Les conversations WhatsApp et Telegram,
dans la fiche contact HubSpot.
Avec l’intégration HubSpot WhatsApp, votre équipe continue d’écrire depuis son numéro actuel. Chaque message entrant et sortant est rattaché au bon contact dans HubSpot ; s’il n’y a pas de fiche, elle est créée automatiquement. Votre collaborateur répond depuis FlexInbox ou depuis la fiche contact HubSpot.
Voir la conversation dans la fiche contact HubSpotAutorisation en un clic · Chaque message dans la fiche contact · 14 jours gratuits
Contact · AffaireQuelle que soit la ligne, il n’y a qu’une seule fiche contact côté HubSpot
Chaque message dans la fiche contact, la réponse depuis la fiche
Pour une équipe qui utilise HubSpot, trois choses changent : où la conversation est conservée, d’où la réponse est écrite, d’où l’affaire avance.
Chaque message est inscrit dans la fiche contact
Les messages entrants et sortants sont écrits comme notes dans l’historique d’activité du contact ; ils apparaissent avec les e-mails, les appels et les réunions.
Conversation en direct depuis la fiche contact
La carte FlexInbox dans la fiche contact et la fiche affaire ouvre toute la conversation dans HubSpot ; la réponse part de là.
L’étape de l’affaire au-dessus de la conversation
Le responsable et l’étape de l’affaire se changent depuis la conversation ; la liste des étapes est reprise automatiquement de votre pipeline de vente HubSpot.
Autorisez HubSpot, le reste s’installe
Dans le panneau, cliquez sur « Se connecter à HubSpot », choisissez votre compte dans l’écran HubSpot et autorisez. Vos utilisateurs (owner) et vos étapes d’affaire viennent de là ; une carte de conversation est ajoutée à la fiche contact.
Autorisez votre compte HubSpot
Dans la fenêtre HubSpot qui s’ouvre, choisissez votre compte et cliquez sur « Connecter ». Une seule fois, avec un compte administrateur. L’autorisation demandée se limite aux contacts, aux affaires et à la liste des utilisateurs ; aucun accès à d’autres objets n’est demandé.
Associez les utilisateurs aux lignes
Vos utilisateurs HubSpot (owner) arrivent tout seuls dans le panneau. Vous donnez à chacun un accès au panneau et un rôle, et vous connectez sa ligne. Vous ne créez pas les utilisateurs à la main.
Connectez la ligne
Pour un numéro personnel, scannez le QR code ; pour la ligne officielle, choisissez le numéro WABA. Les deux fonctionnent dans le même compte HubSpot.
Chaque message est inscrit dans la fiche contact
Le client écrit depuis WhatsApp et la conversation s’ouvre avec son contact HubSpot et son responsable. L’entrant comme le sortant figurent dans l’historique d’activité de la fiche contact ; la question « qu’est-ce qui a été dit ? » se répond dans HubSpot.
Détails techniques : création de fiche, responsable et limite d’API HubSpot
S’il n’y a pas de fiche, un contact est créé
Pour un numéro inconnu, un contact ou un contact + affaire est créé ; le choix vous appartient et peut être désactivé. L’affaire est créée à la première étape de votre pipeline par défaut ; aucune étape fixe n’est imposée, pour éviter les erreurs sur les comptes ayant un pipeline personnalisé.
Le responsable vient de HubSpot
Le propriétaire du contact dans HubSpot devient le responsable de la conversation. Si vous changez le responsable dans la conversation, le propriétaire du contact change aussi. Si le numéro de la fiche renvoyée n’est pas rigoureusement identique au numéro qui écrit, elle n’est pas acceptée.
Respect de la limite d’API HubSpot
Le point de recherche de HubSpot est limité à quelques requêtes par seconde. Le contact est résolu une fois et rattaché à la conversation ; sur les messages suivants, aucune recherche n’est faite, seule la note est écrite. L’écriture de la note ne retarde jamais un message.
Les messages entrants et sortants figurent
dans l’historique d’activité de HubSpot lui-même
Les messages déjà transférés vers HubSpot restent dans HubSpot
La conversation n’est pas quelque chose qui reste dans notre panneau ; chaque message est inscrit comme note dans la fiche contact. Il apparaît avec les e-mails, les appels et les réunions dans l’historique d’activité du contact.
Détails techniques
- Les messages entrants et sortants sont écrits séparément, comme des notes dont le sens est indiqué
- La note de chaque message entrant contient le lien « Répondre dans FlexInbox » ; même sur un écran sans carte de conversation, on passe à la réponse en un clic
- L’écriture de la note fonctionne sur tous les forfaits HubSpot ; aucune fonction HubSpot supplémentaire n’est requise
- Si vous ne voulez pas qu’une conversation soit écrite dans HubSpot, il y a la case « ne pas enregistrer dans le CRM » ; pour les échanges internes
Conversation en direct depuis la fiche contact
Si votre équipe travaille toute la journée dans HubSpot, elle n’a pas besoin de passer au panneau. Une carte FlexInbox est ajoutée aux fiches contact et affaire ; quand vous cliquez sur « Ouvrir la conversation », tout l’échange s’ouvre dans HubSpot et la réponse part de là.
