Aynı WhatsApp numarası,
hem telefonunuzda
hem ekibinizin panelinde.
WhatsApp Coexistence, Meta'nın resmî özelliğidir: WhatsApp Business uygulamanızdaki numara, uygulamadan kopmadan WhatsApp Business API'ye bağlanır. Siz telefondan yazmaya devam edersiniz; ekibiniz aynı sohbetleri FlexInbox panelinden CRM kaydıyla birlikte görür ve cevaplar. Numara değişmez, müşteriye yeni numara duyurulmaz.
Uygunluk: Coexistence için WhatsApp Business uygulaması, desteklenen bir ülke ve uygun bir Meta işletme hesabı gerekir. Numaranızın uygunluğunu kurulumdan önce ücretsiz kontrol ederiz.
Meta'nın resmî özelliği; bağlantı Meta'nın kendi ekranından kurulur
Numara aynı kalır · Uygun hesaplarda altı aya kadar geçmiş · Resmî hat fiyatıyla
WhatsApp Business
işletmenin telefonu
Tabii, hemen gönderiyorum
ekibin paneli
Siz telefondan yazın, ekip panelden görsün;
tersi de olur, ikisi de aynı sohbettir
WhatsApp Coexistence nedir?
WhatsApp Coexistence, bir işletmenin WhatsApp Business uygulamasında kullandığı telefon numarasını aynı anda WhatsApp Business API (Cloud API) üzerinde de kullanmasına izin veren Meta özelliğidir. Bağlantı, Meta'nın Embedded Signup ekranındaki "mevcut WhatsApp Business uygulamamı bağla" seçeneğiyle kurulur. Bire bir sohbetler telefon ile API arasında iki yönde aynalanır: telefondan yazılan mesaj panelde, panelden yazılan mesaj telefonda görünür. Uygulama kapatılmaz, numara taşınmaz; müşterileriniz aynı numarayla görüşmeye devam eder, yeni numara duyurmanız gerekmez.
Numara telefondan koparılırdı
Resmî hatta geçmek uygulamayı kapatmak demekti. Yazışmalar telefonda kalır, müşteriye yeni numara duyurulur, kartvizit ve reklamlar değişirdi.
Aynı numara iki yerde çalışır
Telefondaki uygulama açık kalır. Aynı numara panelde resmî hat olarak da çalışır: ekip, CRM eşleşmesi, onaylı şablonlar ve asistan aynı sohbetin üstüne gelir.
Tek telefondan büyüyen işletme
Yıllardır aynı numaradan yazan, ekibi büyüyen ve müşteri kayıtlarını CRM'de tutmak isteyen işletmeler. Numarayı bırakmadan ekibe açmanın yolu budur.
Üç adımda, numaranızı bırakmadan
Bağlantı Meta'nın kendi ekranından kurulur; FlexInbox tarafında ayrı bir başvuru yoktur. Adımlar bağlantı ekranında sırayla ilerler.
Meta ekranında uygulamanızı seçin
Panelde resmî hat bağlamayı başlatırsınız; Meta'nın bağlantı ekranı açılır. Burada "mevcut WhatsApp Business uygulamamı bağla" seçeneğini işaretlersiniz.
Telefonunuzla onaylayın
Meta'nın adımlarını telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasıyla tamamlarsınız. Uygulama güncel olmalıdır; bağlı cihazlar (WhatsApp Web) bu sırada çözülür, sonra yeniden bağlanır.
Geçmiş eşitlenir, hat panelde görünür
WhatsApp sohbet geçmişini eşitlemeye başlar; hat panelde resmî hat olarak listelenir. Kullanıcıları hatla eşleştirir, CRM'inizi bağlar, isterseniz asistanı açarsınız.
Bağladığınız gün ne olur
Numaranız aynı kalır
Müşterilerinize yeni numara duyurmazsınız. Kartvizit, tabela ve yayındaki reklamlar olduğu gibi çalışmaya devam eder.
