Vos conversations Telegram aussi, dans le même panneau
Connectez vos comptes Telegram via QR et gérez-les dans une boîte de réception unifiée, aux côtés de WhatsApp. Médias, @noms d'utilisateur et réponses citées ; la synchronisation CRM, la création automatique de fiches et un agent IA entraînable fonctionnent aussi sur Telegram.
✓ Connexion via QR en quelques minutes · ✓ Authentification à deux facteurs prise en charge · ✓ Une seule vue avec WhatsApp
WhatsApp et Telegram, une seule vue client
Même lorsque le même client écrit depuis différents canaux, rien n'est éparpillé — c'est un flux unifié.
Vous connectez votre compte Telegram avec un code QR, tout comme WhatsApp. Si l'authentification à deux facteurs (mot de passe cloud) est activée sur votre compte, le panneau le demande de manière sécurisée lors de la connexion ; il ne s'agit pas de votre mot de passe de panneau mais du mot de passe 2FA propre à Telegram. Une fois connectés, vos messages Telegram apparaissent dans la même boîte de réception que vos messages WhatsApp, avec un badge de canal.
Tout ce qui arrive côté Telegram apparaît intégralement dans le flux : les médias (images, vidéos, fichiers), le @nom d'utilisateur du client et les réponses citées. Lorsqu'un agent répond, il choisit depuis quel canal envoyer ; si le client a écrit depuis Telegram, on lui répond sur Telegram, s'il a écrit depuis WhatsApp, alors sur WhatsApp.
Tout le flux est relié à la bonne fiche CRM. Lorsqu'un message arrive d'un contact inconnu, une fiche est créée automatiquement, l'historique du chat est inscrit sur la fiche client, et votre équipe travaille depuis un seul écran avec tout l'historique sous les yeux. Vous pouvez aussi affecter un agent IA aux lignes Telegram et activer le partage multi-utilisateurs.
- Chat unifié : WhatsApp et Telegram dans une seule liste, un seul flux, avec un badge de canal.
- Authentification à deux facteurs : les comptes exigeant un mot de passe cloud se connectent de manière sécurisée.
- Médias et citations : images, vidéos, fichiers, @noms d'utilisateur et réponses citées apparaissent intégralement.
- IA et automatisation : l'agent IA entraînable et les fiches CRM automatiques s'appliquent aussi aux lignes Telegram.
Ce que vous pouvez faire sur Telegram
Telegram partage la même infrastructure puissante que WhatsApp ; il n'y a pas d'outil distinct à apprendre.
Boîte de réception unifiée
Telegram et WhatsApp dans une seule liste, avec un badge de canal sur chaque conversation. Les étiquettes, les statuts ouvert/fermé et le marqueur de non-lu fonctionnent de la même façon sur tous les canaux.
Médias et messages vocaux
Les images, vidéos et fichiers apparaissent dans le flux ; vous pouvez écouter les messages vocaux entrants, et si l'agent IA est activé, il peut les transcrire et y répondre.
@nom d'utilisateur et citations
Voyez le @nom d'utilisateur du client et répondez en citant un message précis ; le contexte n'est jamais perdu.
Partagé et multi-utilisateurs
Votre équipe gère ensemble une seule ligne Telegram ; chaque message indique quel agent l'a rédigé, avec l'affectation et les autorisations entre vos mains.
Fiches CRM automatiques
Lorsqu'un message arrive d'un contact inconnu, un Lead/Contact est créé automatiquement et le chat est inscrit sur la bonne fiche client.
Agent IA entraînable
L'agent IA entraîné sur votre propre base de connaissances répond aussi sur Telegram, et passe le relais à un vrai agent lorsqu'il n'est pas sûr.
Connectez Telegram en trois étapes
Sans code, en quelques minutes. Scannez le QR, choisissez votre CRM et commencez à échanger.
