Müşteriniz formu
WhatsApp'tan çıkmadan doldursun.
WhatsApp Flows ile müşteriniz bağlantı açmadan formu sohbetin içinde doldurur. Yanıtlar konuşmaya düşer ve ilgili CRM kaydına işlenir. Formu FlexInbox panelinden, kod veya JSON kullanmadan hazırlarsınız.
Hazır kalıplar: Randevu · Teklif · Ön değerlendirme · Memnuniyet
Form WhatsApp'ın içinde açılır;
müşteri uygulamadan çıkmaz
Form için müşteriyi WhatsApp'tan çıkarmayın
Sohbette bağlantı paylaşınca müşteri tarayıcı açmak, sayfanın yüklenmesini beklemek ve formu doldurmak zorunda kalır. WhatsApp formları bu üç adımı tek adıma indirir.
Tarayıcı yok, bağlantı yok
Form WhatsApp'ın içinde açılır. Müşteri uygulamadan çıkmaz, sayfa yüklenmesini beklemez.
Ön bilgi hazır gelir
İlk görüşmeye başlarken yaş, geçmiş işlem, tercih tarihi gibi bilgiler kayıtta durur; temsilci aynı soruları baştan sormaz.
Cevaplar kayda yazılır
Yanıtlar sohbete düşer, kaydın zaman çizelgesine not olarak eklenir ve eşlediğiniz CRM alanlarına işlenir.
Üç adımda form
Panelde Şablonlar › Formlar. Hazır bir kalıptan başlarsınız ya da boş formla sıfırdan kurarsınız; alanları CRM'den çekebilir veya elle ekleyebilirsiniz.
Kalıptan başlayın
Randevu talebi, ön değerlendirme, iletişim/teklif talebi ve memnuniyet anketi hazır gelir. Kalıbı seçip etiketleri kendi dilinize göre düzenlersiniz.
Alanları düzenleyin
Alan ekleyin, sırasını değiştirin, zorunlu yapın. Alanı CRM'den çekerseniz tipi ve seçenekleri de oradan gelir; yanıt doğru alana yazılır.
Önizleyin, sonra yayınlayın
Formun telefondaki hâlini yazarken görürsünüz. Önce taslak oluşturup önizlersiniz; yayınlanan form bir daha değiştirilemez (Meta kuralı).
Sorunuza uygun alan
Formda kullanabileceğiniz alanlar beş grupta toplanır. Tamamı açılır listede.
Metin ve iletişim bilgileri
Ad, e-posta, telefon, serbest açıklama
Tekli ve çoklu seçim
Hazır seçenekler; liste, seçim düğmesi ya da etiket
Tarih ve tarih aralığı
Tek gün veya konaklama gibi başlangıç–bitiş
Onay kutusu
Aydınlatma metni ve açık rıza
Fotoğraf ve belge yükleme
Görsel, rapor, reçete veya sözleşme
On yedi alan türünün tamamı
Saat seçici ve kaydırma çubuğu Meta tarafında desteklenmediği için listede yoktur.
Alanları CRM'den çekin, yanıtlar oraya dönsün
Formu kurarken alanı "CRM'den çek" ile eklersiniz. Eşleştirme ayrı bir ekranda değil, alanın kendisindedir: bağ, alan eklendiği anda kurulur.
Alanın tipi ve seçenekleri CRM'den gelir
CRM'deki müşteri adayı, kişi veya fırsat alanlarını listeler, hangisini soracaksanız onu seçersiniz. Alanın tipi otomatik gelir: CRM'de açılır liste olan alan formda da seçim olur, tarih alanı takvim olur. Seçenek listesi de CRM'den gelir; uzunsa hangilerinin forma gireceğini işaretlersiniz.