Geçmişi WhatsApp eşitler
Meta'nın desteklediği bire bir konuşmalar, uygun hesaplarda altı aya kadar aşamalı olarak eşitlenebilir. Bu adımı WhatsApp yürütür; bizim işimiz bağlantıdan sonraki her mesajı panelde tutmaktır.
İki taraf aynalanır
Hangi taraftan cevap verilirse diğer tarafta da aynı konuşmada görünür; telefondan attığınız mesaj panelde, panelden attığınız mesaj telefonda durur.
Teknik ayrıntılar: geçmiş eşitleme, medya ve bağlı cihazlar
- Geçmiş üç aşamada gelir: önce son bir gün, sonra son 90 gün, en son 180 güne kadar olan sohbetler. Eşitleme birkaç saat sürebilir
- Medya dosyaları yalnız son 14 günün mesajları için taşınır; daha eski mesajların metni gelir, dosyası gelmez
- Yalnız bire bir sohbetler eşitlenir; gruplar, durum paylaşımları ve aramalar telefonda kalır
- Bağlantı sırasında WhatsApp Web ve diğer bağlı cihazlar çözülür; bağlantı bittikten sonra yeniden bağlanabilirsiniz
- Daha önce WhatsApp Business API'de kullanılmış bir numara için Meta tarafında ek bir temizlik adımı gerekebilir; kurulumda birlikte bakarız
Uygulama, klasik API ve Coexistence
Üç yolun farkı tek tabloda. Coexistence, uygulamanın alışkanlığı ile API'nin ekip özelliklerini aynı numarada birleştirir.
| Özellik | Yalnız uygulama | Klasik resmî hat | Coexistence |
|---|---|---|---|
| Telefondaki WhatsApp Business uygulaması açık kalır | |||
| Birden fazla temsilci aynı numaradan yazar | |||
| Her sohbet CRM kaydıyla eşleşir | |||
| Onaylı şablonla toplu ve otomatik mesaj | |||
| WhatsApp grupları | Telefonda | Uygulama grupları panele gelmez | Telefonda kalır |
| Uygulamadaki yayın listeleri | — | Kapanır | |
| Numara değişikliği gerekir mi | — | Evet: numara API'ye taşınır, uygulama kapanır | Hayır |
Coexistence hattı panelde resmî hat gibi çalışır
Bağlanan numara FlexInbox'ta resmî WhatsApp hattı olarak listelenir. Resmî hatta ne varsa burada da vardır: CRM eşleşmesi, çoklu temsilci, onaylı şablonlar, WhatsApp formları ve asistan. Telefondan yazmaya devam etmeniz bunların hiçbirini kapatmaz.
- Her sohbet Zoho, Bitrix24, HubSpot ya da GoHighLevel'daki kaydıyla açılır; sorumlu ve aşama sohbetin üstünde durur
- Birden fazla temsilci aynı numarada çalışır; kim hangi sohbeti yürütüyor görünür
- Müşteri 24 saattir yazmadıysa onaylı şablonla ulaşırsınız; şablonlar panelden Meta onayına gider
- Asistan ilk soruyu sizin bilginizle karşılar, siz devralınca susar
- Raporlar: kim ne kadar sürede döndü, kaç sohbet cevapsız kaldı
Telefonda gördüğünüz sohbet burada
CRM kaydıyla birlikte durur
Bağlamadan önce bilinmesi gereken farklar
Coexistence, WhatsApp'ın koyduğu kurallarla çalışır ve uygulamadaki bazı özelliklerin yerini panel alır. Uygulamadaki yayın listeleri yerine onaylı WhatsApp şablonlarını FlexInbox panelinden gönderirsiniz; grup sohbetleri için karekodlu ayrı bir hat bağlanabilir. Farkları sözleşmeden sonra öğrenmeyin diye buraya yazıyoruz.
Gruplar için ayrı hat. Grup sohbetlerini panelden yürütmek isterseniz karekodlu ayrı bir hat bağlanır; Coexistence numarasının grupları telefondaki uygulamada kalır.
