Intégration IA HubSpot
À chaque contact HubSpot, la première réponse est donnée par
un assistant entraîné avec vos informations.
Avec l’intégration IA HubSpot, vous affectez à votre ligne WhatsApp et Telegram un assistant entraîné avec vos informations. Un message arrive, le contact est rattaché ou créé dans HubSpot, l’assistant répond à partir de votre grille tarifaire et de votre site web ; il inscrit aussi sa réponse dans la fiche contact. S’il n’est pas sûr ou si le client demande un collaborateur, il se tait ; la conversation passe au propriétaire du contact.
Avec votre propre numéro, par QR code · Pas d’abonnement IA mensuel · 500 crédits offerts pour l’essai
Le contact est créé dans HubSpot, la réponse est inscrite dans sa fiche,
et c’est votre équipe qui décide
HubSpot a un assistant ; celui-ci travaille ailleurs
L’assistant Breeze de HubSpot s’entraîne avec une base de connaissances et fonctionne dans les canaux de HubSpot (chat en direct, e-mail, WhatsApp API officielle) ; il demande un forfait supérieur et des crédits. Un assistant qui fonctionne sur votre propre numéro WhatsApp connecté par QR code et sur Telegram n’existe pas dans HubSpot. Cette page décrit ce manque.
Sur votre propre numéro
Il fonctionne sur le numéro que vous utilisez aujourd’hui, sans demande d’API officielle ni frais de message. Votre compte Telegram se relie au même assistant.
Il laisse une trace dans la chronologie
Chaque réponse de l’assistant arrive comme note dans l’historique d’activité de la fiche contact, tout comme un message entrant. Dans les rapports HubSpot, la conversation apparaît intégralement.
Le transfert va au propriétaire du contact
Le responsable de la conversation est le propriétaire du contact dans HubSpot. Quand l’assistant se tait, la conversation est devant cette personne dans le panneau et dans la carte de conversation de la fiche contact.
En trois étapes, sans toucher à HubSpot
Si votre connexion HubSpot existe déjà, l’assistant est actif en cinq minutes. Aucun réglage ne change côté HubSpot.
Définissez l’agent
Vous écrivez le nom, la personnalité, l’objectif, les règles et le modèle (famille GPT-5) ; par exemple « ne donne le prix que sous forme de fourchette, laisse le rendez-vous au conseiller ». Détails : tous les réglages de l’agent.
Donnez des informations
Faites analyser votre site web, chargez un PDF, saisissez des questions-réponses. Dans l’espace de test du panneau, écrivez comme un client et voyez la réponse et sa source.
Affectez-le à une ligne
Dans l’onglet Réglages IA de la page HubSpot, choisissez un agent en face de chaque ligne WhatsApp et Telegram. Un agent commercial pour la ligne commerciale, un agent support pour la ligne support.
Un agent distinct est affecté à chaque ligne ;
même si le canal tombe, l’affectation reste
Le contact est rattaché, l’assistant répond, la réponse est inscrite dans la fiche contact
Rien ne change côté HubSpot : contact, propriétaire et affaire fonctionnent comme d’habitude ; seule la première réponse est écrite par l’assistant.
Détails techniques : mode suggestion et contrôle par le collaborateur
La suggestion dans la conversation
En mode suggestion ou semi-automatique, le brouillon apparaît dans le panneau au-dessus de cette conversation ; le collaborateur l’envoie en un clic, le modifie ou le jette. Un nouveau brouillon annule l’ancien.
Brouillon à la demande
Même si l’assistant ne répond pas automatiquement, le collaborateur peut demander une « suggestion IA » dans la conversation ; l’assistant écrit alors un brouillon à partir de l’historique.
La collision de reprise est exclue
Si un collaborateur intervient pendant que le modèle prépare la réponse, celle-ci est annulée avant l’envoi ; deux réponses ne partent pas sur le même message et un seul crédit est décompté.
La réponse de l’assistant comme la vôtre
figurent dans l’historique d’activité
Ce que l’assistant écrit entre dans le rapport HubSpot
Contrairement aux autres CRM, dans HubSpot chaque message est écrit comme note dans l’historique d’activité de la fiche contact ; les réponses de l’assistant aussi. Depuis la carte de conversation de la fiche contact et de la fiche affaire, toute la conversation s’ouvre en direct, et le collaborateur poursuit au même endroit.
Détails techniques
- La réponse de l’assistant est conservée dans le panneau et dans la carte avec l’expéditeur « AI » ; elle ne se mêle pas au rapport de performance des collaborateurs
- La note du message entrant contient le lien « Répondre dans FlexInbox » ; même sur un écran sans carte de conversation, la reprise se fait en un clic
- Quand le responsable change dans la conversation, le propriétaire du contact change aussi dans HubSpot ; l’assistant ne change pas le responsable (intégration HubSpot)
PDF, site, questions-réponses, texte :
la même base de connaissances sert aussi pour HubSpot
IA entraînable pour HubSpot : vous donnez la source, elle produit la réponse
Texte, analyse du site web, questions-réponses et fichier. Pour chaque question, les extraits les plus pertinents sont trouvés et la réponse en est construite. Si vous corrigez dans les rapports une réponse qui ne vous plaît pas, la correction est intégrée à la base de connaissances ; l’assistant l’utilise la fois suivante.
