WhatsApp et Telegram,
dans Conversations de GoHighLevel.
Avec l’intégration GoHighLevel WhatsApp, WhatsApp et Telegram prennent la place du canal SMS de GHL. Le message entrant arrive dans Conversations, « Customer Replied » se déclenche ; vos workflows et votre IA répondent via WhatsApp. L’agence connecte une fois, les sous-comptes travaillent avec leurs propres lignes.
Installation agence en un clic · Les workflows parlent via WhatsApp · 14 jours gratuits
ConversationsGoHighLevel voit WhatsApp comme des SMS ; l’automatisation fonctionne sans y toucher
Connectez une fois votre compte agence, les sous-comptes suivent
Dans le panneau, cliquez sur « Se connecter à GoHighLevel » et choisissez votre compte agence dans l’écran d’autorisation de GoHighLevel. Vos sous-comptes (sub-account), vos utilisateurs et vos étapes de pipeline viennent de là.
Autorisez le compte agence
Dans la fenêtre GoHighLevel qui s’ouvre, choisissez votre agence et confirmez. Une seule fois ; l’installation vaut pour tous les sous-comptes actuels et créés plus tard. Si vous n’avez qu’un sous-compte, vous ne choisissez que celui-là.
Donnez une ligne et un administrateur au sous-compte
Pour chaque sous-compte, vous fixez le quota de lignes et, si vous le souhaitez, vous lui affectez un administrateur. Celui-ci ne voit que les conversations et les lignes de son propre sous-compte.
Connectez la ligne
Un numéro partagé pour le sous-compte ou un numéro par collaborateur : il suffit de scanner le QR code. Les comptes Telegram se connectent au même endroit.
La connexion ne démarre que depuis le panneau : installer l'application depuis la place de marché GoHighLevel ne crée pas la connexion à elle seule. Vous avez d'abord un compte FlexInbox, puis vous cliquez sur « Connecter GoHighLevel » dans le panneau ; la connexion se termine en quelques étapes.
Tous les sous-comptes sur un seul écran
L’administrateur de l’agence voit dans un seul tableau les lignes connectées, le quota de lignes et l’état d’abonnement de chaque sous-compte. L’administrateur d’un sous-compte ne voit que son propre compte ; la conversation d’un sous-compte n’est pas visible par un autre.
Combien de lignes par sous-compte
et quand l’abonnement se termine : en un coup d’œil
Détails techniques : ligne partagée, ligne collaborateur, administrateur et licence
Ligne partagée
Le sous-compte a un seul numéro ; chaque utilisateur de GoHighLevel écrit depuis ce numéro. Adapté aux petites équipes.
Ligne collaborateur
Chaque utilisateur GoHighLevel connecte son propre numéro et n’envoie que depuis sa propre ligne. Le numéro personnel d’un autre n’est utilisé en aucun cas.
Administrateur de sous-compte
L’agence peut affecter un administrateur à chaque sous-compte ; avec son accès, il ne voit que les conversations et les lignes de ce compte et scanne lui-même le QR code.
Licence par sous-compte
Chaque sous-compte a son propre quota de lignes et sa propre période ; c’est l’agence qui les attribue. En mode ligne collaborateur, le quota est rattaché à l’utilisateur.
GoHighLevel voit WhatsApp comme des SMS
Vous ne réécrivez pas vos workflows existants. Toute automatisation comportant une étape « envoyer un SMS » envoie via WhatsApp sans aucune modification.
Détails techniques : choix du canal, message non distribuable et fiabilité
Le canal suit le client
La réponse part par le canal depuis lequel le client a écrit. Si vous le souhaitez, vous choisissez WhatsApp ou Telegram en écrivant w// ou t// au début du message ; le choix est mémorisé pour ce client.
Un message non distribuable n’est pas caché
Si le numéro n’a pas WhatsApp, le contact reçoit l’étiquette « No whatsapp » et le message est marqué en échec dans GoHighLevel. Même chose si l’utilisateur n’a pas de ligne autorisée : ce qui n’a pas été envoyé n’est pas appelé « distribué ».
Le même message ne part pas deux fois
Même si GoHighLevel signale un envoi une seconde fois, chaque message est traité une seule fois grâce à son identifiant. La tâche est écrite dans une file persistante ; même après un redémarrage du serveur, aucun envoi non tenté ne se perd, et un envoi au résultat incertain n’est pas répété à l’aveugle.
Votre équipe ne quitte pas GoHighLevel ;
WhatsApp circule dans la boîte SMS
Écrivez depuis Conversations, l’envoi part via WhatsApp
Le collaborateur écrit depuis l’écran Conversations de GoHighLevel et depuis son application mobile ; le message part vers le WhatsApp ou le Telegram du client. Les réponses écrites depuis le panneau ou depuis le téléphone se reflètent aussi dans Conversations, et toute la conversation reste dans GoHighLevel.
