Comment configurer un agent IA de support client ?
Connectez un agent IA entraîné sur vos propres connaissances à WhatsApp et Telegram ; répondez automatiquement aux questions courantes et transférez à un humain lorsque les choses se compliquent.
Qu'est-ce qu'un agent IA entraînable ?
Un agent IA de support client entraînable est différent d'un chatbot générique : il est alimenté avec les informations que vous téléversez (catalogue de produits, FAQ, politiques, votre site web) et fournit des réponses précises, propres à votre entreprise uniquement. Cette méthode s'appelle le RAG (retrieval-augmented generation).
Le résultat : des réponses cohérentes, ancrées dans votre véritable base de connaissances plutôt que des réponses « inventées ». Les questions répétitives se ferment automatiquement, et vos agents peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Étapes de configuration
Constituez la base de connaissances
Téléversez du texte, des URL, des FAQ ou des fichiers. L'agent répond en se basant uniquement sur ces informations.
Choisissez le mode de fonctionnement
Choisissez l'un des modes : suggestion (brouillon pour l'agent), semi-automatique (approuver et envoyer) ou entièrement automatique (répondre directement).
Attribuez les lignes
Choisissez les lignes WhatsApp/Telegram auxquelles l'agent répondra. Les lignes sous licence apparaissent dans la liste.
Définissez les règles de transfert
Dans les situations ambiguës, ou lorsqu'un agent répond manuellement, faites en sorte que l'IA se désactive d'elle-même afin que la conversation soit transférée à un humain.
Mesurez et améliorez
Suivez votre taux de réponse, votre taux de transfert et votre consommation de forfait dans les rapports ; maintenez votre base de connaissances continuellement à jour.
Trois modes : vous gardez le contrôle
Vous n'êtes pas obligé de donner à l'IA les pleins pouvoirs d'un coup. La plupart des entreprises commencent en mode suggestion : l'agent prépare un brouillon de réponse, et un conseiller support l'approuve et l'envoie. À mesure que la confiance s'installe, vous passez au mode semi-automatique puis entièrement automatique.
Nous avons également expliqué comment positionner l'IA dans le service client dans notre article Service client avec WhatsApp.
Questions fréquentes
L'IA peut-elle donner de mauvaises réponses ?▾
L'agent est configuré pour répondre uniquement à partir de la base de connaissances que vous téléversez. Lorsqu'il n'est pas sûr, il transfère la conversation à un vrai conseiller support.
Quelles langues prend-il en charge ?▾
L'agent peut répondre dans la langue utilisée par le client. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire pour le support multilingue.
Comment fonctionne le coût ?▾
L'utilisation de l'IA est basée sur des forfaits ; vous ne payez que ce que vous consommez. Les détails sont sur la page des tarifs.
Que se passe-t-il quand un agent répond manuellement ?▾
Lorsqu'un conseiller support répond manuellement à une conversation, l'IA se désactive automatiquement pour cette conversation ; le contrôle reste à l'humain.
Configurez votre agent IA dès aujourd'hui
Téléversez votre base de connaissances, choisissez un mode et connectez-vous à WhatsApp.