Quelle que soit votre activité, toute votre communication client se réunit dans un seul panneau
FlexInbox est conçu pour toutes les équipes qui gèrent la vente, le support et les opérations via WhatsApp et Telegram. Peu importe le canal depuis lequel votre client écrit, tout arrive dans la même boîte de réception, se relie à la fiche CRM et, si vous le souhaitez, reçoit une réponse d'un agent IA entraîné. Choisissez ci-dessous le scénario le plus proche de votre activité.
La configuration prend quelques minutes : connectez-vous via QR, autorisez votre CRM, entraînez l'assistant.
FlexInbox pour votre secteur
La même plateforme puissante résout une charge de travail différente dans chaque secteur. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre activité.
E-commerce
La plupart des questions sur le statut de commande, le suivi de livraison, le retour et l'échange se ressemblent et reviennent toute la journée. L'agent IA répond instantanément à ces questions récurrentes à partir de votre base de connaissances, et passe le relais à un agent lorsqu'une réclamation complexe ou une demande particulière arrive. Chaque nouvel acheteur devient automatiquement une fiche dans Zoho ou Bitrix24, et l'historique des campagnes et des commandes est rassemblé au même endroit.
Immobilier
Les demandes de renseignements sur les biens arrivent dispersées sur WhatsApp et Telegram, et un agent qui ne répond pas vite passe à côté de l'opportunité. FlexInbox rassemble chaque demande dans une seule boîte de réception, transforme automatiquement un numéro inconnu en Lead et l'attribue au bon agent. L'agent IA effectue un premier tri des questions sur les biens, les prix et les rendez-vous, et les acheteurs sérieux sont transmis à un humain.
Éducation et formations
Pendant les périodes d'inscription, les questions sur les programmes, les capacités, les prix et les paiements atteignent des volumes élevés. Alimenté par votre FAQ et vos brochures, l'agent IA répond inlassablement à ces questions, et les futurs élèves sont suivis comme Leads dans le CRM. Un message de relance automatique part vers ceux qui ne répondent pas, afin que le taux de conversion des inscriptions ne baisse pas.
Santé et cliniques
Les messages de rendez-vous, d'instructions de préparation et d'information générale sont au cœur de l'expérience patient. Toute la correspondance est partagée dans un seul panneau entre plusieurs utilisateurs, et l'on sait toujours qui a écrit chaque message. Grâce à l'isolation des données multi-tenant, les données de la clinique sont totalement séparées des autres comptes, et l'historique du patient est relié à la fiche CRM.
Agences et services
Pour les agences qui gèrent plusieurs marques ou clients, chaque ligne est un monde à part. Vous pouvez connecter une ligne WhatsApp ou Telegram distincte pour chaque marque et affecter une équipe distincte et un agent IA distinct ; chaque agent possède sa propre base de connaissances. Gérez le tout depuis un seul panneau et rapportez la performance par marque.
Vente B2B
Dans les cycles de vente longs, la trace de chaque message, du devis à la signature, compte. En reliant les conversations WhatsApp et Telegram à une fiche de transaction dans Zoho ou Bitrix24, vous ne perdez jamais une conversation. Le délai de première réponse, la performance des agents et les taux de transfert apparaissent dans les rapports, rendant la discipline commerciale mesurable.
Le secteur change, le socle reste le même
Quelle que soit votre activité, la promesse fondamentale de FlexInbox ne change pas : tous les canaux au même endroit, chaque conversation dans le CRM, des réponses IA en option.
Tous les canaux au même endroit
WhatsApp et Telegram figurent dans la même boîte de réception avec un badge de canal. L'étiquetage, l'affectation des agents, les statuts ouvert et fermé, le marqueur de non-lu et les réponses par modèle prêtes à l'emploi fonctionnent de la même façon dans tous les secteurs.
Chaque conversation dans le CRM
Un message venant d'un numéro inconnu est automatiquement créé comme Contact/Lead/Transaction dans Zoho, ou comme fiche Open Channel dans Bitrix24. L'historique est rassemblé au même endroit, et vous pouvez démarrer une conversation directement depuis la fiche client.
Agent IA en option
Si vous avez affecté un agent IA à la ligne, les messages reçoivent d'abord une réponse issue de votre base de connaissances. Il fonctionne en mode suggestion, semi-automatique ou entièrement automatique ; dès qu'un opérateur commence à écrire, l'IA se met en retrait sur cette conversation et l'humain prend le relais.