Détails techniques
- Photo, document et son circulent dans les deux sens ; un fichier joint depuis GoHighLevel part vers WhatsApp, un fichier venu de WhatsApp arrive dans Conversations
- Un client qui écrit pour la première fois est créé comme contact avec son nom WhatsApp ; le nom d’un contact déjà enregistré n’est pas touché, et si le champ source est vide, « WhatsApp » y est inscrit
- Le numéro est vérifié à l’identique : même si la recherche approximative de GoHighLevel renvoie un numéro similaire, le message n’est rattaché qu’au contact strictement identique
- Le propriétaire du contact (assigned user) devient le responsable de la conversation ; dans le panneau, le responsable, l’étape du pipeline et la note peuvent être modifiés
- En option : un lien court qui ouvre la photo en grand dans le navigateur est ajouté sous la photo entrante (activable par sous-compte)
L’étape du pipeline juste au-dessus de la conversation
Le collaborateur qui écrit depuis le panneau change le propriétaire du contact sur le même écran, fait avancer l’affaire dans le pipeline et laisse une note au contact. La liste des étapes vient de votre pipeline GoHighLevel ; s’il y a plusieurs affaires, vous choisissez celle sur laquelle vous travaillez.
Détails techniques
- Quand le responsable change, l’assigned user du contact change aussi dans GoHighLevel
- La liste des étapes vient du pipeline auquel l’affaire est rattachée ; les affaires ouvertes sont en haut du sélecteur
- La note que vous écrivez arrive comme note dans la fiche contact GoHighLevel
- Les étiquettes et les filtres restent côté FlexInbox ; les rapports sont limités au sous-compte
Changez le responsable, l’affaire et l’étape
sans quitter la conversation
Le cerveau reste dans GoHighLevel
Vos workflows, votre Conversation AI et vos rappels de calendrier continuent de fonctionner tels quels ; la seule différence, c’est que les étapes « SMS » partent désormais via WhatsApp. Vous n’apprenez pas un autre outil d’automatisation et vous ne maintenez pas des règles à deux endroits.
Détails techniques
- Le message entrant déclenche le trigger « Customer Replied (SMS) » ; vos workflows existants y sont déjà rattachés
- L’étape « Send SMS » du workflow, le rappel de rendez-vous et la réponse de Conversation AI partent via WhatsApp
- Sur ces lignes, l’agent IA de FlexInbox ne fonctionne pas ; la réponse est la décision de GoHighLevel, deux IA ne se superposent pas
- L’état de la connexion est visible dans le panneau : si l’autorisation tombe, l’avertissement « réautorisez » apparaît, rien ne se vide en silence
Vous n’avez pas touché au workflow ;
le SMS part désormais via WhatsApp
Proposez-le sous votre propre marque
Si vous vendez GoHighLevel à vos clients sous votre propre marque, proposez l’intégration WhatsApp de la même façon : votre propre domaine, votre logo, et les e-mails et liens envoyés à votre client à votre nom. Votre client ne voit pas le nom FlexInbox.
Votre propre domaine
Le panneau s’ouvre sur votre domaine et son certificat s’installe automatiquement. Même la source du contact dans GoHighLevel est écrite avec votre marque.
Votre propre identifiant d’application
La connexion GoHighLevel se fait avec votre application d’agence ; votre nom apparaît dans l’écran d’autorisation. Quand vous renouvelez votre clé d’application, les installations ne se coupent pas en silence, elles sont migrées de façon contrôlée.
Vente par sous-compte
Le quota de lignes et la période, c’est vous qui les fixez par sous-compte. Votre client devient administrateur de son propre sous-compte et ne se mêle pas du reste.
Intégration GoHighLevel Telegram
Les messages Telegram arrivent eux aussi dans l’écran Conversations de GoHighLevel et apparaissent comme des SMS, tout comme WhatsApp. Si vous échangez avec la même personne sur deux canaux, le canal utilisé est géré tout seul.
La préférence de canal se met à jour toute seule
Votre réponse part par le canal depuis lequel le client a écrit ; vous ne choisissez rien.
Choisir le canal à la main
Si vous écrivez t// au début du message, il part via Telegram et le canal est fixé pour cette personne ; w// ramène vers WhatsApp.
Par quel canal c’est parti
Dans Conversations, l’étiquette du canal figure sous le message, pour que le collaborateur voie sur quel canal il se trouve.
Installation de la ligne Telegram, ses limites et la différence avec un compte bot : intégration Telegram
Ce que vous devez savoir dès le départ
Une partie de tout cela est une règle de GoHighLevel, une autre notre choix délibéré. Nous écrivons les deux.
