¿Cómo configurar un agente de soporte con IA?
Conecta a WhatsApp y Telegram un agente IA entrenado con tu propio conocimiento; responde automáticamente las preguntas habituales y transfiere a una persona cuando la cosa se complica.
¿Qué es un agente IA entrenable?
Un agente de soporte con IA entrenable es distinto de un chatbot genérico: se alimenta con la información que subes (catálogo de productos, preguntas frecuentes, políticas, tu sitio web) y da respuestas precisas específicas de tu negocio, y solo de tu negocio. Este método se llama RAG (generación aumentada por recuperación).
El resultado: respuestas coherentes fundamentadas en tu base de conocimiento real, en lugar de respuestas "inventadas". Las preguntas repetitivas se resuelven automáticamente y tus agentes pueden concentrarse en tareas de mayor valor.
Pasos de configuración
Construye la base de conocimiento
Sube texto, URLs, preguntas frecuentes o archivos. El agente responde basándose únicamente en esta información.
Elige el modo de funcionamiento
Elige uno de los modos: sugerencia (borrador para el agente), semiautomático (aprobar y enviar) o totalmente automático (responder directamente).
Asigna las líneas
Elige qué líneas de WhatsApp/Telegram atenderá el agente. Las líneas con licencia aparecen en la lista.
Configura las reglas de transferencia
En situaciones ambiguas, o cuando un agente responde manualmente, haz que la IA se desactive sola para que la conversación pase a una persona.
Mide y mejora
Haz seguimiento de tu tasa de respuesta, tu tasa de transferencia y el uso del plan en los informes; mantén tu base de conocimiento siempre actualizada.
Tres modos: tú mantienes el control
No tienes por qué dar a la IA plena autoridad de golpe. La mayoría de los negocios empiezan en modo sugerencia: el agente prepara un borrador de respuesta y un miembro del equipo de soporte lo aprueba y lo envía. A medida que crece la confianza, pasas al modo semiautomático y luego al totalmente automático.
También explicamos cómo posicionar la IA en la atención al cliente en nuestro artículo Atención al cliente con WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede dar respuestas incorrectas?▾
El agente está configurado para responder solo a partir de la base de conocimiento que subes. Cuando no está seguro, transfiere la conversación a un agente de soporte real.
¿Qué idiomas admite?▾
El agente puede responder en el idioma en que escribe el cliente. No se necesita configuración adicional para el soporte multilingüe.
¿Cómo funciona el coste?▾
El uso de la IA se basa en paquetes; pagas solo por lo que usas. Los detalles están en la página de precios.
¿Qué pasa cuando un agente responde manualmente?▾
Cuando un agente de soporte responde una conversación manualmente, la IA se desactiva automáticamente para esa conversación; el control se queda con la persona.
Configura hoy tu agente IA
Sube tu base de conocimiento, elige un modo y conéctalo a WhatsApp.