Как настроить ИИ-агента поддержки клиентов?
Подключите к WhatsApp и Telegram ИИ-агента, обученного на ваших собственных знаниях; отвечайте на частые вопросы автоматически и передавайте разговор оператору, когда ситуация усложняется.
Что такое обучаемый ИИ-агент?
Обучаемый ИИ-агент поддержки клиентов отличается от обычного чат-бота: он опирается на загруженную вами информацию (каталог товаров, часто задаваемые вопросы, правила, ваш сайт) и даёт точные ответы, специфичные только для вашего бизнеса. Этот метод называется RAG (генерация с дополнением из базы знаний).
Результат: последовательные ответы, основанные на вашей реальной базе знаний, а не «выдуманные» реплики. Повторяющиеся вопросы закрываются автоматически, а ваши операторы могут сосредоточиться на более ценной работе.
Шаги настройки
Создайте базу знаний
Загрузите текст, ссылки, вопросы и ответы или файлы. Агент отвечает исключительно на основе этой информации.
Выберите режим работы
Выберите один из режимов: подсказка (черновик для оператора), полуавтоматический (подтвердить и отправить) или полностью автоматический (отвечать напрямую).
Назначьте линии
Выберите, на каких линиях WhatsApp/Telegram будет отвечать агент. Лицензированные линии отображаются в списке.
Настройте правила передачи
В неоднозначных ситуациях или когда оператор отвечает вручную, сделайте так, чтобы ИИ отключался сам, и разговор передавался оператору.
Измеряйте и улучшайте
Отслеживайте в отчётах долю ответов, долю передач оператору и использование пакета; поддерживайте базу знаний в постоянной актуальности.
Три режима: контроль остаётся за вами
Не обязательно сразу давать ИИ полные полномочия. Большинство компаний начинают с режима подсказки: агент готовит черновик ответа, а сотрудник поддержки подтверждает и отправляет его. По мере роста доверия вы переходите к полуавтоматическому, а затем и к полностью автоматическому режиму.
Мы также рассказали, как выстроить роль ИИ в обслуживании клиентов, в статье Обслуживание клиентов через WhatsApp.
Часто задаваемые вопросы
Может ли ИИ давать неправильные ответы?▾
Агент настроен отвечать только на основе загруженной вами базы знаний. Когда он не уверен, он передаёт разговор реальному сотруднику поддержки.
Какие языки он поддерживает?▾
Агент может отвечать на том языке, на котором пишет клиент. Для многоязычной поддержки дополнительная настройка не требуется.
Как устроена стоимость?▾
Использование ИИ основано на пакетах; вы платите только за то, что используете. Подробности — на странице цен.
Что происходит, когда оператор отвечает вручную?▾
Когда сотрудник поддержки отвечает в разговоре вручную, ИИ автоматически отключается для этого разговора; управление остаётся за человеком.
Настройте своего ИИ-агента уже сегодня
Загрузите базу знаний, выберите режим и подключите к WhatsApp.