Yapay Zekâ Müşteri Temsilcisi Nasıl Kurulur?
Kendi bilgilerinizle eğitilen bir yapay zekâ ajanını WhatsApp ve Telegram'a bağlayın; sık soruları otomatik yanıtlayın, karmaşık durumlarda insana devredin.
Eğitilebilir yapay zekâ ajanı nedir?
Eğitilebilir bir yapay zekâ müşteri temsilcisi, genel bir sohbet botundan farklıdır: sizin yüklediğiniz bilgilerle (ürün kataloğu, SSS, politikalar, web siteniz) beslenir ve yalnızca işletmenize özel, doğru yanıtlar verir. Bu yönteme RAG (bilgiyle desteklenmiş üretim) denir.
Sonuç: "uydurma" cevaplar yerine, gerçek bilgi tabanınıza dayanan tutarlı yanıtlar. Tekrarlı sorular otomatik kapanır, temsilcileriniz katma değerli işlere odaklanır.
Kurulum adımları
Bilgi tabanını oluşturun
Metin, URL, SSS veya dosya yükleyin. Ajan yalnızca bu bilgilere dayanarak yanıt verir.
Çalışma modunu seçin
Öneri (temsilciye taslak), yarı-otomatik (onayla gönder) veya tam otomatik (doğrudan yanıt) modlarından birini seçin.
Hatları atayın
Ajanın hangi WhatsApp/Telegram hatlarını yanıtlayacağını seçin. Lisanslı hatlar listede görünür.
İnsana devir kurallarını ayarlayın
Belirsiz durumlarda veya temsilci elle yanıt verdiğinde ajan kendini devre dışı bıraksın; görüşme insana aktarılsın.
Ölçün ve iyileştirin
Yanıt oranı, devir oranı ve paket kullanımını raporlardan izleyin; bilgi tabanını sürekli güncelleyin.
Üç mod: kontrol sizde
Yapay zekâya bir anda tam yetki vermek zorunda değilsiniz. Çoğu işletme öneri moduyla başlar: ajan yanıt taslağını hazırlar, temsilci onaylayıp gönderir. Güven oluştukça yarı-otomatik ve ardından tam otomatik moda geçilir.
Yapay zekâyı müşteri hizmetlerinde nasıl konumlandıracağınızı WhatsApp ile Müşteri Hizmetleri yazımızda da ele aldık.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ yanlış cevap verir mi?▾
Ajan yalnızca sizin yüklediğiniz bilgi tabanından yanıt verecek şekilde kurgulanır. Emin olmadığı durumlarda görüşmeyi gerçek temsilciye devreder.
Hangi dilleri destekler?▾
Ajan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verebilir. Çok dilli destek için ek kuruluma gerek yoktur.
Maliyet nasıl işliyor?▾
Yapay zekâ kullanımı paket bazlıdır; yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz. Detaylar fiyatlandırma sayfasında.
Temsilci elle yanıt verince ne olur?▾
Bir temsilci görüşmeye elle yanıt verdiğinde ajan o görüşmede otomatik olarak devre dışı kalır; kontrol insandadır.
Yapay zekâ ajanınızı bugün kurun
Bilgi tabanınızı yükleyin, modu seçin, WhatsApp'a bağlayın.