Pourquoi le secteur n'a-t-il pas d'importance ?
Les seules choses qui changent sont les questions qui reviennent le plus souvent et le module CRM auquel cela se connecte.
La promesse fondamentale de FlexInbox est la même dans toutes les activités : d'où que votre client écrive, WhatsApp ou Telegram, tout se réunit au même endroit, se relie à la fiche CRM et, si vous le souhaitez, reçoit une réponse de l'IA. En e-commerce, la question la plus fréquente est le suivi de livraison, en immobilier les détails d'un bien, en santé les rendez-vous ; mais le flux reste le même. Parce que vous alimentez la base de connaissances avec vos propres contenus, l'agent IA n'est pas un bot générique : c'est un assistant qui parle précisément de vos produits, de vos prix et de vos processus, et qui n'invente pas d'informations qu'il n'a pas.
À mesure que votre secteur se développe, le système grandit avec vous : quand vous ouvrez une nouvelle agence, vous connectez une ligne distincte, et quand vous ajoutez un nouveau service, vous ajoutez une source à la base de connaissances de l'agent. Grâce à une architecture RAG alimentée par l'exploration de votre site web, du texte brut, des FAQ et des fichiers PDF, DOCX et CSV, votre assistant reste toujours à jour. Avec la boucle de rétroaction, les corrections des opérateurs enrichissent encore la base de connaissances au fil du temps. Pour en savoir plus, consultez les pages Agent IA et Intégrations.
Toutes ces capacités entrent en service sans aucun code et avec une installation de quelques minutes seulement. Vous connectez le canal via QR, vous autorisez le CRM en un clic et vous entraînez l'assistant avec vos propres contenus ; pas de demande, ni d'approbation de modèle, ni de processus d'intégration technique.
- Boîte de réception unique : WhatsApp et Telegram dans une seule liste avec un badge de canal, partagée entre plusieurs utilisateurs.
- Fiche automatique : chaque nouveau contact est créé comme Contact/Lead/Transaction dans Zoho, ou comme Open Channel dans Bitrix24.
- IA entraînable : les réponses aux questions propres à votre secteur ne proviennent que de votre base de connaissances, sans contenu inventé.
- Performance mesurable : le volume de messages, le délai de première réponse et le taux de transfert de l'IA apparaissent dans les rapports.
Solutions, FAQ
J'ai plusieurs agences ou marques — puis-je toutes les gérer ?▾
Oui. Vous pouvez connecter une ligne WhatsApp ou Telegram distincte pour chaque agence ou marque et affecter une équipe distincte et un agent IA distinct. Chaque agent possède sa propre base de connaissances, et vous gérez le tout depuis un seul panneau avec des rapports par marque.
L'agent IA connaît-il vraiment les questions propres à mon secteur ?▾
Parce que vous alimentez la base de connaissances, l'agent parle précisément de vos produits, services et processus. Il peut explorer votre site web ; vous pouvez ajouter du texte brut, des FAQ et des fichiers PDF, DOCX et CSV. Il n'invente pas d'informations qu'il n'a pas, et passe le relais à un humain lorsque c'est nécessaire.
Quel CRM convient à mon secteur ?▾
Zoho CRM et Bitrix24 sont pris en charge, et il existe aussi un chat en direct intégré pour HubSpot. Vous pouvez connecter les deux, en choisir un à l'inscription et le changer plus tard ; c'est vous qui décidez selon votre secteur et votre infrastructure existante.
Comment gérer la charge de messages pendant les périodes chargées ?▾
L'agent IA prend en charge inlassablement les questions courantes et répétitives ; seules les conversations complexes ou particulières sont transmises à votre agent. Des messages de relance automatiques peuvent être envoyés aux clients qui ne répondent pas, afin qu'aucune opportunité ne s'échappe, même pendant les périodes chargées.
Mes données sont-elles conservées séparément des autres comptes ?▾
Oui. FlexInbox utilise l'isolation des données multi-tenant, de sorte que les données de votre compte sont totalement séparées des autres tenants. HTTPS et TLS, les sessions par cookies httpOnly, la limitation de débit et les sauvegardes régulières fonctionnent de manière standard.
Quel que soit votre secteur, démarrez dans un seul panneau
WhatsApp et Telegram, le CRM et un agent IA entraînable — tout se met en place en quelques minutes. Essayez-le d'abord dans votre propre activité.