WhatsApp et Telegram,
dans les canaux ouverts de Bitrix24.
Avec l’intégration Bitrix24 WhatsApp, votre équipe continue d’écrire depuis son propre numéro. Le message entrant arrive dans la conversation du canal ouvert Bitrix24, et le collaborateur répond depuis Bitrix24 ou depuis le panneau FlexInbox. Les fiches clients, les responsables, les affaires et les rapports restent dans Bitrix24.
Essayer l’intégration des canaux ouverts Bitrix24L’adresse du portail suffit · Connecteur, robot et onglet installés automatiquement · 14 jours gratuits
Canal ouvertQuelle que soit la ligne, il n’y a qu’un seul flux côté Bitrix24
Cela fonctionne dans le canal ouvert et s’enrichit avec les robots
Pour une équipe qui utilise Bitrix24, trois choses changent : où arrive la conversation, quand le message part tout seul, comment la publicité se relie à la vente.
La conversation arrive dans le canal ouvert
La distribution, la file d’attente et les rapports suivent les règles propres à Bitrix24. Le collaborateur répond depuis Bitrix24 ou depuis le panneau ; les deux côtés voient la même conversation.
Quand l’étape change, le message part tout seul
Avec deux robots ajoutés au concepteur d’automatisation de Bitrix24, vous envoyez un message libre ou un modèle WhatsApp approuvé. Vous créez la règle là où vous savez déjà le faire.
De la publicité à la vente, une seule chaîne
Les formulaires publicitaires Meta arrivent comme leads ; la campagne, l’ensemble de publicités et le nom de la publicité sont écrits dans la fiche. Une fois la vente conclue, le résultat est remonté à Meta comme conversion.
Écrivez l’adresse du portail, le reste s’installe
La connexion se fait directement à votre portail, sans installation depuis le Marketplace. Le connecteur, les robots et l’onglet de conversation dans la fiche sont installés automatiquement dans votre portail Bitrix24 pendant la connexion.
Connectez votre portail
Dans le panneau, saisissez votre adresse firma.bitrix24.com, puis cliquez sur « Autoriser » dans l’écran Bitrix24 qui s’ouvre. Une seule fois, avec un compte administrateur.
Associez l’utilisateur à un canal ouvert
Chaque utilisateur Bitrix24 est associé à un canal ouvert. Si l’association n’est pas faite, le canal par défaut est utilisé et le message arrive quand même.
Connectez la ligne
Pour un numéro personnel, scannez le QR code ; pour la ligne officielle, choisissez le numéro WABA. Les deux fonctionnent dans le même portail.
Il y a un prérequis : la fonction Canaux ouverts (Open Channels) doit être active dans votre forfait Bitrix24. Cette fonction fait partie du forfait de Bitrix24 lui-même et ne peut pas être activée par FlexInbox. Si elle n’est pas dans votre forfait, vous devez faire une mise à niveau via Bitrix24 avant l’installation.
Le message suit le même chemin dans les deux sens
Le client écrit depuis WhatsApp, le collaborateur répond depuis Bitrix24. Il n’y a aucune étape de copier-coller entre les deux.
Détails techniques : distribution et comportement en cas de coupure selon le type de ligne
Sur une ligne personnelle, la conversation arrive directement chez vous
Sur un numéro connecté par QR code, la conversation entrante s’ouvre chez le propriétaire de cette ligne. Elle n’attend pas en file et n’est distribuée à personne d’autre.
Sur la ligne officielle, c’est Bitrix24 qui gère la file
Comme le numéro WABA est utilisé par toute l’équipe, la conversation entre dans la file du canal ouvert et arrive chez un collaborateur selon la règle de distribution propre à Bitrix24.
Si le portail ne répond pas, le message est mis en attente
Si Bitrix24 ne répond pas temporairement, les messages sont mis en file et retraités automatiquement dès le rétablissement de la connexion.
La conversation, dans l’onglet de la fiche
Si votre équipe travaille toute la journée dans Bitrix24, elle n’a pas besoin de passer au panneau. Un onglet FlexInbox est ajouté aux fiches lead, contact et affaire ; toute la conversation s’ouvre dans cet onglet.
