En ligne en quelques minutes — sans code, sans API
Aucune connaissance technique requise. Connectez votre numéro avec un QR code, autorisez votre CRM, entraînez votre assistant et passez en production. Trois étapes, quelques minutes, un seul panneau.
Aucun développeur, aucune demande de WhatsApp Business API ni coordonnées bancaires nécessaires pour la configuration.
Voilà toute la configuration
Chaque étape prend quelques minutes, et à la fin vous disposez d'une boîte de réception en ligne.
1) Connectez votre numéro avec le QR
Chaque agent connecte son compte WhatsApp ou Telegram depuis son propre téléphone en scannant un QR code, exactement comme pour connecter WhatsApp Web. Le numéro est opérationnel en quelques minutes, et les médias, messages vocaux, réponses citées et accusés de lecture fonctionnent dès la première minute.
2) Choisissez et autorisez votre CRM
Autorisez Zoho en un clic, saisissez l'adresse de votre portail Bitrix24 et accordez l'accès, ou connectez votre compte HubSpot. Vos utilisateurs et vos fiches arrivent automatiquement, et des fiches sont créées d'elles-mêmes pour les numéros inconnus.
3) Entraînez votre assistant et passez en production
Ajoutez votre base de connaissances, choisissez un mode de fonctionnement et affectez-le à votre ligne. Si vous préférez, sautez cette étape et démarrez avec une équipe uniquement humaine, puis activez l'agent IA quand vous le souhaitez.
Dans les coulisses : comment un message circule-t-il dans FlexInbox ?
Tout le parcours, du moment où un client écrit jusqu'à son enregistrement dans une fiche.
Un message arrive. Lorsqu'un client écrit depuis WhatsApp ou Telegram, le message arrive instantanément dans la boîte de réception unifiée via votre numéro connecté. Un badge de canal indique clairement d'où il vient, et les médias, messages vocaux, localisation et réponses citées sont repris tels quels. Même lorsque plusieurs agents partagent le même numéro, il est toujours clair qui a écrit chaque message et qui gère la conversation.
Il est consigné dans le CRM. La conversation est reliée à votre fiche CRM en même temps. Dans Zoho, un numéro inconnu est automatiquement transformé en Lead, Contact ou Transaction et la synchro du responsable s'exécute ; dans Bitrix24, chaque ligne est reliée à un Open Channel (Open Lines) et apparaît dans le widget intégré à l'onglet détail du CRM ; dans HubSpot, la conversation alimente directement le chat en direct sur la fiche contact. Ainsi, l'historique de chaque conversation reste au même endroit, relié à la bonne fiche.
L'IA intervient et transmet à un humain quand c'est nécessaire. Si vous avez affecté un agent IA à la ligne, l'agent s'exprime uniquement à partir de votre base de connaissances (RAG), répond aux questions courantes, comprend les images et transcrit les messages vocaux. Lorsque le seuil de confiance est bas, que le client dit « je veux parler à un humain » ou qu'un mot-clé apparaît, la conversation est transmise à un agent automatiquement. Dès qu'un opérateur écrit dans ce chat, l'IA se met en veille et l'humain prend le relais, si bien que le client n'est jamais coincé entre l'attente et un robot.
Quel que soit le CRM que vous utilisez
L'autorisation se fait une seule fois, et tout tourne ensuite tout seul.
Autorisation en un clic
Connectez votre compte Zoho en un seul clic et laissez vos utilisateurs arriver automatiquement.
- ✓ Échangez directement depuis les fiches Contacts, Leads et Transactions
- ✓ Lead, Contact ou Transaction automatique pour les numéros inconnus
- ✓ Synchro du responsable de fiche, pour que le chat arrive au bon agent
Reliage aux Open Channels
Saisissez l'adresse de votre portail, accordez l'accès et reliez chaque ligne à un Open Channel.
- ✓ Widget CRM intégré via Open Channel (Open Lines)
- ✓ Déclenchez des workflows avec l'automatisation Bizproc
- ✓ Le bot IA répond aussi aux chats Instagram, Facebook et web
Chat en direct dans la fiche
Connectez HubSpot et laissez la conversation apparaître directement sur la fiche contact.
