Wie richtet man einen KI-Kundenservice-Agenten ein?
Verbinden Sie einen mit Ihrem eigenen Wissen trainierten KI-Agenten mit WhatsApp und Telegram; beantworten Sie häufige Fragen automatisch und übergeben Sie an einen Menschen, wenn es kompliziert wird.
Was ist ein trainierbarer KI-Agent?
Ein trainierbarer KI-Kundenservice-Agent unterscheidet sich von einem generischen Chatbot: Er wird mit den von Ihnen hochgeladenen Informationen (Produktkatalog, FAQs, Richtlinien, Ihre Website) gespeist und gibt ausschließlich präzise, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Antworten. Diese Methode nennt sich RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Das Ergebnis: konsistente, auf Ihrer echten Wissensdatenbank basierende Antworten statt „erfundener" Antworten. Sich wiederholende Fragen werden automatisch abgeschlossen und Ihre Mitarbeitenden können sich auf höherwertige Arbeit konzentrieren.
Einrichtungsschritte
Bauen Sie die Wissensdatenbank auf
Laden Sie Texte, URLs, FAQs oder Dateien hoch. Der Agent antwortet ausschließlich auf Basis dieser Informationen.
Wählen Sie den Betriebsmodus
Wählen Sie einen der Modi: Vorschlag (Entwurf für den Mitarbeiter), halbautomatisch (freigeben und senden) oder vollautomatisch (direkt antworten).
Weisen Sie Leitungen zu
Wählen Sie, auf welchen WhatsApp-/Telegram-Leitungen der Agent antwortet. Lizenzierte Leitungen erscheinen in der Liste.
Richten Sie Übergaberegeln ein
Lassen Sie die KI sich in unklaren Situationen oder wenn ein Mitarbeiter manuell antwortet selbst deaktivieren, sodass die Konversation an einen Menschen übergeben wird.
Messen und verbessern
Verfolgen Sie in den Berichten Ihre Antwortrate, Übergaberate und Paketnutzung; halten Sie Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich aktuell.
Drei Modi: Sie behalten die Kontrolle
Sie müssen der KI nicht gleich die volle Befugnis geben. Die meisten Unternehmen starten im Vorschlagsmodus: Der Agent bereitet einen Antwortentwurf vor und ein Support-Mitarbeiter gibt ihn frei und sendet ihn. Wenn das Vertrauen wächst, wechseln Sie zum halbautomatischen und dann zum vollautomatischen Modus.
Wie man KI im Kundenservice positioniert, haben wir auch in unserem Artikel Kundenservice mit WhatsApp behandelt.
Häufig gestellte Fragen
Kann die KI falsche Antworten geben?▾
Der Agent ist so eingerichtet, dass er nur aus der von Ihnen hochgeladenen Wissensdatenbank antwortet. Wenn er sich nicht sicher ist, übergibt er die Konversation an einen echten Support-Mitarbeiter.
Welche Sprachen unterstützt er?▾
Der Agent kann in der Sprache antworten, in der der Kunde schreibt. Für mehrsprachige Unterstützung ist keine zusätzliche Einrichtung nötig.
Wie funktionieren die Kosten?▾
Die KI-Nutzung ist paketbasiert; Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen. Details finden Sie auf der Preisseite.
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter manuell antwortet?▾
Wenn ein Support-Mitarbeiter eine Konversation manuell beantwortet, deaktiviert sich die KI für diese Konversation automatisch; die Kontrolle bleibt beim Menschen.
Richten Sie Ihren KI-Agenten noch heute ein
Laden Sie Ihre Wissensdatenbank hoch, wählen Sie einen Modus und verbinden Sie sich mit WhatsApp.