Toplu gönderim panelden. Toplu ve otomatik gönderim onaylı şablonlarla panelden yapılır; uygulamadaki yayın listeleri bağlantıdan sonra kullanılamaz.
Kaybolan mesaj devre dışı. Kaybolan mesajlar ve tek seferlik görüntüleme bire bir sohbetlerde kapanır; yazışmanın tamamı panelde ve CRM'de kalıcı olarak durur.
Tüm teknik sınırlamaları göster
Canlı konum ve durum paylaşılmaz. Canlı konum mesajları bire bir sohbetlerde kapanır; durum (story) paylaşımları API'ye gelmez.
Aramalar telefonda kalır. Sesli ve görüntülü aramalar uygulamada sürer, panele düşmez.
Katalog ve sipariş araçları uygulamada kalır. Katalog, sipariş ve işletme profili araçları telefondaki uygulamadan yönetilir; panel bu alanlara dokunmaz.
Mesaj düzenleme ve geri alma kapanır. Gönderilmiş mesajı düzenleme ve herkesten silme bağlı numarada kullanılamaz.
Okundu bilgisi telefonun. Mavi tikleri telefondaki uygulama yönetir; panel bir sohbeti okundu işaretlediğinde müşteriye tik göndermez.
Profil fotoğrafı telefondan. Hattın profil fotoğrafı ve işletme profili telefondaki uygulamadan değiştirilir; panel bu alanı kilitli tutar.
Saniyede 20 mesaj. Coexistence hattında gönderim hızı bugün saniyede 20 mesajla sınırlıdır. Mevcut Meta limitlerine tabidir; hesap ve altyapı koşullarına göre değişebilir.
Medya 14 gün. Geçmiş eşitlemesinde dosyalar yalnız son 14 günün mesajları için taşınır; eski mesajların metni gelir.
Uygulamayı düzenli açın. Meta, eşitlemenin sürmesi için uygulamanın en az 13 günde bir açılmasını ister. Uygulamayı telefondan silmeyin.
Güncel sürüm şart. WhatsApp Business uygulaması 2.24.17 ya da üstü olmalıdır; bağlantı öncesi güncelleyin.
Ülke kullanılabilirliği Meta'ya bağlıdır. Meta, Coexistence'ı bazı ülkelerde kapalı tutabilir. Bağlantı ekranında "mevcut uygulamamı bağla" seçeneği görünmüyorsa numaranızın ülkesinde henüz açık değildir.
Bağlı cihazlar yeniden bağlanır. WhatsApp Web ve diğer bağlı cihazlar bağlantı sırasında çözülür; sonra yeniden bağlarsınız.
Bağlantıyı istediğiniz zaman kendiniz kesersiniz: telefondaki uygulamada Ayarlar › Hesap › İş Platformu › Bağlantıyı kes. Bu işlem yalnız telefondan yapılır, biz sizin adınıza kesemeyiz. Kestiğinizde numaranız eskisi gibi tek başına uygulamada kalmaya devam eder; panelde hat pasife düşer.
Resmî hat ile aynı fiyat
Coexistence hattı FlexInbox'ta resmî WhatsApp hattı olarak ücretlendirilir; ayrı bir modül ücreti yoktur. Kaç temsilci eklerseniz ekleyin fiyat değişmez. Ayrıntı fiyat sayfasında.
- Coexistence hattı (resmî hat)
- $60 / ay · $600 / yıl
- Temsilci ve kullanıcı
- Sınırsız, ücretsiz
- Panelden gönderilen şablon mesajları
- Meta tarifesi
WhatsApp Business API kullanım ücretleri Meta tarafından, mesaj kategorisi ve hedef ülkeye göre ayrıca hesaplanır ve doğrudan Meta'ya ödenir; biz komisyon eklemiyoruz. Telefondaki uygulamadan yazdığınız mesajlar için Meta ücreti yoktur.
WhatsApp Coexistence hakkında
WhatsApp Coexistence nedir?
