Un assistant entraîné avec vos informations
pour vos canaux ouverts.
Avec l’intégration IA Bitrix24, vous affectez un assistant à chaque canal ouvert. L’assistant apprend votre grille tarifaire, votre site web et vos questions fréquentes ; il répond au client venu de WhatsApp et de Telegram dans la conversation du canal ouvert. S’il n’est pas sûr ou si le client demande un collaborateur, il transfère la session à la file de Bitrix24, c’est-à-dire à un humain.
Sans attendre la validation du Bitrix24 Market · Chaque ligne donne droit à un assistant sur 5 canaux ouverts · 500 crédits offerts pour l’essai
Il répond à ce qu’il sait,
et passe le reste à la file Bitrix24
La pièce manquante dans Bitrix24
Le CoPilot de Bitrix24 aide le collaborateur pendant qu’il écrit. Un assistant entraîné avec votre grille tarifaire, qui répond seul au client dans le canal ouvert et transfère selon vos règles, n’existe pas en natif. Cette page décrit ce manque.
Avec vos propres informations
Ce n’est pas un chatbot générique : PDF, site web, questions-réponses. Sur une question sans équivalent dans la base de connaissances, il dit « un humain est nécessaire » au lieu d’inventer.
Dans le canal ouvert
Les réponses apparaissent dans la conversation du canal ouvert Bitrix24, et le lead comme la fiche se créent normalement. Votre équipe ne quitte pas Bitrix24 et n’apprend pas un nouvel outil.
Le transfert va vers la file Bitrix24
Quand l’assistant transfère, la session tombe dans la règle de distribution propre au canal ouvert ; c’est Bitrix24 qui décide quel collaborateur la prend. Vous ne mettez en place aucun nouveau système de routage.
En trois étapes, sans toucher à Bitrix24
Le bot s’enregistre tout seul dans votre portail pendant la connexion Bitrix24. Vous, vous créez l’agent, lui donnez des informations et l’affectez à une ligne.
Définissez l’agent
Vous écrivez le nom, la personnalité, l’objectif, les règles et le modèle (famille GPT-5) ; par exemple « ne donne le prix que sous forme de fourchette, laisse le rendez-vous au conseiller ». Détails : tous les réglages de l’agent.
Donnez des informations
Faites analyser votre site web, chargez un PDF, saisissez des questions-réponses. Dans l’espace de test du panneau, écrivez comme un client et voyez la réponse et sa source.
Affectez-le à un canal ouvert
Dans l’onglet Réglages IA de la page Bitrix24, choisissez un agent en face de chaque canal ouvert. À partir de ce moment, l’assistant rejoint chaque nouvelle session ouverte sur cette ligne.
Un agent distinct est affecté à chaque canal ouvert ;
la ligne commerciale et la ligne support peuvent différer
La session s’ouvre, l’assistant la rejoint et la passe à la file si nécessaire
Chaque étape passe par le mécanisme des canaux ouverts de Bitrix24 lui-même ; il n’y a pas de second système de conversation à côté.
Détails techniques : contrôle par le collaborateur et nouvelle session
Bouton IA activée/désactivée dans la conversation
Sous chaque message de l’assistant se trouve un bouton, ainsi que les commandes /ai off et /ai on. Le collaborateur peut arrêter l’assistant dans une session puis le réactiver ; l’état lui est signalé.
Il se tait quand un humain écrit
Si le collaborateur écrit depuis Bitrix24, depuis le panneau ou depuis le téléphone, l’assistant s’arrête dans cette session. Si la reprise a lieu pendant que le modèle prépare la réponse, celle-ci est annulée avant l’envoi.
Il revient dans la nouvelle session
La pause vaut pour la session. Si la session se ferme et que le client réécrit plus tard, l’assistant rejoint de nouveau la nouvelle session.
Il comprend le son, comprend l’image et n’oublie pas
L’assistant du canal ouvert Bitrix24 fait trois choses de plus que l’assistant des lignes WhatsApp directes.