Afficher les six points
L’agent IA de FlexInbox ne fonctionne pas sur ces lignes
Sur les lignes GoHighLevel, c’est GoHighLevel qui répond : workflows et Conversation AI. Nous ne superposons pas notre propre agent IA ; deux automatisations qui se heurtent sur le même client font fuir ce client.
Ligne partagée et ligne collaborateur ne coexistent pas dans un même sous-compte
Un sous-compte fonctionne soit avec un seul numéro partagé, soit avec des numéros par personne. Les deux ne peuvent pas être activés en même temps ; sinon, on ne saurait plus quel message part de qui.
Un utilisateur sans ligne autorisée ne peut pas envoyer
En mode ligne collaborateur, le message d’un utilisateur dont le numéro n’est pas connecté ne part pas depuis la ligne personnelle d’un autre ; il est marqué en échec dans GoHighLevel et la raison est indiquée.
La ligne WhatsApp Business API officielle ne se connecte pas aujourd’hui
Ce sont les lignes WhatsApp et Telegram connectées par QR code qui se rattachent à un sous-compte GoHighLevel. Pour la ligne officielle approuvée par Meta, voyez nos autres pages CRM ; pour GoHighLevel, c’est prévu.
Les conversations de groupe ne passent pas dans Conversations
Les groupes WhatsApp apparaissent dans le panneau FlexInbox et s’y répondent, mais ne sont pas écrits dans GoHighLevel. Un groupe n’a pas de fiche contact unique.
La ligne QR code est soumise aux règles de WhatsApp
Envoyer des messages en masse et non sollicités depuis un numéro personnel peut entraîner une restriction du numéro. Si vous prévoyez un volume élevé avec des workflows, parlons-en avant l’installation.
À propos de l’intégration GoHighLevel
L’intégration GoHighLevel WhatsApp casse-t-elle mes workflows ?
Non. WhatsApp prend la place du canal SMS de GoHighLevel ; tout workflow comportant une étape « Send SMS » fonctionne tel quel, seul le message part via WhatsApp. La règle n’est pas réécrite.
Où apparaissent les messages dans GoHighLevel ?
Dans l’écran Conversations, comme une conversation SMS. Le message entrant et la réponse envoyée depuis GoHighLevel y figurent ; les réponses écrites depuis le panneau ou depuis le téléphone s’y reflètent également.
Existe-t-il aussi une intégration GoHighLevel Telegram ?
Oui. Le compte Telegram se connecte au même sous-compte ; la réponse part par le canal depuis lequel le client a écrit. Vous pouvez aussi choisir le canal vous-même en écrivant w// ou t// au début du message.
En tant qu’agence, puis-je l’installer d’un coup sur tous mes sous-comptes ?
Oui. Vous autorisez une fois avec le compte agence ; l’installation vaut pour les sous-comptes actuels et ceux créés plus tard. Le quota de lignes et l’administrateur de chaque sous-compte, c’est vous qui les fixez dans le panneau.
Chaque collaborateur utilise-t-il son propre numéro ou un numéro partagé ?
Les deux sont possibles : un seul numéro partagé pour le sous-compte ou un numéro par utilisateur GoHighLevel. En mode ligne collaborateur, l’utilisateur n’envoie que depuis sa propre ligne.
Puis-je utiliser Conversation AI avec l’intégration GHL WhatsApp ?
Oui. Conversation AI et les workflows répondent via WhatsApp. L’agent IA de FlexInbox ne fonctionne délibérément pas sur ces lignes ; le seul maître de l’automatisation est GoHighLevel.
Suffit-il d’installer l’application depuis la marketplace GoHighLevel ?
Non. La connexion démarre dans le panneau FlexInbox avec « Connecter GoHighLevel » ; il faut d'abord un compte FlexInbox. La connexion se termine en quelques étapes.
La WhatsApp Business API est-elle nécessaire ?
Non. Vous connectez le numéro du sous-compte par QR code ; vous n’attendez ni validation de modèle ni demande d’API. La ligne officielle approuvée par Meta est prévue pour GoHighLevel.
Vous utilisez un autre CRM ?
Le même panneau, les mêmes lignes ; seul l’endroit où arrive la fiche change. Vous trouverez toutes les fonctions de l’intégration WhatsApp CRM sur la page d’accueil.
Intégration Zoho CRM
Correspondance avec les fiches lead, contact et affaire ; responsable et étape se gèrent depuis la conversation.
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Intégration Bitrix24
Canaux ouverts, robots et formulaires publicitaires Meta arrivent avec une seule installation.
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Intégration HubSpot
Chaque message figure dans l’historique d’activité de la fiche contact ; la conversation s’ouvre depuis la fiche.
Voir la pageConnectez votre GoHighLevel dès aujourd’hui
L'installation commence par l'autorisation de votre compte d'agence. Les sous-comptes et les lignes du personnel s'ajoutent depuis le panneau.
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