WhatsApp Business uygulamasındaki numaranızı, uygulamayı kapatmadan WhatsApp Business API'ye de bağlayan Meta özelliğidir. Bire bir sohbetler telefon ile panel arasında iki yönde aynalanır; numara değişmez, müşterileriniz aynı numarayla görüşmeye devam eder.
Numaram değişir mi, müşterilerime duyuru yapmam gerekir mi?
Hayır. Aynı numara telefonda ve panelde çalışır. Kartvizit, tabela ve reklamlardaki numara olduğu gibi kalır.
Telefonumdaki WhatsApp Business kapanır mı?
Kapanmaz. Uygulamadan yazmaya devam edersiniz; yazdıklarınız panelde, panelden yazılanlar telefonda görünür. Meta yalnız uygulamanın düzenli açık tutulmasını ister.
Eski yazışmalarım panele gelir mi?
WhatsApp, bire bir sohbet geçmişini altı aya kadar aşamalı olarak eşitler; medya dosyaları yalnız son 14 gün için taşınır. Bu adımı WhatsApp yürütür ve birkaç saat sürebilir.
WhatsApp gruplarım ne olur?
Gruplar telefondaki uygulamada kalır, panele gelmez. Grupları panelden yönetmek isterseniz karekodlu ayrı bir hat bağlanır; WhatsApp grupları o hatta desteklenir.
Yayın listelerimi kullanabilir miyim?
Bağlantıdan sonra uygulamadaki yayın listeleri kapanır. Toplu ve otomatik gönderim, Meta onaylı şablonlarla panelden yapılır.
Kaç temsilci aynı numaradan yazabilir?
Sınır yoktur ve kişi başına ücret alınmaz. Her temsilcinin kendi hesabı olur; kim hangi sohbeti yürütüyor panelde görünür.
Klasik resmî hattan farkı nedir?
Klasik resmî hatta numara yalnız API'de yaşar, telefondaki uygulama kullanılamaz. Coexistence'ta uygulama açık kalır; karşılığında gruplar, yayın listeleri ve kaybolan mesaj gibi bazı uygulama özellikleri kapanır ve gönderim hızı Meta'nın Coexistence limitine tabidir.
Ücreti nedir?
FlexInbox'ta resmî hat fiyatıyla, aylık $60 ya da yıllık $600. Panelden gönderilen şablon mesajları için Meta'nın kategori ve ülkeye göre hesapladığı API ücreti ayrıca Meta'ya ödenir; telefondan yazdıklarınız için Meta ücreti yoktur.
Her ülkede kullanılabilir mi?
Kullanılabilirliği Meta belirler ve ülkeye göre değişebilir. Bağlantı ekranında "mevcut WhatsApp Business uygulamamı bağla" seçeneği görünmüyorsa numaranızın ülkesinde henüz açık değildir; kurulumdan önce bize yazarsanız birlikte kontrol ederiz.
Bağlantıyı kesersem ne olur?
Bağlantı yalnız telefondaki uygulamadan kesilir: Ayarlar › Hesap › İş Platformu › Bağlantıyı kes. Numaranız eskisi gibi tek başına uygulamada kalır; panelde hat pasife düşer, geçmiş yazışmalarınız panelde durur.
Hat türleri
Karekodlu numara, resmî hat ve Telegram: hangisi ne zaman, sınırlarıyla birlikte.
Sayfaya gidinResmî hat ve formlar
Onaylı şablonlar, WhatsApp formları ve form yanıtlarının CRM'e yazılması.
Sayfaya gidinFiyatlandırma
Hat ve modül fiyatları, kredi paketleri ve örnek sepetler tek sayfada.
Sayfaya gidinNumaranızı bırakmadan ekibinize açın
Uygun hesaplarda bağlantı adımları birkaç dakika sürer; geçmiş konuşmaların eşitlenmesi daha uzun sürebilir. Ülke uygunluğunu ve numaranızın durumunu kurulumdan önce birlikte kontrol ederiz.
Uygunluk kontrolü ücretsiz · Resmî hat fiyatıyla