Como configurar um agente de atendimento com IA?
Conecte ao WhatsApp e ao Telegram um agente de IA treinado com o seu próprio conhecimento; responda automaticamente às perguntas comuns e transfira para um humano quando a situação ficar complexa.
O que é um agente de IA treinável?
Um agente de atendimento com IA treinável é diferente de um chatbot genérico: ele é alimentado com as informações que você envia (catálogo de produtos, perguntas frequentes, políticas, seu site) e dá respostas precisas específicas apenas para o seu negócio. Esse método se chama RAG (geração aumentada por recuperação).
O resultado: respostas consistentes, baseadas na sua base de conhecimento real, em vez de respostas "inventadas". As perguntas repetitivas se resolvem automaticamente e seus agentes podem se concentrar em trabalho de maior valor.
Passos de configuração
Monte a base de conhecimento
Envie textos, URLs, perguntas frequentes ou arquivos. O agente responde com base apenas nessas informações.
Escolha o modo de operação
Selecione um dos modos: sugestão (rascunho para o agente), semiautomático (aprovar e enviar) ou totalmente automático (responder diretamente).
Atribua as linhas
Escolha quais linhas de WhatsApp/Telegram o agente vai atender. As linhas licenciadas aparecem na lista.
Configure as regras de transferência
Em situações ambíguas, ou quando um agente responde manualmente, faça a IA se desativar para que a conversa seja transferida para um humano.
Meça e melhore
Acompanhe sua taxa de resposta, taxa de transferência e uso do plano nos relatórios; mantenha sua base de conhecimento continuamente atualizada.
Três modos: você mantém o controle
Você não precisa dar à IA autoridade total de uma só vez. A maioria das empresas começa no modo sugestão: o agente prepara um rascunho de resposta, e um atendente aprova e envia. À medida que a confiança cresce, você passa para o semiautomático e depois para o modo totalmente automático.
Também abordamos como posicionar a IA no atendimento ao cliente em nosso artigo Atendimento ao cliente no WhatsApp.
Perguntas frequentes
A IA pode dar respostas erradas?▾
O agente é configurado para responder apenas a partir da base de conhecimento que você envia. Quando não tem certeza, ele transfere a conversa para um atendente real.
Quais idiomas ele suporta?▾
O agente pode responder no idioma em que o cliente escreve. Nenhuma configuração adicional é necessária para o suporte multilíngue.
Como funciona o custo?▾
O uso de IA é por pacote; você paga apenas pelo que usa. Os detalhes estão na página de preços.
O que acontece quando um agente responde manualmente?▾
Quando um atendente responde a uma conversa manualmente, a IA se desativa automaticamente para aquela conversa; o controle permanece com o humano.
Configure seu agente de IA hoje
Envie sua base de conhecimento, escolha um modo e conecte ao WhatsApp.