Un agent IA entraîné sur vos propres connaissances
L'agent IA FlexInbox est entraîné sur votre contenu ; il répond aux clients avec vos propres connaissances, dans la langue même du client. Vous gardez toujours le contrôle.
Base de connaissances
Entraînez l'agent sur votre propre contenu
Tout ce que sait l'agent vient de vous. Alimentez votre base de connaissances depuis quatre sources différentes.
Explorez votre site web
Explore automatiquement l'intégralité de votre site web et importe le contenu — jusqu'à des milliers de pages — dans la base de connaissances.
Importez des fichiers
Importez vos fichiers PDF, Word (docx), csv, json, md et txt ; leur contenu est ajouté aux connaissances de l'agent.
Ajoutez des questions-réponses
Saisissez une à une les questions fréquentes et leurs réponses (FAQ) pour que l'agent les utilise en priorité.
URL individuelles
Ajoutez des pages précises une par une via leur adresse ; n'importez que le contenu de votre choix dans la base de connaissances.
Les réponses proviennent de vos données
Grâce au RAG, chaque réponse provient de vos données — l'agent n'invente rien ; il s'appuie sur la source qu'il trouve.
Plusieurs bases de connaissances
Créez plusieurs bases de connaissances et attribuez-les à l'agent de votre choix.
Modes de fonctionnement
Vous décidez du niveau d'automatisation
Faites fonctionner chaque agent dans l'un des quatre modes ; changez dès que nécessaire.
Désactivé
L'agent est désactivé ; les agents rédigent eux-mêmes chaque réponse.
Suggestion
L'IA propose une réponse ; l'agent l'envoie ou l'ignore en un seul clic.
Semi-automatique
L'agent prépare une réponse ; elle est envoyée au client une fois approuvée.
Automatique
L'IA répond au client de façon autonome ; vous intervenez dès que nécessaire.
Vous gardez le contrôle
Quand l'IA se tait et quand elle passe le relais
L'agent ne vous retire jamais le contrôle. Dans les situations ci-dessous, il se met automatiquement en retrait ou confie la conversation à un humain.
Se tait quand un agent répond
Dès qu'un agent écrit dans une conversation, l'IA se met automatiquement en silence dans ce chat.
Seuil de confiance
Lorsqu'elle descend sous le seuil de confiance que vous définissez, elle confie la conversation à un humain.
Relais sur mots-clés
Sur des mots-clés comme « agent » ou « humain », elle confie la conversation à une personne.
En dehors des horaires uniquement
En mode « hors horaires uniquement », elle intervient selon la plage d'horaires de travail que vous définissez.
Délai de réponse naturel
Avec le réglage de délai de réponse façon humaine, vous décidez de la rapidité de réponse de l'agent.
Conception de l'agent
Vous concevez l'agent de bout en bout
La personnalité, l'objectif et les règles de l'agent vous appartiennent entièrement ; le système ne comporte aucune règle cachée en arrière-plan.
Persona
Vous définissez le style et le ton de l'agent.
Objectif
Vous définissez ce que l'agent cherche à accomplir dans la conversation.
Règles (prompt système)
Vous rédigez directement les règles que suit l'agent ; il n'y a aucune règle cachée en arrière-plan.
Modèle et créativité
Vous choisissez le modèle et utilisez le réglage de créativité (température) pour décider du degré de liberté des réponses.
Paramètres de l'agent
Persona
Un conseiller commercial poli, concis et orienté solution
Objectif
Orienter le client vers le bon forfait et répondre à sa question
Modèle
GPT-5
Mode
Automatique
Relance automatique
Si le client ne répond pas, l'agent relance
Si le client ne répond pas, l'IA envoie un message de relance qu'elle rédige elle-même. Elle peut relancer sur plusieurs étapes ; le nombre d'étapes et la limite maximale sont sous votre contrôle.
Chronologie de relance
Premier message envoyé
Relance 1 heure plus tard
Dernière relance le lendemain
Le nombre d'étapes et la limite maximale de relance sont sous votre contrôle
Où il fonctionne
Sur tous les canaux où se trouve votre client
Sur les canaux de messagerie directe et sur chaque canal connecté au canal ouvert Bitrix24 ; dans la langue du client.
WhatsApp et Telegram
Fonctionne directement sur WhatsApp et Telegram ; parle aux clients via votre boîte de réception.
Canal ouvert Bitrix24
Se connecte au canal ouvert Bitrix24 en tant que bot ; répond aussi aux chats Instagram, Messenger et web reliés au canal ouvert.
Multilingue et traduction
Il répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Vous pouvez traduire un message entrant ou un brouillon en un seul clic.
Boucle d'apprentissage
Testez, évaluez et améliorez au fil du temps
Essayez l'agent avant la mise en ligne ; continuez d'élever sa performance en évaluant les réponses qu'il fournit.
Testez dans le Playground
Testez dans le Playground avant la mise en ligne ; voyez à l'avance comment l'agent répond à de vraies questions.
Évaluez et améliorez
Évaluez les réponses de l'IA (feedback) et consultez les enregistrements pour améliorer l'agent au fil du temps.
Entraînez votre agent IA sur vos propres connaissances
Entraînez-le sur votre contenu, choisissez le mode de fonctionnement et gardez le contrôle du début à la fin. Commencez gratuitement.