Détails techniques
- La conversation liée au numéro de téléphone de la fiche arrive directement
- Le son, l’image et le document s’ouvrent et se lisent dans le même onglet
- Le même onglet fonctionne aussi dans l’application mobile Bitrix24
- Un collaborateur ne peut écrire que depuis sa propre ligne, les droits sont définis dans le panneau
Voyez toute la conversation
sans sortir de la fiche
Changez le responsable et l’étape
sans quitter la conversation
La fiche Bitrix24 juste au-dessus de la conversation
Pendant que vous parlez au client, changez le responsable depuis le même écran, faites avancer l’étape et laissez un commentaire dans la chronologie de la fiche. Une fois la conversation finie, il ne reste aucune étape « je le saisis dans le CRM ».
Détails techniques
- La liste des étapes vient directement de Bitrix24, elle n’est pas saisie à la main
- Le commentaire que vous écrivez arrive dans la chronologie de la fiche Bitrix24
- Les étiquettes restent côté FlexInbox ; elles servent au filtrage et aux rapports
- Si vous ne voulez pas qu’une conversation soit écrite dans le CRM, il y a la case « ne pas enregistrer dans le CRM »
Que le message parte tout seul quand l’étape change
Deux robots sont ajoutés au concepteur d’automatisation de Bitrix24. Vous créez la règle là où vous savez déjà le faire, sans apprendre une nouvelle interface.
Message libre et fichier
Le message part quand l’étape change, qu’un champ est mis à jour ou qu’une tâche se referme. Les fichiers que vous chargez depuis le panneau apparaissent dans la liste du robot, vous ne les rechargez pas à chaque fois.
aperçu
Modèle approuvé sur la ligne officielle
Si le client n’a pas écrit dans les dernières 24 heures, on ne peut le joindre qu’avec un modèle approuvé. Le robot vous fait choisir le modèle, récupère ses variables et relie chacune à un champ Bitrix24. Vous voyez la version finale du texte avant d’enregistrer.
N’appelez pas encore et encore un client injoignable
Le client injoignable via WhatsApp est marqué automatiquement dans Bitrix24 ; votre équipe ne perd pas de temps à réessayer le même numéro. C’est vous qui choisissez si l’on change l’étape ou un champ ; un badge « aucun canal » apparaît aussi dans la conversation.
Lead ou affaire, étape ou champ :
c’est vous qui choisissez
Qui est sur quelle ligne, dans un seul tableau
Vos utilisateurs Bitrix24 arrivent tout seuls dans le panneau. Chaque ligne affiche le compte panneau de la personne, son rôle, la ligne WhatsApp ou Telegram connectée et le canal ouvert associé. Vous ne créez pas les utilisateurs à la main.
C’est ici qu’on scanne le QR code,
et ici que vous choisissez le canal ouvert
Détails techniques : rôles, droits et connexion au panneau
Rôles
Administrateur, superviseur et rôle personnel. Le collaborateur en rôle personnel ne voit que ses propres conversations.
Qui peut utiliser la ligne
Vous pouvez autoriser plusieurs personnes à utiliser un numéro et retirer ce droit quand vous voulez.
Connexion au panneau
Le compte panneau s’ouvre avec l’e-mail Bitrix24. Vous n’êtes pas obligé de donner un accès à qui ne travaillera que dans Bitrix24.
Aucun frais par personne
Peu importe combien d’utilisateurs vous ajoutez, le prix ne change pas. Le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
Laissez l’IA donner la première réponse
L’assistant que vous entraînez avec vos informations prend les premières questions ; votre collaborateur reprend la conversation quand il veut. Un agent distinct peut être affecté à chaque canal ouvert ; la personnalité de l’assistant, ses sources et son modèle, c’est vous qui les définissez dans le panneau. Détails : intégration IA Bitrix24.
