Utilisez WhatsApp professionnellement pour votre entreprise
Vos clients écrivent déjà sur WhatsApp. Plutôt que de le gérer seul depuis un téléphone personnel, exploitez un numéro partagé avec toute votre équipe, connecté à votre CRM et épaulé par un agent IA entraînable. FlexInbox transforme WhatsApp et Telegram en un hub professionnel de communication client, dans un seul panneau.
✓ Mise en place en quelques minutes avec un code QR · ✓ Sans WhatsApp Business API · ✓ WhatsApp et Telegram dans une seule boîte de réception
Gérer une entreprise sur un WhatsApp personnel finit toujours par déraper
La communication WhatsApp qui démarre sur un seul téléphone personnel devient ingérable à mesure que l'entreprise grandit. Les messages restent dans la poche d'une seule personne, l'équipe ne les voit pas et l'historique client se perd. FlexInbox transforme ce désordre en un flux partagé, tracé et mesurable.
- •Toutes les conversations sont sur un seul téléphone personnel ; si cette personne est absente ou part, l'historique est perdu
- •L'équipe ne voit pas le même client, on ne sait pas qui a dit quoi et les messages se répètent
- •Qui a discuté de quoi n'est jamais enregistré dans le CRM, donc le reporting est impossible
- •Aucune affectation, aucun étiquetage ni suivi de statut ; un message arrivé la nuit attend jusqu'au matin
- •Les questions courantes sont traitées à la main à chaque fois, une perte de temps
- ✓Un numéro partagé ouvert à toute l'équipe, avec un historique stocké en sécurité dans le panneau
- ✓Chaque message indique qui l'a envoyé et quel agent a répondu
- ✓Les conversations sont enregistrées automatiquement sur la fiche Zoho CRM, Bitrix24 ou HubSpot
- ✓Un flux ordonné avec affectation, étiquetage, statut ouvert/fermé et modèles prêts à l'emploi
- ✓Un agent IA entraînable répond aux questions courantes 24/7 et transfère à un humain si nécessaire
Comment les entreprises utilisent-elles WhatsApp de façon professionnelle ?
Quand un numéro partagé, une équipe, un CRM et l'IA se réunissent, WhatsApp cesse d'être un outil de discussion personnel pour devenir un véritable canal de ventes et de support de niveau professionnel.
Un numéro partagé, une boîte de réception. Vous connectez le numéro WhatsApp de votre entreprise avec un code QR, exactement comme WhatsApp Web. Aucune demande de WhatsApp Business API, développeur ou configuration technique n'est requise. Toute votre équipe voit et répond aux messages arrivant sur le même numéro depuis un seul panneau ; chaque message précise qui l'a envoyé et quel agent a répondu. Vos comptes Telegram sont gérés dans la même boîte de réception, avec un badge de canal.
Équipe et flux de travail. Sur une liste unifiée, vous affectez les conversations aux agents, vous les étiquetez, vous les marquez ouvertes ou fermées et vous les suivez comme non lues. Avec des modèles de réponse prêts à l'emploi, vous envoyez en quelques secondes les réponses fréquemment répétées, et les notifications navigateur et les alertes e-mail garantissent que vous ne manquez jamais un message. Médias, messages vocaux, réponses citées, réactions emoji et accusés de remise/lecture apportent toute l'expérience WhatsApp dans le panneau.
Un historique unifié avec votre CRM. FlexInbox se connecte au CRM que vous utilisez : Zoho CRM, Bitrix24 ou HubSpot. Lorsqu'un numéro inconnu écrit, une fiche contact, lead ou deal est créée automatiquement ; vous envoyez un message WhatsApp ou Telegram sans quitter la fiche client. Ainsi tout l'historique de communication est réuni au même endroit et l'équipe commerciale ne perd jamais le contexte. Pour plus de détails, voir l'intégration CRM WhatsApp.
Agent IA entraînable. Vous mettez en place un agent IA qui s'exprime uniquement à partir de vos informations, et vous l'entraînez avec une base de connaissances construite à partir de texte brut, d'exploration de site web, de FAQ et de fichiers PDF/DOCX/CSV. L'agent répond aux questions courantes et, si nécessaire, transmet la conversation à un agent selon un seuil de confiance ou à la demande du client. Avec les modes suggestion, semi-automatique et entièrement automatique, vous décidez du niveau de contrôle qu'il possède. Pour plus de détails, consultez la page agent IA.
Tout ce qu'une entreprise attend de WhatsApp
Vous mettez en place non pas une appli de discussion personnelle, mais un hub de communication client où votre équipe travaille ensemble.
Équipe et multi-utilisateurs
Toute l'équipe utilise le numéro partagé ; chaque message précise l'expéditeur et l'agent qui a répondu.
Modèles de réponse prêts à l'emploi
Des réponses cohérentes aux questions courantes en quelques secondes ; tout le monde emploie le même ton et la même qualité.
Étiquettes et affectation
Affectez les conversations aux agents, étiquetez-les et suivez-les proprement avec un statut ouvert/fermé.
Fiches CRM automatiques
Pour un numéro inconnu, un contact, lead ou deal est créé automatiquement dans Zoho, Bitrix24 ou HubSpot.
Reporting
Volume de messages, temps de première réponse, performance des agents et taux de réponse/transfert de l'IA sur un seul écran.
Agent IA
Un agent IA entraîné sur vos propres connaissances répond 24/7 et transmet la conversation à un humain si nécessaire.
WhatsApp pour les entreprises, FAQ
Devrai-je utiliser mon numéro personnel ?▾
Vous connectez le numéro WhatsApp de votre entreprise avec un code QR, exactement comme WhatsApp Web. Aucune WhatsApp Business API requise. Les messages sont réunis dans un seul panneau, ouvert à toute l'équipe, et enregistrés dans le CRM.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même numéro ?▾
Oui. Toute votre équipe utilise le numéro partagé ; chaque message précise l'expéditeur et quel agent a répondu. Vous pouvez affecter les conversations aux agents, les étiqueter et suivre leur statut.
Y a-t-il Telegram en plus de WhatsApp ?▾
Oui. WhatsApp et Telegram sont gérés dans la même boîte de réception unifiée avec un badge de canal. Vous exploitez les deux canaux depuis un seul panneau.
Comment les conversations se connectent-elles au CRM ?▾
FlexInbox s'intègre avec Zoho CRM, Bitrix24 et HubSpot. Lorsqu'un numéro inconnu écrit, une fiche est créée automatiquement et vous envoyez des messages depuis la fiche client. Pour les étapes, voir le guide d'intégration.
Que fait l'agent IA, et en ai-je le contrôle ?▾
L'agent IA s'exprime uniquement à partir des informations que vous téléchargez, sans rien inventer. Vous choisissez entre les modes suggestion, semi-automatique et entièrement automatique ; si nécessaire, la conversation est transmise à un humain. Dès qu'un opérateur écrit, l'IA se met en silence dans ce chat. Détails : agent IA.
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Un numéro partagé, une équipe, un CRM et un agent IA entraînable, tout dans un seul panneau. Démarrez en quelques minutes, sans carte.