Détails techniques
- Sources : texte, page unique ou site entier, paires FAQ, fichier (PDF, txt, md, csv, json)
- Le texte du document n’est fourni que comme « donnée » ; une instruction glissée dans un document ne peut pas changer les règles de l’assistant
- Une base de connaissances peut servir à plusieurs agents, et un agent peut être relié à plusieurs bases
- La langue de réponse est déterminée par la langue du client et les règles de l’agent ; il voit le contexte des 12 derniers messages
Inclus dans l’abonnement de la ligne ; vous ne payez que les crédits IA
L’assistant ne demande ni abonnement mensuel ni montée de forfait HubSpot ; vous pouvez affecter un agent à chaque ligne connectée. Il ne consomme des crédits IA qu’à hauteur des messages traités. Vous n’avez pas à ouvrir de compte OpenAI ; l’infrastructure est chez nous, vous chargez les crédits. Détails sur la page des tarifs.
- Une réponse (GPT-5 mini, courte)
- ≈ 3 crédits (≈ $0.015)
- Une réponse (GPT-5)
- ≈ 14 crédits (≈ $0.07)
- Pack Starter 10,000 crédits
- $50
Quand les crédits sont épuisés, l’assistant s’arrête et la conversation reste à son responsable ; le client n’est pas laissé sans réponse.
Ce que vous devez savoir dès le départ
L’assistant n’écrit rien d’autre que la note dans HubSpot
Sa réponse arrive dans la fiche contact ; mais il ne modifie ni champ de contact, ni propriétaire, ni étape d’affaire. Il informe et transfère.
Il ne répond qu’aux messages texte
Les messages contenant un message vocal, une photo ou un document arrivent sur cette voie chez le responsable, pas chez l’assistant. La compréhension du son et de l’image n’existe aujourd’hui que sur la voie des canaux ouverts Bitrix24.
Le message de relance n’existe pas encore sur cette voie
La programmation « rappeler une heure plus tard si le client ne répond pas » fonctionne aujourd’hui chez l’assistant des canaux ouverts Bitrix24 ; pour les lignes WhatsApp/Telegram, c’est prévu.
Il n’y a pas de file au transfert
Quand l’assistant se tait, la conversation n’est pas distribuée à un autre collaborateur ; elle attend devant le propriétaire du contact dans HubSpot (le responsable de la conversation). Sur un contact sans propriétaire, elle arrive chez le titulaire de la ligne.
Les mauvaises réponses ne sont pas à zéro
Une bonne base de connaissances fait baisser le taux mais ne l’annule pas ; c’est pour cela qu’existent le mode suggestion, les règles de transfert et les retours dans les rapports. Nous vous conseillons de lire les réponses la première semaine.
Fournisseur OpenAI, clé chez la plateforme
Pour produire la réponse, le texte du message est envoyé à OpenAI. Vous n’avez pas à connecter votre propre compte OpenAI, et ce n’est pas possible.
À propos de l’intégration IA HubSpot
Pourquoi cet assistant alors que HubSpot a Breeze ?
Breeze fonctionne dans les canaux de HubSpot (chat en direct, e-mail, WhatsApp API officielle) et demande un forfait supérieur et des crédits. Un assistant qui répond avec votre base de connaissances sur votre propre numéro WhatsApp connecté par QR code et sur Telegram n’existe pas dans HubSpot. FlexInbox ajoute cet assistant à votre ligne connectée à HubSpot ; ses réponses sont aussi inscrites dans l’historique d’activité de la fiche contact.
Avec quoi l’IA entraînable pour HubSpot est-elle entraînée ?
Avec du texte, tout votre site web ou une seule page, des paires question-réponse et des fichiers (PDF, txt, md, csv, json). Les réponses que vous corrigez dans les rapports sont aussi ajoutées à la base de connaissances comme FAQ.
Les réponses de l’assistant apparaissent-elles dans HubSpot ?
Oui, à deux endroits : comme note de message sortant dans l’historique d’activité de la fiche contact et en direct dans la carte de conversation de la fiche contact/affaire. Les rapports HubSpot voient la conversation intégralement.
Un contact est-il créé dans HubSpot pendant que l’assistant répond ?
Oui, avant l’assistant. Le numéro est cherché dans HubSpot ; s’il n’y est pas, un contact ou un contact + affaire est créé selon le mode choisi, et le propriétaire du contact devient le responsable de la conversation.
Que se passe-t-il quand l’assistant transfère ?
Il se tait ; la conversation attend dans le panneau et dans la carte de conversation de la fiche contact devant son responsable (le propriétaire du contact). Dès que le collaborateur écrit, l’assistant s’arrête définitivement dans cette conversation ; il continue de fonctionner dans les nouvelles conversations clients.
Puis-je d’abord l’essayer en mode suggestion ?
Oui. En mode suggestion, l’assistant prépare un brouillon et le montre au collaborateur dans la conversation ; rien ne part tout seul vers le client. Quand vous avez confiance, vous passez en mode semi-automatique ou automatique.
Dois-je faire monter mon forfait HubSpot ?
Non. L’assistant fonctionne côté FlexInbox ; le forfait HubSpot dans lequel vous êtes n’a pas d’importance. L’écriture de la note dans la chronologie fonctionne sur tous les forfaits HubSpot.
Y a-t-il des frais IA mensuels ?
Non. L’assistant est inclus dans l’abonnement de ligne ; il ne consomme des crédits IA qu’à hauteur des messages traités ($0.005 / crédit). 500 crédits sont offerts pour l’essai.
Affectez aujourd’hui un assistant à votre ligne HubSpot
Si HubSpot est connecté, cinq minutes suffisent : créez l’agent, faites analyser le site, choisissez la ligne. Lors de l’installation, nous organisons ensemble la base de connaissances.
Aucune carte bancaire · 500 crédits offerts