WhatsApp, самый сильный канал для роста конверсии в e-commerce: мгновенный, личный и с открываемостью 98%. Вот 7 применимых способов увеличить продажи.
Средний показатель брошенных корзин, около 70%. Email-напоминания часто остаются непрочитанными, тогда как сообщения в WhatsApp открываются за минуты. Напоминание, отправленное в нужный момент, возвращает значительную часть упущенных продаж.
Объединив WhatsApp с CRM и системой заказов, вы видите историю каждого клиента, его заказы и предпочтения и ведёте персонализированные, ориентированные на продажу диалоги.
Отправьте клиенту, оставившему товар в корзине, личное сообщение в WhatsApp; при необходимости предложите небольшую скидку.
Автоматически отправляйте подтверждение заказа, ссылку для отслеживания и информацию о доставке. Сведите вопросы «где мой заказ» к нулю.
Мгновенно отвечайте на вопросы о размере, цвете, совместимости; превращайте сомневающегося клиента в покупателя.
Пусть на ночные вопросы о товарах отвечает обучаемый ИИ-агент, не упускайте продажу.
Управляйте возвратами, обменами и гарантией через WhatsApp; повышайте удовлетворённость и повторные продажи.
Сообщайте заинтересованным клиентам о новых коллекциях и акциях с их согласия.
Назначайте все диалоги сотрудникам, помечайте метками и связывайте с записью в CRM.
В зависимости от вашей платформы e-commerce вы можете работать с Zoho CRM, Bitrix24 или HubSpot. Все три подключаются к WhatsApp и Telegram через FlexInbox. Различия между ними вы найдёте в нашей статье-сравнении CRM.
Поскольку вы сопровождаете процесс покупки, который клиент начал сам, это личное и контекстное сообщение. При согласии и умеренной частоте оно серьёзно повышает конверсию.
Да, интегрировав с CRM и системой заказов, вы можете автоматизировать уведомления о заказах и доставке.
Да, FlexInbox поддерживает несколько номеров и каналов; каждый магазин/номер управляется и анализируется отдельно.
Соберите диалоги о корзине, доставке и поддержке в одной панели.
