Ваши чаты Telegram — тоже в той же панели
Подключите свои аккаунты Telegram по QR и управляйте ими в едином почтовом ящике вместе с WhatsApp. Медиа, @имена пользователей и цитируемые ответы; синхронизация с CRM, автоматическое создание записей и обучаемый ИИ-агент работают и в Telegram.
✓ Подключение по QR за минуты · ✓ Поддержка двухфакторной аутентификации · ✓ Один экран с WhatsApp
WhatsApp и Telegram — единый обзор клиента
Даже когда один и тот же клиент пишет из разных каналов, всё не разбросано — это один единый поток.
Вы подключаете свой аккаунт Telegram с помощью QR-кода, точно так же, как WhatsApp. Если в вашем аккаунте включена двухфакторная аутентификация (облачный пароль), панель безопасно запрашивает его при подключении; это не пароль вашей панели, а собственный пароль 2FA от Telegram. После подключения ваши сообщения из Telegram появляются в том же почтовом ящике, что и сообщения WhatsApp, со значком канала.
Всё, что приходит со стороны Telegram, полностью отображается в потоке: медиа (изображения, видео, файлы), @имя пользователя клиента и цитируемые ответы. Когда оператор отвечает, он выбирает, из какого канала отправить сообщение; если клиент написал из Telegram, ему отвечают в Telegram, если из WhatsApp — то в WhatsApp.
Весь поток связан с правильной записью CRM. Когда приходит сообщение от неизвестного контакта, запись создаётся автоматически, история переписки записывается в карточку клиента, и ваша команда работает с одного экрана, видя всю историю. Вы также можете назначить ИИ-агента на линии Telegram и включить многопользовательский доступ.
- Единый чат: WhatsApp и Telegram в одном списке, один поток, со значком канала.
- Двухфакторная аутентификация: Аккаунты, требующие облачный пароль, подключаются безопасно.
- Медиа и цитаты: Изображения, видео, файлы, @имена пользователей и цитируемые ответы отображаются полностью.
- ИИ и автоматизация: Обучаемый ИИ-агент и автоматические записи в CRM применяются и к линиям Telegram.
Что вы можете делать в Telegram
Telegram использует ту же мощную инфраструктуру, что и WhatsApp; отдельного инструмента осваивать не нужно.
Единый почтовый ящик
Telegram и WhatsApp в одном списке, со значком канала на каждом чате. Метки, статус «открыто/закрыто» и значок непрочитанного работают одинаково во всех каналах.
Медиа и голосовые сообщения
Изображения, видео и файлы отображаются в потоке; вы можете прослушивать входящие голосовые сообщения, а если включён ИИ-агент, он может расшифровывать их и отвечать на них.
@имя пользователя и цитаты
Видите @имя пользователя клиента и отвечаете с цитированием конкретного сообщения; контекст никогда не теряется.
Общий и многопользовательский доступ
Ваша команда совместно управляет одной линией Telegram; на каждом сообщении видно, какой оператор его написал, а назначение и права — в ваших руках.
Автоматические записи в CRM
Когда приходит сообщение от неизвестного контакта, автоматически создаётся лид/контакт, а чат записывается в правильную карточку клиента.
Обучаемый ИИ-агент
ИИ-агент, обученный на вашей собственной базе знаний, отвечает и в Telegram, а когда не уверен, передаёт диалог живому оператору.
Подключите Telegram за три шага
Без кода, за считанные минуты. Отсканируйте QR, выберите свою CRM и начните переписку.
Подключите Telegram по QR
Вы подключаете свой аккаунт из панели с помощью QR-кода; если задана двухфакторная аутентификация (облачный пароль), он запрашивается безопасно.
Выберите свою CRM
Авторизуйте Zoho CRM, Bitrix24 или HubSpot; чаты автоматически привязываются к нужным карточкам клиентов.
Общайтесь и автоматизируйте
Telegram и WhatsApp из одной панели; при желании назначьте на линию ИИ-агента и автоматизируйте часть ответов.
Telegram общается с той CRM, которую вы используете
Ваши чаты Telegram не просто остаются на одном экране — они автоматически сопоставляются с вашими записями CRM.
Telegram + Zoho CRM
Чаты Telegram привязываются к записям «Контакты», «Лиды» и «Сделки»; когда приходит сообщение от неизвестного контакта, автоматически создаётся лид или контакт.
- ✓ Чат Telegram прямо из карточки «Контакты/Лиды/Сделки»
- ✓ Автоматическое создание лида/контакта/сделки для неизвестных контактов
- ✓ Синхронизация ответственного за записью — нужный оператор на нужном чате
Telegram + Открытые линии Bitrix24
Каждая линия Telegram сопоставляется с Открытой линией (Open Lines); работает автоматизация bizproc, а вы отвечаете из встроенного виджета во вкладке карточки CRM.
- ✓ Сопоставление каждой линии с Открытой линией (Open Lines)
- ✓ Маршрутизация и правила через автоматизацию bizproc
- ✓ Встроенный виджет живого чата в карточке CRM
Telegram + HubSpot
Чат Telegram отображается как встроенный живой чат на карточке контакта HubSpot; контакт сопоставляется автоматически, а вся история собирается в одном месте.
- ✓ Встроенный живой чат Telegram на карточке контакта
- ✓ Автоматическое сопоставление контактов
- ✓ Вся история переписки в одном месте
Интеграция Telegram — вопросы и ответы
Подключается бот Telegram или личный аккаунт?▾
FlexInbox подключает ваш личный аккаунт Telegram; для клиентов это выглядит как переписка с обычным человеком. На стороне Bitrix24 также возможна маршрутизация на основе бота через Открытые линии.
Станет ли проблемой двухфакторная аутентификация (2FA)?▾
Нет. Если в вашем аккаунте включён облачный пароль, панель безопасно запрашивает его при подключении. Это не пароль вашей панели, а собственный пароль 2FA от Telegram, используемый только для подключения.
Можно ли объединить WhatsApp и Telegram в одной панели?▾
Да. Оба канала управляются в одном едином почтовом ящике, со значком канала. Оператор выбирает, из какого канала отвечать; контекст и история никогда не теряются.
Проходят ли медиа и голосовые сообщения?▾
Да. Изображения, видео и файлы отображаются в потоке; вы можете прослушивать входящие голосовые сообщения, а если включён ИИ-агент, он может расшифровывать их и отвечать в том же потоке.
Можно ли делить линию Telegram с командой?▾
Да. Одной линией Telegram совместно управляют несколько пользователей; на каждом сообщении видно, какой оператор его написал, а назначение и права — в ваших руках.
Плачу ли я за Telegram отдельно?▾
Подписка оформляется на каждую линию, и WhatsApp и Telegram считаются отдельно. Каждая линия продлевается независимо, ежемесячно или ежегодно; использование ИИ тарифицируется отдельно с помощью Пакета ИИ-ассистента.
Объедините Telegram и WhatsApp в одной панели
Подключитесь по QR, выберите свою CRM и начните переписку из единого почтового ящика за считанные минуты.