Détails techniques
- Votre grille tarifaire, votre FAQ ou votre site web servent de source
- La conversation reste visible dans le canal ouvert Bitrix24 et l’historique est conservé
- Un agent distinct peut être affecté à chaque ligne ; la ligne commerciale et la ligne support n’ont pas à être identiques
- Désactiver l’assistant est un simple choix, la ligne continue de fonctionner
L’assistant prend la première question,
votre équipe mène la suite
Voyez dans Bitrix24 quelle publicité a apporté la vente
Dès qu’un formulaire publicitaire Facebook ou Instagram est rempli, un lead est créé dans Bitrix24 ; la campagne, l’ensemble de publicités et le nom de la publicité sont écrits dans la fiche. Une fois la vente conclue, le résultat est remonté à Meta comme conversion : formulaire, lead, vente et publicité se suivent dans une seule chaîne. Détails : intégration Meta Lead Ads.
Quel formulaire est connecté, combien de champs sont associés :
en un coup d’œil
Détails techniques : champs d’attribution et listes déroulantes
Campagne, ensemble de publicités et publicité sont écrits
La campagne, l’ensemble de publicités et la publicité d’origine de la fiche sont enregistrés comme champs dans Bitrix24. La réponse à « de quelle publicité viennent les leads de ce mois » se trouve dans le rapport CRM, vous n’avez pas à regarder un autre panneau.
Les listes déroulantes s’agrandissent toutes seules
Quand une nouvelle option apparaît dans le formulaire, elle est ajoutée au champ Bitrix24. La fiche ne tombe pas dans « autre » et vous ne définissez aucun champ à la main.
Intégration Bitrix24 Telegram : pas un bot, un vrai compte
Le compte Telegram se connecte aussi par le même flux de canaux ouverts que WhatsApp : la ligne Telegram de chaque collaborateur est associée à un canal ouvert. Le connecteur Telegram intégré à Bitrix24 se met en place avec un bot ; or, sur Telegram, les comptes bots ne peuvent pas engager une conversation. Comme FlexInbox se connecte au compte Telegram personnel du collaborateur, c’est vous qui pouvez écrire le premier message.
Cela arrive dans la conversation du canal ouvert
Le message Telegram est lui aussi transmis au canal ouvert ; les mêmes robots, les mêmes règles de responsable et la même chronologie s’appliquent.
Le même agent IA
L’agent que vous affectez au canal ouvert répond aussi dans les conversations Telegram ; il se retire dès que le collaborateur commence à écrire.
Automatisation « pas de Telegram »
Si le numéro du client n’a pas de Telegram, l’automatisation change l’étape du lead ou de l’affaire et un badge « aucun canal » apparaît dans la conversation.
Installation de la ligne Telegram, ses limites et la différence avec un compte bot : intégration Telegram
Ce que vous devez savoir dès le départ
Une partie vient des règles du CRM lui-même, une autre du périmètre actuel de l’intégration. Nous partageons tout clairement avant que vous commenciez.
Détails techniques et limites à connaître
Les canaux ouverts doivent être dans votre forfait
L’intégration fonctionne sur la fonction Canaux ouverts de Bitrix24. Cette fonction fait partie du forfait Bitrix24 et ne peut pas être activée de notre côté.
Si le portail ne répond pas, le message est mis en file
En cas de coupure temporaire côté Bitrix24, le message entrant n’est pas jeté mais mis en file. Au retour du portail, la file est retraitée automatiquement ; aucun message ne se perd.
Aucun message n’est écrit deux fois
Avant d’envoyer un message depuis la file, on vérifie s’il est déjà arrivé dans Bitrix24. Un envoi resté à moitié pendant la coupure n’est pas écrit une seconde fois.
Le champ « Créé par » affiche l’utilisateur d’intégration
Bitrix24 ne permet pas d’écrire ce champ via l’API. Celui qui a réellement créé la fiche apparaît dans le champ « Responsable » ; dans le champ « Créé par » figure l’utilisateur d’intégration.
L’identifiant du responsable et de la source est vérifié
Bitrix24 accepte silencieusement un identifiant de responsable ou de source invalide, et la fiche devient invisible. Pour les fiches issues des formulaires Meta, les valeurs que vous choisissez sont vérifiées avant d’être écrites.
Seules les erreurs WABA liées à la personne sont comptées
Sur la ligne officielle, on ne peut pas demander à l’avance si un numéro a WhatsApp ; la règle « client injoignable » s’applique quand un message ne peut pas être distribué. Problème de paiement, restriction Meta, erreur média et fenêtre de 24 heures ne figurent pas dans cette liste ; ils n’affectent pas la fiche.
