Каким бы ни был ваш бизнес, всё общение с клиентами собирается в одной панели
FlexInbox создан для каждой команды, которая ведёт продажи, поддержку и операции через WhatsApp и Telegram. Из какого бы канала ни написал клиент, сообщение попадает в один и тот же почтовый ящик, привязывается к записи в CRM и, по желанию, получает ответ от обученного ИИ-агента. Ниже выберите сценарий, наиболее близкий вашему бизнесу.
Настройка занимает минуты: подключитесь по QR, авторизуйте CRM, обучите помощника.
FlexInbox для вашей отрасли
Одна и та же мощная платформа решает разные задачи в каждой отрасли. Выберите ту, что ближе всего вашему бизнесу.
Электронная коммерция
Большинство вопросов о статусе заказа, отслеживании доставки, возврате и обмене похожи друг на друга и повторяются целый день. ИИ-агент мгновенно отвечает на эти рутинные вопросы из вашей базы знаний и передаёт диалог оператору, когда поступает сложная жалоба или особый запрос. Каждый новый покупатель автоматически становится записью в Zoho или Bitrix24, а история кампаний и заказов собирается в одном месте.
Недвижимость
Запросы по объявлениям приходят вразброс в WhatsApp и Telegram, и агент, который не отвечает быстро, упускает возможность. FlexInbox собирает все запросы в единый почтовый ящик, автоматически превращает неизвестный номер в лид и назначает его нужному агенту. ИИ-агент предварительно отрабатывает вопросы об объектах, ценах и просмотрах, а серьёзные покупатели передаются человеку.
Образование и курсы
В периоды набора вопросы о программах, наличии мест, ценах и оплате достигают высокого объёма. Опираясь на ваши частые вопросы и брошюры, ИИ-агент неустанно отвечает на них, а потенциальные студенты отслеживаются как лиды в CRM. Тем, кто не ответил, автоматически уходит напоминание, чтобы конверсия набора не падала.
Здравоохранение и клиники
Сообщения о записи на приём, инструкциях по подготовке и общей информации — в центре опыта пациента. Вся переписка доступна нескольким сотрудникам в одной панели, и всегда ясно, кто написал каждое сообщение. Благодаря изоляции данных между арендаторами данные клиники полностью отделены от других аккаунтов, а история пациента привязана к записи в CRM.
Агентства и услуги
Для агентств, ведущих несколько брендов или клиентов, каждая линия — отдельный мир. Вы можете подключить отдельную линию WhatsApp или Telegram для каждого бренда и назначить отдельную команду и отдельного ИИ-агента; у каждого агента своя база знаний. Управляйте всем этим из одной панели и отслеживайте показатели по брендам.
B2B-продажи
В длинных циклах продаж важен след каждого сообщения — от предложения до закрытия сделки. Привязывая переписку в WhatsApp и Telegram к записи сделки в Zoho или Bitrix24, вы никогда не теряете разговор. Время первого ответа, эффективность операторов и доля передач отражаются в отчётах, делая дисциплину продаж измеримой.
Отрасль меняется — основа остаётся прежней
Каким бы бизнесом вы ни занимались, ключевое обещание FlexInbox не меняется: все каналы в одном месте, каждый разговор в CRM, ответы ИИ по желанию.
Все каналы в одном месте
WhatsApp и Telegram отображаются в одном почтовом ящике с меткой канала. Теги, назначение оператора, статусы «открыт» и «закрыт», отметка непрочитанного и готовые шаблоны ответов работают одинаково в любой отрасли.
Каждый разговор в CRM
Сообщение с неизвестного номера автоматически создаётся как контакт/лид/сделка в Zoho или как запись Открытой линии в Bitrix24. История собирается в одном месте, и вы можете начать чат прямо из карточки клиента.
ИИ-агент по желанию
Если вы назначили ИИ-агента на линию, сообщения сначала получают ответ из вашей базы знаний. Он работает в режиме подсказок, полуавтоматическом или полностью автоматическом; когда оператор начинает печатать, ИИ замолкает в этом чате, и человек берёт управление на себя.