- Özel alanlar teknik koduyla değil, portalınızdaki gerçek adıyla listelenir
- Salt-okunur alanlar ve forma konamayacak tipler listeye hiç girmez
- Seçeneksiz kalmış bir liste alanı da elenir; formda boş açılır liste çıkmaz
- Bir formda birden çok CRM alanı kullanabilir, bir kısmını CRM'siz bırakabilirsiniz
Her alanın altında bağlı olduğu
CRM alanı görünür
Yanıtlar iki katmanda kaydedilir
Yanıtlar önce konuşma kaydına eklenir: cevapların tamamı, alan adları ve seçenek başlıkları çözülmüş hâlde kaydın zaman çizelgesine not olarak yazılır. İkinci katmanda, CRM alanı eşleştirilmiş sorular ilgili kişi veya müşteri adayı alanlarına işlenir.
- Seçim alanlarında değer zaten CRM'in kendi seçenek kimliğidir; başlık eşleştirme riski yoktur
- Dolu alanın üstüne yazılmaz; isterseniz alan bazında üzerine yazmayı açarsınız
- Sohbet bir kayda sabitlenmişse form da oraya yazılır; fırsat ile kişi arasındaki bağdan yürünür
- Numara CRM'de bulunamazsa yeni bir müşteri adayı kaydı açılır ve cevaplar oraya yazılır
- Tarih aralığı tek alana okunur biçimde yazılır; yüklenen dosyalar alana değil sohbete düşer
Kim doldurdu, hangi alana ne yazdı:
tek listede
Açık sohbette doğrudan, kapalıysa şablonla
Form, açık görüşme sırasında sohbetten doğrudan gönderilir: mesaj yazma alanındaki interaktif mesaj düğmesi › Flow. 24 saatlik pencere kapalıysa formu, içinde Flow düğmesi bulunan onaylı bir WhatsApp şablonuyla gönderirsiniz.
Açık sohbette
Müşteri son 24 saat içinde yazmışsa form doğrudan gönderilir; ek bir şablona ya da onaya gerek yoktur.
Pencere kapalıyken
Şablon kurucusunda buton tipi olarak "Form (Flow)" seçilir ve yayındaki form bağlanır. Şablon onaylandıktan sonra pencere kapalıyken de gönderilir.
Yanıt geldiğinde
Form gönderildiği anda değil, müşteri doldurup gönderdiğinde yanıt düşer. Gönderim ve yanıt ayrı ayrı sayılır.
Sonra işe yarayıp yaramadığına bakın
Her formun altında kaç gönderim yapıldığı, kaç yanıt geldiği, kaç farklı kişiden geldiği ve ortalama yanıt süresi durur. Form yanıtları form başına ayrı listelenir.
Kaç gönderim, kaç yanıt,
tamamlanma oranı
Gönderim ve yanıt
İkisi de kendi kaydımızdan sayılır; sağlayıcının yanıt listesiyle birleştirilir.
Tamamlanma oranı
Gönderim sayısı bilinmiyorsa oran hesaplanmaz. Bilinmeyen paydayla yüzde uydurmak yerine sebebini yazarız.
Ortalama yanıt süresi
Formun gönderildiği an ile yanıtın geldiği an arasındaki süre; formun anlaşılır olup olmadığını buradan görürsünüz.
Neyi bugün yapamazsınız
Bir kısmı Meta'nın kuralı, bir kısmı FlexInbox'ın bugünkü sınırı. İkisini ayrı yazıyoruz.
Tek ekran (FlexInbox sınırı). Form kurucumuz tek ekranlı formları destekler. Cevaba göre dallanma ve harici sunucudan dinamik veri çekme henüz desteklenmez.
Bitrix24 ve Zoho (FlexInbox sınırı). Alan çekme ve yanıtların CRM alanlarına yazılması bugün Bitrix24 ve Zoho CRM'de çalışır. HubSpot ve GoHighLevel'da form yanıtı sohbette görünür, CRM alanına işlenmez.
Resmî hat gerekir (Meta kuralı). Formlar yalnız WhatsApp Business API hattında çalışır. Karekodlu hatta form gönderilemez.
Tüm teknik sınırlamaları göster
Yayınlanan form değiştirilemez (Meta kuralı). Meta yayınlanmış formun tanımını değiştirmez. Yeni sürüm için yeni form oluşturulur; taslak önizlemesi bu yüzden vardır.
