании назначьте этой линии AI-агента.
Входящие сообщения попадают в нужную Открытую линию, отображаются в карточке CRM и автоматизируются вашими правилами bizproc. Готово с первого сообщения.
AI-агент, назначенный Открытой линии, отвечает на каждом подключённом к Bitrix канале вашими знаниями и при необходимости передаёт человеку.
База знаний RAG наполняется простым текстом, обходом сайта, FAQ и файлами (PDF, DOCX, CSV). Агент ничего не выдумывает, говорит только тем, что вы предоставили.
В режиме Подсказки он готовит черновик, а оператор подтверждает, в Полуавтоматическом отвечает по порогу уверенности, в Полностью автоматическом ведёт диалог от начала до конца.
Тот же агент отвечает в Instagram, Facebook и веб-чате, подключённых к Bitrix, наряду с WhatsApp и Telegram.
По порогу уверенности, ключевому слову или запросу "хочу человека" переписка передаётся оператору. Как только оператор пишет, ИИ замолкает в этом чате.
Нужна функция Открытые линии (Open Lines), доступная в вашем тарифе. Подключение завершается за минуты после ввода адреса портала и предоставления доступа.
Нет. Оператор подключает свой номер WhatsApp по QR-коду, как в WhatsApp Web. Нет дорогой настройки API, процесса одобрения или платы за номер.
Да. Со встроенным виджетом в карточке Contact, Lead и Deal вы видите переписку на вкладке деталей записи и общаетесь в реальном времени прямо из записи.
При первом сообщении с номера без записи в Bitrix24 автоматически создаётся запись, чтобы ни один контакт не остался без внимания.
AI-агент, назначенный Открытой линии, отвечает в WhatsApp и Telegram, а также в сессиях Instagram, Facebook и веб-чата, подключённых к Bitrix, из вашей базы знаний.
Да. Когда вы назначаете переписку оператору из панели, сессия Открытой линии передаётся этому пользователю Bitrix, и ИИ замолкает в этом чате.
Сопоставление Открытых линий, автоматизация bizproc и многоканальный AI-агент, всё в одной панели. Настройте за минуты и начните общение.