- ✓ Chat en direct intégré à la fiche contact
- ✓ Association automatique des contacts
- ✓ Tout l'historique au même endroit, sans la WhatsApp Business API
Configurez un agent IA en quelques minutes
En option, mais une fois activé, il prend en charge une grande partie de votre charge de travail.
Ajoutez une base de connaissances
Ajoutez du texte brut, l'exploration de site web, des FAQ et des fichiers (PDF, DOCX, CSV). L'agent s'exprime uniquement à partir de vos connaissances et n'invente rien. Vous pouvez configurer plusieurs agents et des bases de connaissances distinctes dans chaque organisation.
Choisissez un mode
Choisissez l'un des modes : Suggestion (rédige une réponse, l'opérateur approuve), Semi-automatique (répond selon le seuil de confiance) ou Entièrement automatique (répond de bout en bout et transmet à un humain quand c'est nécessaire).
Testez-le et passez en production
Essayez les réponses, affinez-les grâce à la boucle de rétroaction (vos corrections améliorent la base de connaissances), affectez-le à une ligne et passez en production. Le délai de réponse, les messages de relance et les rapports sont prêts à l'emploi.
Ce dont vous n'avez pas besoin pour la configuration
C'est ce qui distingue FlexInbox des intégrations d'entreprise classiques.
Sans WhatsApp Business API
L'agent connecte son propre numéro avec un QR, donc il n'y a ni demande, ni processus d'approbation, ni frais d'API mensuels.
Sans code
Toute la configuration se fait en cliquant dans le panneau, sans développeur ni équipe technique.
Aucun serveur à installer
Tout fonctionne dans le cloud, sans téléchargement ni installation, et c'est prêt dès que vous l'ouvrez dans votre navigateur.
Des minutes, pas des semaines
Le QR, l'autorisation du CRM et l'entraînement de l'assistant se terminent en quelques minutes, et votre première conversation commence aujourd'hui.
Aucune coordonnée bancaire requise
Vous commencez gratuitement, sans carte bancaire, et vous montez en charge en ajoutant les lignes une à une.
Aucune barrière de langue
Le panneau est multilingue et prend en charge le RTL pour l'arabe, pour que votre équipe travaille dans sa propre langue.
Questions fréquentes sur la configuration
Est-ce que ça se configure vraiment en quelques minutes ?▾
Oui. Connecter votre numéro avec le QR prend une minute ou deux, l'autorisation du CRM se fait en un seul clic, et l'entraînement de base de l'assistant prend quelques minutes. Vous pouvez démarrer votre première conversation dans la même session.
Dois-je faire une demande pour la WhatsApp Business API ?▾
Non. L'agent connecte son propre numéro en scannant un QR code, à la manière de WhatsApp Web. Il n'y a ni demande d'API, ni attente d'approbation, ni frais d'API supplémentaires.
Puis-je démarrer sans configurer l'agent IA ?▾
Oui. Commencez d'abord avec votre équipe humaine et utilisez la boîte de réception. Activez l'agent IA quand vous le souhaitez, ajoutez une base de connaissances et affectez-le à une ligne.
Puis-je connecter plusieurs CRM ou lignes ?▾
Oui. Vous pouvez connecter plusieurs lignes WhatsApp et Telegram et affecter une équipe différente et un agent IA différent à chaque ligne. La configuration de Zoho, Bitrix24 et HubSpot est indépendante l'une de l'autre.
Que se passe-t-il si l'IA donne une mauvaise réponse ?▾
L'agent s'exprime uniquement à partir de votre base de connaissances et transmet à un humain automatiquement lorsqu'il n'est pas sûr. Lorsqu'un opérateur écrit dans le chat, l'IA se met en veille. De plus, les corrections que vous apportez avec la boucle de rétroaction améliorent en continu la base de connaissances.
Trois étapes, quelques minutes, un seul panneau
Connectez votre numéro avec un QR code, autorisez votre CRM et entraînez votre assistant si vous le souhaitez. Commencez gratuitement aujourd'hui, sans carte bancaire.