Détails techniques
- Toute la conversation liée au numéro de la fiche apparaît ; sur une affaire, le numéro est résolu depuis le contact associé
- Le son, l’image et le document s’ouvrent et se lisent dans la même fenêtre
- Un collaborateur ne peut écrire que depuis sa propre ligne ; la carte utilise la ligne de l’utilisateur qui l’a ouverte dans HubSpot
- La carte ne s’ouvre en écriture que pour un utilisateur disposant d’une licence de ligne connectée ; sans licence, il n’y a que la lecture et la redirection vers le panneau
- L’application a été soumise au HubSpot App Marketplace ; la connexion s’installe dès aujourd’hui depuis le panneau, sans attendre la validation du Marketplace
Voyez toute la conversation
sans sortir de la fiche
Changez le responsable, l’affaire et l’étape
sans quitter la conversation
L’étape de l’affaire juste au-dessus de la conversation
Pendant que vous parlez au client, changez le responsable depuis le même écran et faites passer l’affaire à l’étape suivante. La liste des étapes est reprise automatiquement de votre pipeline de vente HubSpot ; les étapes closes sont distinguées.
Détails techniques
- La liste des étapes vient du pipeline auquel l’affaire du contact est rattachée ; si vous avez plusieurs pipelines, le bon est sélectionné
- Si le contact a plusieurs affaires, vous choisissez celle sur laquelle vous travaillez ; les affaires ouvertes sont en haut et le choix est mémorisé pour cette conversation
- Si le contact n’a pas d’affaire, le champ d’étape n’apparaît pas ; la conversation ne crée pas d’affaire, c’est votre décision
- Les étiquettes restent côté FlexInbox ; elles servent au filtrage et aux rapports
Qui est sur quelle ligne, dans un seul tableau
Vos utilisateurs HubSpot (owner) arrivent tout seuls dans le panneau. Chaque ligne affiche le compte panneau de la personne, son rôle et la ligne WhatsApp ou Telegram connectée. La conversation arrive chez le propriétaire de la fiche.
C’est ici que vous scannez le QR code ;
WhatsApp et Telegram se connectent séparément
Détails techniques : rôles, licence de ligne et connexion au panneau
Rôles
Administrateur, superviseur et rôle personnel. Le collaborateur en rôle personnel ne voit que les conversations de ses propres lignes.
La licence de ligne est liée à la personne
Un utilisateur ne peut connecter une ligne que sur le canal qui lui est affecté (WhatsApp ou Telegram) ; vous transférez la licence à une autre personne quand vous voulez.
Connexion au panneau
Le compte panneau s’ouvre avec l’e-mail HubSpot. Vous n’êtes pas obligé de donner un accès séparé à qui n’écrira que depuis HubSpot.
Aucun frais par personne
Peu importe combien d’utilisateurs vous ajoutez, le prix ne change pas. Le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
Laissez l’IA donner la première réponse
L’assistant que vous entraînez avec vos informations prend les premières questions ; votre collaborateur reprend la conversation quand il veut. Un agent distinct peut être affecté à chaque ligne WhatsApp ou Telegram ; ce que l’assistant écrit est aussi inscrit dans la fiche contact. Détails : intégration IA HubSpot.
Détails techniques
- Votre grille tarifaire, votre FAQ ou votre site web servent de source
- Les réponses de l’assistant sont elles aussi inscrites dans la fiche contact comme messages sortants
- Un agent distinct peut être affecté à chaque ligne ; la ligne commerciale et la ligne support n’ont pas à être identiques
- Désactiver l’assistant est un simple choix, la ligne continue de fonctionner
L’assistant prend la première question,
votre équipe mène la suite
Suppression des données synchronisée avec HubSpot
Quand un contact est supprimé dans HubSpot, les données personnelles associées sont également retirées côté FlexInbox. Les demandes de suppression n’ont donc pas à être suivies séparément dans deux systèmes. Les demandes de suppression RGPD passent par le même chemin.
Intégration HubSpot Telegram
Le compte Telegram se connecte depuis la liste des utilisateurs HubSpot (owner). La conversation est inscrite dans la fiche contact et se répond depuis la fiche ; il n’y a aucune différence d’installation avec WhatsApp.
Le champ dans la fiche contact
Dans le champ « WhatsApp / Telegram » de la fiche contact et de la fiche affaire, vous échangez depuis le même écran avec « Ouvrir la conversation ».
C’est inscrit dans l’historique d’activité
La conversation Telegram figure elle aussi dans l’historique d’activité de la fiche contact ; elle apparaît dans les rapports HubSpot.
Affectation de ligne
Un compte panneau est défini pour chaque owner et la ligne Telegram est affectée depuis l’écran Abonnement.
Installation de la ligne Telegram, ses limites et la différence avec un compte bot : intégration Telegram
Ce que vous devez savoir dès le départ
Une partie vient des règles du CRM lui-même, une autre du périmètre actuel de l’intégration. Nous partageons tout clairement avant que vous commenciez.