Etiket sınırı 20 karakter (Meta kuralı). Onay kutusu metni 80 karakter. Uzun soru metni formu telefonda açılmaz hâle getirir; kurucu bunu yazarken uyarır.
Tek yükleme alanı (Meta kuralı). Bir formda yalnız bir fotoğraf ya da dosya alanı olabilir; varsayılan 5 dosya ve dosya başına 10 MB.
Saat seçici yok (Meta kuralı). Meta saat seçici ve kaydırma çubuğu bileşenlerini desteklemiyor; alan listesinde yoktur.
Meta'nın ekran metrikleri yok. Hangi ekranda vazgeçildiği gibi Meta metrikleri sağlayıcı tarafında açık değil. Gönderim ve yanıt sayısını kendi kaydımızdan ölçeriz.
Yazma hatası yeniden denenmez. CRM erişilemezse yanıt sohbette durur ama alana işlenmez; hata hata izleme sistemimize düşer. Otomatik yeniden deneme bugün yoktur.
WhatsApp Flows hakkında
WhatsApp Flows nedir?
WhatsApp'ın sohbetin içinde açılan form ekranıdır. Müşteri bağlantıya tıklayıp tarayıcı açmaz; formu WhatsApp içinde doldurur, gönderdiğinde yanıtlar aynı sohbete düşer.
Form oluşturmak için kod ya da JSON bilmek gerekir mi?
Hayır. Panelde hazır bir kalıptan başlar, alanları ve etiketleri düzenlersiniz. Flow JSON arka planda üretilir; siz görmezsiniz.
Formu 24 saatlik pencere kapalıyken gönderebilir miyim?
Evet. Şablon kurucusunda buton tipi olarak "Form (Flow)" seçip yayındaki formu bağlarsınız. Şablon Meta tarafından onaylandıktan sonra formu pencere kapalıyken de gönderebilirsiniz. Açık görüşme sırasında ise şablona gerek yoktur, form doğrudan gönderilir.
Form alanlarını CRM'den çekebilir miyim?
Evet. Alanı "CRM'den çek" ile eklediğinizde alanın tipi ve seçenek listesi CRM'den gelir, gelen yanıt da aynı alana yazılır. Bu bağ bugün Bitrix24 ve Zoho CRM'de çalışır.
Yanıtlar CRM'e nasıl geçiyor?
İki katmanda. Cevapların tamamı kaydın zaman çizelgesine not olarak yazılır; CRM alanı eşleştirilmiş sorular ayrıca ilgili kişi veya müşteri adayı alanlarına işlenir. Numara CRM'de bulunamazsa yeni bir müşteri adayı kaydı açılır.
Formu yayınladıktan sonra düzenleyebilir miyim?
Hayır, Meta yayınlanmış formun tanımını değiştirmez. Bu yüzden önce taslak oluşturup telefondaki hâlini önizlemenizi öneririz; değişiklik için yeni form oluşturulur.
Ek ücreti var mı?
WhatsApp Flows için ayrı bir FlexInbox ücreti yoktur; resmî hat aboneliğine dahildir. 24 saatlik pencere dışında kullanılan şablon mesajları Meta'nın güncel tarifesine tabidir.
Resmî hat ve şablonlar
Formların çalıştığı hat: başvuru, onaylı şablonlar ve 24 saat penceresi.
Sayfaya gidinBitrix24 entegrasyonu
Form yanıtlarının yazıldığı CRM: Açık Hatlar, alanlar ve robotlar.
Sayfaya gidinFiyatlandırma
Resmî hat $60/ay; formlar dahil, ayrı FlexInbox ücreti yok.
Sayfaya gidinWhatsApp formunuzu birlikte kuralım
Resmî hattınız varsa ilk formunuzu bugün yayınlayabilirsiniz. Yoksa önce resmî hat başvurusunun tamamlanması gerekir.
Kredi kartı gerekmez · 14 gün ücretsiz