Почему отрасль не имеет значения?
Меняется лишь то, какие вопросы возникают чаще всего и к какому модулю CRM это подключается.
Ключевое обещание FlexInbox одинаково в любом бизнесе: откуда бы ни написал ваш клиент — из WhatsApp или Telegram — всё собирается в одном месте, привязывается к записи в CRM и, по желанию, получает ответ от ИИ. В электронной коммерции чаще всего спрашивают об отслеживании доставки, в недвижимости — о деталях объекта, в здравоохранении — о записи на приём; но поток один и тот же. Поскольку вы наполняете базу знаний собственным контентом, ИИ-агент — это не универсальный бот, а помощник, который говорит именно о ваших продуктах, ценах и процессах и не выдумывает информацию, которой у него нет.
По мере роста отрасли система растёт вместе с вами: открывая новый филиал, вы подключаете отдельную линию, а добавляя новую услугу, добавляете источник в базу знаний агента. Благодаря архитектуре RAG, которая питается сканированием сайта, обычным текстом, частыми вопросами и файлами PDF, DOCX и CSV, ваш помощник всегда остаётся актуальным. С обратной связью правки операторов со временем ещё больше улучшают базу знаний. Подробнее — на страницах ИИ-агент и Интеграции.
Все эти возможности запускаются без единой строки кода и с настройкой всего в несколько минут. Вы подключаете канал по QR, авторизуете CRM в один клик и обучаете помощника собственным контентом; нет ни заявок, ни одобрения шаблонов, ни технической интеграции.
- Единый почтовый ящик: WhatsApp и Telegram в одном списке с меткой канала, общий доступ для нескольких сотрудников.
- Автоматическая запись: Каждый новый контакт создаётся как контакт/лид/сделка в Zoho или как Открытая линия в Bitrix24.
- Обучаемый ИИ: Ответы на отраслевые вопросы приходят только из вашей базы знаний, без выдуманного контента.
- Измеримая эффективность: Объём сообщений, время первого ответа и доля передач ИИ отражаются в отчётах.
Решения, частые вопросы
У меня несколько филиалов или брендов — смогу ли я управлять ими всеми?▾
Да. Вы можете подключить отдельную линию WhatsApp или Telegram для каждого филиала или бренда и назначить отдельную команду и отдельного ИИ-агента. У каждого агента своя база знаний, а управляете вы всем этим из одной панели с отчётами по каждому бренду.
Действительно ли ИИ-агент знает вопросы, специфичные для моей отрасли?▾
Поскольку базу знаний наполняете вы, агент говорит именно о ваших продуктах, услугах и процессах. Он может сканировать ваш сайт; вы можете добавлять обычный текст, частые вопросы и файлы PDF, DOCX и CSV. Он не выдумывает информацию, которой у него нет, и передаёт диалог человеку при необходимости.
Какая CRM подходит для моей отрасли?▾
Поддерживаются Zoho CRM и Bitrix24, а для HubSpot есть встроенный живой чат. Вы можете подключить обе, выбрать одну при регистрации и сменить её позже; решение вы принимаете исходя из своей отрасли и существующей инфраструктуры.
Как справиться с потоком сообщений в загруженные периоды?▾
ИИ-агент неустанно берёт на себя рутинные и повторяющиеся вопросы; оператору передаются только сложные или особые разговоры. Клиентам, которые не ответили, можно отправлять автоматические напоминания, чтобы ни одна возможность не ускользнула даже в загруженные периоды.
Хранятся ли мои данные отдельно от других аккаунтов?▾
Да. FlexInbox использует изоляцию данных между арендаторами, поэтому данные вашего аккаунта полностью отделены от других. HTTPS и TLS, сессии в httpOnly-cookie, ограничение частоты запросов и регулярное резервное копирование работают по умолчанию.
Какой бы ни была ваша отрасль, начните с одной панели
WhatsApp и Telegram, CRM и обучаемый ИИ-агент — всё настраивается за несколько минут. Сначала попробуйте в собственном бизнесе.