Afficher les six points
L’objet Ticket est hors périmètre
L’intégration fonctionne avec les objets contact et affaire. Les tickets de service ne sont ni lus ni créés ; l’équipe support mène la conversation via la fiche contact.
Création de fiche : contact ou contact + affaire
Il n’y a pas d’objet Lead distinct dans HubSpot ; pour un numéro inconnu, un contact ou un contact + affaire est créé, et vous pouvez le désactiver. Si le numéro est déjà enregistré, aucun second contact n’est créé.
L’action de workflow et les leads Meta n’existent pas encore
L’action « envoyer un message au changement d’étape » dans les workflows HubSpot et l’écriture des formulaires publicitaires Meta vers HubSpot ne sont pas encore publiées ; les deux ne fonctionnent aujourd’hui que dans Bitrix24.
L’étape n’apparaît que pour un contact ayant une affaire
Le champ d’étape en en-tête de conversation apparaît si le contact a une affaire. L’affaire n’est pas créée toute seule tant que vous n’avez pas choisi le mode « contact + affaire ».
Les conversations de groupe ne passent pas dans le CRM
Les groupes WhatsApp apparaissent dans le panneau FlexInbox et s’y répondent, mais ne sont pas écrits dans les fiches HubSpot. Un groupe n’a pas de fiche contact unique.
La ligne QR code est soumise aux règles de WhatsApp
Envoyer des messages en masse et non sollicités depuis un numéro personnel peut entraîner une restriction du numéro. Ce risque découle de l’usage, pas de l’outil.
À propos de l’intégration HubSpot
Les messages apparaissent-ils dans HubSpot ?
Oui. Chaque message entrant et sortant est écrit comme note dans l’historique d’activité de la fiche contact ; il apparaît avec les e-mails et les appels. De plus, toute la conversation s’ouvre en direct depuis la carte FlexInbox de la fiche contact et de la fiche affaire.
Avec quels objets HubSpot fonctionne-t-elle ?
Les contacts (Contacts), les affaires (Deals) et les utilisateurs (Owners). Le message entrant est rattaché au contact, et le responsable comme l’étape de l’affaire se changent depuis la conversation. L’objet Ticket est hors périmètre.
Que se passe-t-il si un message arrive d’un numéro sans fiche dans HubSpot ?
Selon le mode choisi, un nouveau contact ou contact + affaire est créé ; le propriétaire de la ligne en devient responsable. Si vous ne voulez pas de création automatique, désactivez-la : le message arrive quand même dans le panneau.
Sur quel forfait HubSpot fonctionne-t-elle ?
L’écriture de la note dans la fiche contact et le panneau fonctionnent sur tous les forfaits HubSpot. La carte de conversation dans la fiche contact apparaît si votre compte prend en charge les cartes d’application ; sinon, vous passez au panneau en un clic via le lien « Répondre dans FlexInbox » de la note.
S’installe-t-elle depuis le HubSpot App Marketplace ?
L’application a été soumise au HubSpot App Marketplace. Vous établissez dès aujourd’hui la connexion depuis le panneau FlexInbox, via l’écran d’autorisation de HubSpot ; vous n’avez pas à attendre la validation du Marketplace.
Si je supprime un contact dans HubSpot, que devient sa conversation ?
HubSpot nous signale l’événement de suppression et la conversation de ce numéro est également supprimée côté FlexInbox ; les demandes RGPD passent par le même chemin. Si vous voulez être sûr que la suppression a bien eu lieu, vous pouvez lancer la même opération depuis le panneau.
Existe-t-il aussi une intégration HubSpot Telegram ?
Oui. Votre compte Telegram se connecte de la même façon ; les messages Telegram sont eux aussi rattachés au contact et inscrits dans sa fiche. WhatsApp et Telegram se rejoignent dans un seul panneau et une seule fiche contact.
La WhatsApp Business API est-elle nécessaire ?
Non. Vous pouvez connecter votre propre numéro par QR code. Si vous voulez une ligne officielle approuvée par Meta, nous l’ouvrons aussi dans le même compte HubSpot ; les deux fonctionnent ensemble et arrivent sur la même fiche contact.
Vous utilisez un autre CRM ?
Le même panneau, les mêmes lignes ; seul l’endroit où arrive la fiche change. Vous trouverez toutes les fonctions de l’intégration WhatsApp CRM sur la page d’accueil.
Intégration Zoho CRM
Correspondance avec les fiches lead, contact et affaire ; responsable et étape se gèrent depuis la conversation.
Voir la page
Intégration Bitrix24
Canaux ouverts, robots et formulaires publicitaires Meta arrivent avec une seule installation.
Voir la page
Intégration GoHighLevel
WhatsApp prend la place du canal SMS ; les workflows et l’IA parlent via WhatsApp.
Voir la pageConnectez votre HubSpot dès aujourd’hui
L'installation commence par l'autorisation de HubSpot. Si une ligne officielle est nécessaire, la demande est soumise à l'approbation de Meta.
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