Les robots s’installent selon le type de ligne
Le robot de message libre fonctionne sur la ligne QR code comme sur la ligne officielle. Le robot de modèles n’est installé que sur les comptes disposant d’une ligne officielle (WABA) ; sur la ligne QR code, la notion de modèle n’existe pas.
La création automatique de fiche ne s’applique qu’aux conversations que vous engagez
Sur un message entrant, le canal ouvert Bitrix24 crée déjà le lead. Pour ne pas créer deux fois la même personne, la création de fiche ne s’applique qu’aux échanges initiés par le collaborateur.
Les conversations de groupe ne passent pas dans le CRM
Les groupes WhatsApp apparaissent dans le panneau FlexInbox et s’y répondent, mais ne sont pas écrits dans les fiches Bitrix24. Un groupe n’a pas de fiche client unique.
La ligne QR code est soumise aux règles de WhatsApp
Envoyer des messages en masse et non sollicités depuis un numéro personnel peut entraîner une restriction du numéro. Ce risque découle de l’usage, pas de l’outil.
À propos de l’intégration Bitrix24
Les canaux ouverts sont-ils obligatoires pour l’intégration Bitrix24 WhatsApp ?
Oui. L’intégration fonctionne sur la fonction Canaux ouverts (Open Channels) de Bitrix24 ; le message entrant arrive comme conversation de canal ouvert. Cette fonction doit être incluse dans votre forfait Bitrix24, FlexInbox ne peut pas l’activer.
Où apparaissent les messages dans Bitrix24 ?
À deux endroits : dans la conversation du canal ouvert (le collaborateur y répond) et dans l’onglet FlexInbox ajouté aux fiches lead, contact et affaire. Le commentaire que vous écrivez arrive dans la chronologie de la fiche.
Existe-t-il aussi une intégration Bitrix24 Telegram ?
Oui. Votre compte Telegram se connecte par le même flux de canaux ouverts ; les messages Telegram arrivent eux aussi dans la conversation du canal ouvert et fonctionnent avec les mêmes robots et les mêmes règles de responsable.
Dois-je utiliser un numéro personnel ou la ligne officielle ?
Les deux fonctionnent dans le même portail. Sur un numéro personnel connecté par QR code, la conversation entrante s’ouvre chez le propriétaire de la ligne ; sur la ligne WABA officielle, la conversation entre dans la file du canal ouvert et arrive chez un collaborateur selon la règle de distribution de Bitrix24.
Peut-on envoyer un message automatique au changement d’étape ?
Oui. Deux robots sont ajoutés au concepteur d’automatisation de Bitrix24 : l’un envoie un message libre et un fichier, l’autre envoie un modèle approuvé sur la ligne officielle. Vous créez la règle là où vous savez déjà le faire.
Les formulaires publicitaires Meta arrivent-ils dans Bitrix24 ?
Oui. Les formulaires prospects Facebook et Instagram sont connectés ; dès qu’un formulaire est rempli, une fiche est créée dans Bitrix24 et c’est vous qui définissez quelle question va dans quel champ.
Faut-il une validation du Bitrix24 Market pour l’installation ?
Non. Vous saisissez l’adresse de votre portail dans le panneau et vous autorisez dans l’écran Bitrix24 ; le connecteur, les robots et l’onglet de fiche sont installés pendant la connexion. Aucune carte bancaire n’est demandée, l’essai est gratuit 14 jours.
Vous utilisez un autre CRM ?
Le même panneau, les mêmes lignes ; seul l’endroit où arrive la fiche change. Vous trouverez toutes les fonctions de l’intégration WhatsApp CRM sur la page d’accueil.
Intégration Zoho CRM
Correspondance avec les fiches lead, contact et affaire ; responsable et étape se gèrent depuis la conversation.
Voir la page
Intégration HubSpot
Chaque message figure dans l’historique d’activité de la fiche contact ; la conversation s’ouvre depuis la fiche.
Voir la page
Intégration GoHighLevel
WhatsApp prend la place du canal SMS ; les workflows et l’IA parlent via WhatsApp.
Voir la pageConnectez votre Bitrix24 dès aujourd’hui
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