Boîte de réception partagée
Toute votre équipe dans une seule boîte de réception
WhatsApp et Telegram se réunissent dans une seule boîte de réception partagée ; avec les rôles, l'attribution des discussions, les étiquettes, les modèles et la recherche, votre équipe gère tout sur le même écran.
Plusieurs agents sur la même ligne · Accès basé sur les rôles · Aucune double réponse
Emma Carter
Pourriez-vous m'envoyer les tarifs ?
James Miller
Merci, on se parle demain.
Sophia Bennett
Quand la commande sera-t-elle livrée ?
Daniel Foster
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Emma Carter
en ligne
Agent attribué, étiquette et toutes les discussions sur un seul écran
Ce qu'elle fait
Fini les échanges depuis des numéros personnels
Les messages des clients ne se perdent plus entre des téléphones éparpillés. Tout est réuni dans un seul panneau, conservé et géré par votre équipe ensemble.
Réuni dans un seul panneau
Chaque message WhatsApp et Telegram arrive dans une seule boîte de réception partagée ; personne n'a à surveiller des téléphones distincts.
Conservé et archivé
Même si un agent s'en va, l'historique des messages reste au sein de l'équipe. Les conversations ne restent pas enfermées sur le téléphone de quelqu'un.
Géré en équipe
Plusieurs agents travaillent sur la même ligne à la fois ; les discussions sont attribuées, et chacun voit ce dont il est responsable.
Rôles et permissions
Chacun ne voit que ce qui lui est autorisé
Avec un accès basé sur les rôles, du responsable à l'agent, les conversations et les permissions visibles par chacun sont parfaitement claires.
Responsable
Tous les réglages d'administration et toutes les conversations. Attribue les lignes, ajoute des agents, modifie les modèles et les étiquettes ; voit et gère tout.
Superviseur
Accède aux rapports et consulte toutes les conversations. Surveille l'état général de l'équipe ; suit la performance et le flux des messages.
Agent
Ne voit que les discussions qui lui sont attribuées. Utilise ses propres modèles personnels et son propre rapport ; travaille dans un périmètre d'accès personnel.
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour gérer votre équipe
De l'attribution des lignes et des discussions aux étiquettes, modèles, statuts et recherche ; les outils qui gardent votre boîte de réception organisée en équipe.
Attribution des lignes
Attribuez les lignes WhatsApp ou Telegram aux agents ; sachez clairement qui gère quel numéro.
Attribution des discussions
Attribuez un agent responsable à chaque conversation. Sachez clairement qui la traite, sans double réponse.
Étiquettes
Étiquetez les conversations, puis filtrez par étiquette pour retrouver rapidement les discussions recherchées.
Modèles
Réponses préenregistrées à l'échelle de l'organisation, plus les modèles personnels de chaque agent ; envoyez les réponses fréquentes en un clic.
Statut ouvert / fermé
Marquez chaque conversation comme ouverte ou fermée ; voyez lesquelles sont encore en attente et lesquelles sont terminées.
Recherche
Recherchez par numéro de téléphone, nom et contenu de message ; retrouvez une conversation passée en quelques secondes.
L'écran
Un seul écran, tout le monde réuni
À gauche, toutes vos discussions ; à droite, la conversation sélectionnée, son agent attribué, son étiquette et son statut. L'équipe travaille sur le même écran, et personne n'est laissé de côté.
Liste de gauche : toutes les conversations avec le nom, le dernier message et un badge de non-lus.
Panneau de droite : l'agent attribué, l'étiquette et les bulles de message de la discussion sélectionnée.
Statut : chaque conversation est marquée comme ouverte ou fermée.
Sophia Bennett
Quand la commande sera-t-elle livrée ?
Daniel Foster
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Emma Carter
Parfait, j'attends.
James Miller
Merci, on se parle demain.
Sophia Bennett
+1 55• ••• •• ••
Pourquoi c'est important
De l'ordre au lieu du chaos
Une boîte de réception partagée, ce n'est pas qu'un confort ; elle évite de perdre des clients, facilite les transferts et donne de la visibilité aux responsables.
Aucun client ni enregistrement perdu
Chaque message dans un seul panneau et archivé. Une conversation sans réponse reste visible comme ouverte ; aucune demande ne passe entre les mailles du filet.
Transferts faciles, aucune double réponse
Grâce à l'attribution des discussions, on sait clairement qui traite quoi. Une conversation est transférée à un autre agent avec son historique complet ; un même client ne reçoit jamais deux réponses différentes.
Les responsables mesurent tout
Les superviseurs et les responsables consultent toutes les conversations et suivent la performance de l'équipe et le flux des messages grâce aux rapports.
Réunissez votre équipe dans une seule boîte de réception
Combinez WhatsApp et Telegram dans une seule boîte de réception partagée ; avec les rôles, l'attribution, les étiquettes, les modèles et la recherche, laissez votre équipe tout gérer ensemble.