Les messages vocaux sont transcrits
Si le client laisse un message vocal, l’assistant le transcrit et y répond. Le coût de la transcription est inclus dans les crédits, il n’y a pas de frais séparés.
La photo et la capture d’écran sont comprises
Si le client envoie une image, l’assistant en lit le contenu et répond à sa question en conséquence ; « combien coûte ce produit » peut se demander avec une photo.
Il relance en cas de silence
Si le client ne répond pas au dernier message de l’assistant, une relance en chaîne s’enclenche : les étapes comme « 1 heure plus tard, puis 6 heures plus tard », c’est vous qui les écrivez. Dès que le client écrit, la relance est annulée.
Détails techniques
- Le message de relance n’est pas un modèle mais un texte produit par l’assistant à partir de l’historique de la conversation ; la même relance ne part pas deux fois (l’envoi est horodaté)
- La chaîne de relance ne va pas au-delà des étapes que vous avez écrites ; elle s’arrête dès que le client intervient ou qu’un collaborateur reprend la main
- Le traitement du son et de l’image consomme aussi des crédits ; dans le rapport, le coût du texte et des médias apparaît ensemble
- Le mode hors heures de bureau et le délai de réponse à l’allure humaine valent aussi ici
PDF, site, questions-réponses, texte :
la même base de connaissances sert aussi pour Bitrix24
IA entraînable pour Bitrix24 : vous donnez la source, elle produit la réponse
Texte, analyse du site web, questions-réponses et fichier. Pour chaque question, les extraits les plus pertinents sont trouvés et la réponse en est construite. Si vous corrigez dans les rapports une réponse qui ne vous plaît pas, la correction est intégrée à la base de connaissances ; l’assistant l’utilise la fois suivante. La même base de connaissances se relie aussi, si vous le souhaitez, à l’assistant de la ligne WhatsApp.
Détails techniques
- Sources : texte, page unique ou site entier, paires FAQ, fichier (PDF, txt, md, csv, json)
- Le texte du document n’est fourni que comme « donnée » ; une instruction glissée dans un document ne peut pas changer les règles de l’assistant
- Une base de connaissances peut servir à plusieurs agents, et un agent peut être relié à plusieurs bases
- La langue de réponse est déterminée par la langue du client et les règles de l’agent
Chaque ligne donne droit à un assistant sur cinq canaux ouverts
Chaque ligne WhatsApp ou Telegram que vous connectez donne le droit d’affecter un assistant à cinq canaux ouverts ; même sur un compte sans ligne, l’assistant est gratuit pour un canal ouvert. Il n’y a pas d’abonnement mensuel pour l’assistant lui-même ; il ne consomme des crédits IA qu’à hauteur des messages traités.
S’il vous faut un assistant sur davantage de canaux ouverts, écrivez-nous pour un pack de canaux ouverts supplémentaire. Vous trouverez les prix des crédits sur la page des tarifs.
- 2 lignes WhatsApp
- Droit à un assistant sur 10 canaux ouverts
- Une réponse (GPT-5 mini, courte)
- ≈ 3 crédits (≈ $0.015)
- Transcription d’un message vocal (1 min)
- ≈ 30 crédits
- Pack Starter 10,000 crédits
- $50
Quand les crédits sont épuisés, l’assistant s’arrête et la session tombe dans la file ; le client ne reste pas sans réponse.
Ce que vous devez savoir dès le départ
Les canaux ouverts doivent être dans votre forfait
L’assistant fonctionne sur la fonction Canaux ouverts de Bitrix24 ; cette fonction doit être incluse dans votre forfait Bitrix24, nous ne pouvons pas l’activer.
L’assistant n’exécute pas d’actions
Il ne modifie pas de champ de lead, ne crée pas de rendez-vous, n’ouvre pas de tâche. Il informe et transfère. Pour l’automatisation qui change l’étape, il y a les robots ; détails sur la page Bitrix24.
