Общий входящий ящик
Вся ваша команда в одном ящике
WhatsApp и Telegram объединяются в едином общем входящем ящике; с ролями, назначением чатов, тегами, шаблонами и поиском ваша команда управляет всем на одном экране.
Несколько операторов на одной линии · Доступ по ролям · Без двойных ответов
Emma Carter
Можно узнать цены?
James Miller
Спасибо, поговорим завтра.
Sophia Bennett
Когда прибудет заказ?
Daniel Foster
Есть ли рассрочка?
Emma Carter
в сети
Назначенный оператор, тег и каждый чат на одном экране
Что это даёт
Больше никакой переписки с личных номеров
Сообщения клиентов больше не теряются на разрозненных телефонах. Всё собрано в одной панели, сохранено в истории и управляется вашей командой сообща.
Всё в одной панели
Каждое сообщение из WhatsApp и Telegram попадает в единый общий входящий ящик; никому не нужно следить за отдельными телефонами.
Сохранено в истории
Даже если оператор уходит, история переписки остаётся у команды. Разговоры не заперты в чьём-то телефоне.
Управление командой
Несколько операторов работают на одной линии одновременно; чаты назначаются, и каждый видит, за что отвечает.
Роли и права доступа
Каждый видит только то, что ему разрешено
Благодаря доступу по ролям — от руководителя до оператора — предельно ясно, какие разговоры и права доступны каждому.
Руководитель
Все административные настройки и все разговоры. Назначает линии, добавляет операторов, редактирует шаблоны и теги; видит и управляет всем.
Супервайзер
Доступ к отчётам и просмотр всех разговоров. Отслеживает общее состояние команды; контролирует производительность и поток сообщений.
Оператор
Видит только назначенные ему чаты. Использует свои личные шаблоны и свой отчёт; работает в рамках персонального доступа.
Возможности
Всё необходимое для управления командой
От назначения линий и чатов до тегов, шаблонов, статусов и поиска — инструменты, которые держат ваш входящий ящик в порядке командой.
Назначение линий
Назначайте линии WhatsApp или Telegram операторам; чётко определяйте, кто ведёт какой номер.
Назначение чатов
Назначайте ответственного оператора на каждый разговор. Чётко видно, кто им занимается, без двойных ответов.
Теги
Помечайте разговоры тегами, затем фильтруйте по тегам, чтобы быстро найти нужные чаты.
Шаблоны
Общие для всей организации заготовки ответов плюс личные шаблоны каждого оператора; отправляйте частые ответы в один клик.
Статус «открыт / закрыт»
Отмечайте каждый разговор как открытый или закрытый; видьте, какие ещё ждут ответа, а какие завершены.
Поиск
Ищите по номеру телефона, имени и содержанию сообщений; находите прошлый разговор за секунды.
Экран
Один экран, все вместе
Слева — все ваши чаты; справа — выбранный разговор, его назначенный оператор, тег и статус. Команда работает на одном экране, и никто не остаётся в стороне.
Список слева: все разговоры с именем, последним сообщением и значком непрочитанных.
Панель справа: назначенный оператор выбранного чата, тег и пузыри сообщений.
Статус: каждый разговор помечен как открытый или закрытый.
Sophia Bennett
Когда прибудет заказ?
Daniel Foster
Есть ли рассрочка?
Emma Carter
Отлично, жду.
James Miller
Спасибо, поговорим завтра.
Sophia Bennett
+1 55• ••• •• ••
Почему это важно
Порядок вместо хаоса
Общий входящий ящик — это не просто удобство; он предотвращает потерю клиентов, облегчает передачу дел и даёт руководителям прозрачность.
Ни потерянных клиентов, ни потерянных записей
Каждое сообщение в одной панели и в истории. Разговор без ответа остаётся видимым как открытый; ни один запрос не ускользает.
Простая передача дел, без двойных ответов
С назначением чатов ясно, кто чем занимается. Разговор передаётся другому оператору со всей историей; один и тот же клиент никогда не получает двух разных ответов.
Руководители измеряют всё
Супервайзеры и руководители видят все разговоры и отслеживают производительность команды и поток сообщений через отчёты.
Соберите свою команду в одном входящем ящике
Объедините WhatsApp и Telegram в едином общем входящем ящике; с ролями, назначением, тегами, шаблонами и поиском дайте команде управлять всем вместе.