WhatsApp pour l’équipe commerciale,
sur un seul écran.
La façon de mettre de l’ordre dans WhatsApp pour une équipe commerciale n’est pas d’empêcher chacun d’écrire depuis son téléphone ; c’est de réunir ces mêmes conversations dans une boîte de réception partagée. La boîte partagée est l’écran unique de l’équipe : le collaborateur continue d’écrire depuis son propre numéro, le manager voit qui a répondu en combien de temps, et le dirigeant sait que la fiche client reste dans l’entreprise.
Utilisateurs illimités · Aucun frais par personne · 14 jours gratuits
Les conversations de tous dans la même liste ;
on voit qui a repris la main
Rien ne traîne jusqu’au lendemain
La fiche du client à côté de la conversation :
pas de second écran
Un seul écran, sans regarder un deuxième téléphone
Quand vous vous installez le matin devant la boîte partagée, les messages arrivés la nuit attendent dans la liste ; on voit clairement lesquels n’ont pas eu de réponse. Comme la fiche du client est à côté de la conversation, vous ne cherchez pas « c’était qui, de quoi avons-nous parlé ? ».
- Les non-lus se filtrent en un clic ; une conversation restée sans réponse apparaît aussi dans le rapport
- Avec les réponses rapides, vous ne réécrivez pas la même réponse
- L’assistant prend les premières questions et se tait dès que vous reprenez la main
- Vous continuez d’écrire depuis votre propre numéro ; le client ne remarque aucun changement
Vous voyez sans avoir à demander
Mesurer, pas supposer
Combien de conversations chaque collaborateur a menées, combien de minutes a duré la première réponse en moyenne, quelles conversations sont restées sans réponse. Avec le rôle superviseur, vous voyez toute l’équipe et vous gérez dans un seul tableau qui travaille sur quelle ligne.
- Délai de première réponse et taux de respect du délai cible (SLA)
- Conversations sans réponse : qui attend et depuis combien de temps
- Distribution des étiquettes : quel sujet revient et à quelle fréquence
- Carte de chaleur de l’activité : combien de personnes il faut à quelle heure
Qui a répondu en combien de temps :
sans attendre une réunion
Le client reste dans l’entreprise
Même si l’équipe change, les conversations et les fiches clients restent dans l’entreprise. Comme il n’y a pas de frais par personne, ajouter quelqu’un à l’équipe ne crée aucun coût ; le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
La fiche reste dans l’entreprise
Comme la conversation est inscrite dans la fiche CRM, les informations client ne partent pas avec le téléphone d’un collaborateur qui s’en va.
Aucun frais par personne
Peu importe combien de personnes rejoignent l’équipe, le prix ne change pas ; vous ne payez que le nombre de lignes.
La transmission est simple
Vous transférez la ligne de la personne partie à un autre collaborateur ; l’historique reste en place.
Vous ne créez pas les utilisateurs à la main
Vos utilisateurs viennent de votre CRM. Chaque ligne affiche le compte panneau de la personne, son rôle et sa ligne connectée ; vous envoyez un lien au nouvel arrivant et il scanne le QR code depuis son propre téléphone.
Connectez le CRM
La liste des utilisateurs et les listes d’étapes et de statuts viennent du CRM ; vous ne les saisissez pas à la main.
Attribuez les rôles
Administrateur, superviseur et rôle personnel. Qui voit quoi, c’est vous qui le décidez.
Associez les lignes
Chacun connecte son propre numéro ; vous pouvez autoriser plusieurs personnes à utiliser une ligne et retirer ce droit quand vous voulez.
Ce qu’il faut savoir en montant l’équipe
Les questions de droits et de visibilité doivent être claires avant le contrat, pas après.
Les utilisateurs viennent du CRM. Vous ne créez pas d’utilisateur à la main dans le panneau ; qui n’est pas dans le CRM n’est pas dans le panneau.
La visibilité dépend du rôle. Le collaborateur en rôle personnel ne voit que les conversations de ses propres lignes. Si vous voulez une transparence totale dans l’équipe, attribuez les rôles en conséquence.
Une ligne, plusieurs personnes. Vous pouvez autoriser plusieurs personnes à utiliser le même numéro ; on voit dans la conversation qui a écrit.
Afficher toutes les limites techniques
Les conversations de groupe ne sont pas écrites dans le CRM. Les groupes apparaissent dans le panneau et s’y répondent, mais ne sont pas enregistrés dans la fiche CRM.
Les échanges entre collaborateurs ne passent pas dans le CRM. Les messages que les membres de l’équipe s’écrivent ne sont pas inscrits dans la fiche client.
Le tarif est par ligne. Ajouter des personnes est gratuit ; le coût dépend du nombre de lignes connectées.
À propos de WhatsApp pour les équipes
Comment mettre de l’ordre dans WhatsApp pour l’équipe commerciale ?
Vous connectez les numéros de tous au même panneau. Les conversations se réunissent dans une liste commune, la fiche CRM se trouve à côté de chaque conversation, et le manager voit les délais de première réponse et les conversations sans réponse.
Combien de personnes puis-je ajouter ?
Aucune limite et aucun frais par personne. Les utilisateurs viennent de votre CRM ; le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
Les collaborateurs voient-ils les conversations des autres ?
Cela dépend du rôle. Le collaborateur en rôle personnel ne voit que les conversations de ses propres lignes ; le superviseur et l’administrateur voient plus large.
Si un collaborateur quitte l’entreprise, que deviennent les conversations ?
Elles restent dans l’entreprise. Vous fermez l’utilisateur, sa session ouverte tombe en quelques secondes ; vous transférez sa ligne à un autre collaborateur et l’historique reste en place.
Comment faire connecter la ligne à un collaborateur à distance ?
Vous envoyez un lien depuis le panneau ; la personne scanne le QR code depuis son propre téléphone et se connecte. Elle n’a pas besoin de se déplacer.
Réunissez votre équipe sur un seul écran
Que chacun continue d’écrire depuis son propre numéro ; et vous, voyez qui a répondu en combien de temps.
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