Après le transfert, c’est Bitrix24 qui gère la file
Une fois que l’assistant a passé la session au collaborateur, c’est la règle de distribution du canal ouvert qui décide chez qui elle tombe ; l’assistant ne choisit personne.
Les mauvaises réponses ne sont pas à zéro
Une bonne base de connaissances fait baisser le taux mais ne l’annule pas ; c’est pour cela qu’existent les règles de transfert et les retours dans les rapports. Nous vous conseillons de lire les réponses la première semaine.
Fournisseur OpenAI, clé chez la plateforme
Pour produire la réponse, le texte du message (et le son/l’image le cas échéant) est envoyé à OpenAI. Vous n’avez pas à connecter votre propre compte OpenAI, et ce n’est pas possible.
Le quota est délibérément limité
Chaque ligne donne droit à cinq canaux ouverts ; au-delà, il faut un pack supplémentaire. Cette limite empêche un compte sans ligne de faire tourner un nombre illimité d’assistants.
À propos de l’intégration IA Bitrix24
Bitrix24 a déjà de l’IA, pourquoi FlexInbox ?
Le CoPilot de Bitrix24 aide le collaborateur à rédiger. Un assistant entraîné avec votre grille tarifaire, qui répond seul au client dans le canal ouvert et transfère au collaborateur selon vos règles, n’existe pas en natif. FlexInbox ajoute cet assistant comme bot d’accueil du canal ouvert.
Avec quoi l’IA entraînable pour Bitrix24 est-elle entraînée ?
Avec du texte, tout votre site web ou une seule page, des paires question-réponse et des fichiers (PDF, txt, md, csv, json). Les réponses que vous corrigez dans les rapports sont aussi ajoutées à la base de connaissances comme FAQ.
Où apparaissent les réponses dans Bitrix24 ?
Les réponses apparaissent dans la conversation du canal ouvert, sous le nom propre de l’assistant. Le lead et la fiche se créent normalement ; le collaborateur poursuit dans la même conversation.
Chez qui tombe la conversation quand l’assistant transfère ?
Chez Bitrix24. La session est passée à la file du canal ouvert et la règle de distribution de ce canal choisit le collaborateur. Dès que celui-ci écrit, l’assistant se tait dans cette session ; il peut le réactiver avec le bouton de la conversation.
Répond-il à un client qui envoie un message vocal ou une photo ?
Oui, sur la voie des canaux ouverts. Le message vocal est transcrit, l’image est lue ; les deux sont inclus dans les crédits. Ce n’est pas le cas de l’assistant des lignes WhatsApp directes, où les médias arrivent chez un humain.
À combien de canaux ouverts puis-je affecter un assistant ?
Chaque ligne WhatsApp/Telegram connectée donne droit à cinq canaux ouverts ; sur un compte sans ligne, un canal ouvert est gratuit. Pour davantage, un pack supplémentaire s’achète, il suffit de nous écrire.
S’installe-t-elle depuis le Bitrix24 Market ?
Non. Dès que vous connectez votre portail Bitrix24 dans le panneau, le bot s’enregistre tout seul dans votre portail ; vous n’attendez pas la validation du Market. L’affectation à un canal ouvert est un simple choix dans le panneau.
Y a-t-il des frais IA mensuels ?
Non. L’assistant est inclus dans l’abonnement de ligne ; il ne consomme des crédits IA qu’à hauteur des messages traités ($0.005 / crédit). 500 crédits sont offerts pour l’essai.
Intégration Bitrix24 WhatsApp
Canaux ouverts, correspondance des utilisateurs, robots et formulaires publicitaires Meta : toute l’intégration sur cette page.
Voir la pageAgent IA WhatsApp
Réglages de l’agent, modes, règles de transfert et rapports ; valables pour Zoho, HubSpot et les lignes directes.
Voir la pageAffectez aujourd’hui un assistant à votre canal ouvert
Si le portail est connecté, cinq minutes suffisent : créez l’agent, faites analyser le site, choisissez la ligne. Lors de l’installation, nous organisons ensemble la base de connaissances.
Aucune carte bancaire · 500 crédits offerts