Connectez Telegram via QR
Vous connectez votre compte depuis le panneau avec un code QR ; si l'authentification à deux facteurs (mot de passe cloud) est configurée, elle est demandée de manière sécurisée.
Choisissez votre CRM
Autorisez Zoho CRM, Bitrix24 ou HubSpot ; les conversations sont automatiquement reliées aux bonnes fiches client.
Échangez et automatisez
Telegram et WhatsApp depuis un seul panneau ; si vous le souhaitez, affectez un agent IA à la ligne et automatisez une partie des réponses.
Telegram dialogue avec le CRM que vous utilisez
Vos conversations Telegram ne restent pas sur un seul écran — elles sont automatiquement mises en correspondance avec vos fiches CRM.
Telegram + Zoho CRM
Les conversations Telegram sont reliées aux fiches Contacts, Leads et Transactions ; lorsqu'un message provient d'un contact inconnu, un Lead ou un Contact est créé automatiquement.
- ✓ Conversation Telegram directement depuis la fiche Contacts/Leads/Transactions
- ✓ Création automatique de Lead/Contact/Transaction pour les contacts inconnus
- ✓ Synchronisation du responsable de la fiche, le bon agent sur la bonne conversation
Telegram + Bitrix24 Open Channels
Chaque ligne Telegram est associée à un Open Channel (Open Lines) ; l'automatisation bizproc s'exécute et vous répondez depuis un widget intégré dans l'onglet de détail du CRM.
- ✓ Association Open Channel (Open Lines) par ligne
- ✓ Routage et règles avec l'automatisation bizproc
- ✓ Widget de chat en direct intégré dans la fiche CRM
Telegram + HubSpot
La conversation Telegram apparaît comme un chat en direct intégré sur la fiche Contact HubSpot ; le contact est mis en correspondance automatiquement et tout l'historique est rassemblé au même endroit.
- ✓ Chat Telegram en direct intégré sur la fiche Contact
- ✓ Mise en correspondance automatique du contact
- ✓ Tout l'historique de conversation au même endroit
Intégration Telegram, FAQ
Connecte-t-il un bot Telegram ou un compte personnel ?▾
FlexInbox connecte votre compte Telegram personnel ; vos clients ont l'impression d'échanger avec une vraie personne. Côté Bitrix24, un routage basé sur les bots via Open Channels est également possible.
L'authentification à deux facteurs (2FA) posera-t-elle problème ?▾
Non. Si un mot de passe cloud est activé sur votre compte, le panneau le demande de manière sécurisée lors de la connexion. Il ne s'agit pas de votre mot de passe de panneau mais du mot de passe 2FA propre à Telegram, utilisé uniquement pour la connexion.
Puis-je réunir WhatsApp et Telegram dans le même panneau ?▾
Oui. Les deux canaux sont gérés dans une boîte de réception unifiée, avec un badge de canal. L'agent choisit depuis quel canal répondre ; le contexte et l'historique ne sont jamais perdus.
Les médias et les messages vocaux passent-ils ?▾
Oui. Les images, vidéos et fichiers apparaissent dans le flux ; vous pouvez écouter les messages vocaux entrants, et si l'agent IA est activé, il peut les transcrire et y répondre dans le même flux.
Puis-je partager la ligne Telegram avec mon équipe ?▾
Oui. Une seule ligne Telegram est gérée ensemble par plusieurs utilisateurs ; chaque message indique quel agent l'a rédigé, avec l'affectation et les autorisations entre vos mains.
Dois-je payer séparément pour Telegram ?▾
L'abonnement est par ligne, et WhatsApp et Telegram comptent séparément. Chaque ligne se renouvelle indépendamment, mensuellement ou annuellement ; l'utilisation de l'IA est facturée séparément avec le Pack Assistant IA.
Réunissez Telegram et WhatsApp dans un seul panneau
Connectez-vous via QR, choisissez votre CRM et commencez à échanger depuis une boîte de réception unifiée en quelques minutes.