La boîte de réception WhatsApp partagée,
à côté de la fiche CRM.
La boîte de réception WhatsApp partagée réunit toutes les conversations de votre équipe dans une seule liste : vous ne cherchez pas qui a écrit depuis quel numéro et vous ne demandez pas « tu as vu ce message ? ». À côté de la conversation se trouve la fiche CRM du client ; c’est de là que vous gérez le responsable, l’étape et la note.
Utilisateurs illimités · Aucun frais par personne · 14 jours gratuits
Quatre sources différentes dans une seule liste ;
votre équipe n’ouvre pas un deuxième écran
Filtrer plutôt que chercher
La conversation d’un côté, la fiche de l’autre :
pas de second écran
La boîte de réception partagée est l’écran commun de l’équipe
WhatsApp, la ligne officielle et Telegram circulent dans la même liste. Collaborateur, manager et superviseur voient le même écran avec des droits différents : qui peut voir quoi, c’est vous qui le décidez.
- Filtre par ligne, canal, étiquette, responsable et date ; les non-lus en un clic
- Recherche par nom, numéro ou dans le texte du message
- Affectez la conversation, fermez-la, rouvrez-la ; on voit qui l’a reprise
- Les étiquettes servent au filtrage et aux rapports
Tout ce qu’il y a dans WhatsApp est aussi dans le panneau
Votre équipe n’a aucune nouvelle habitude de messagerie à apprendre. Message vocal, photo, document, réponse citée et réaction fonctionnent aussi dans le panneau.
Message vocal
Le message vocal enregistré depuis le panneau est converti au format attendu par WhatsApp puis envoyé.
Médias et documents
Photo, vidéo, son et document circulent dans les deux sens ; les limites pour les gros fichiers suivent les règles de Meta.
Citation et réaction
Répondez à un message en le citant ou réagissez ; le client le voit de la même façon.
La fiche CRM juste au-dessus de la conversation
Pendant que vous parlez au client, changez le responsable, faites avancer l’étape, ajoutez une note à la fiche. Une fois la conversation finie, il ne reste aucune étape « je le saisis dans le CRM ». Les listes d’étapes et de statuts viennent directement de votre CRM, elles ne sont pas saisies à la main.
Responsable
Le propriétaire de la fiche dans le CRM devient le responsable de la conversation ; si vous le changez depuis la conversation, le CRM change aussi.
Étape et statut
Le statut du lead ou l’étape de l’affaire avancent depuis la conversation ; la liste vient du CRM.
Note et étiquette
La note que vous écrivez arrive dans la chronologie de la fiche ; les étiquettes sont exploitées dans les rapports du panneau.
Laissez l’assistant donner la première réponse
L’assistant que vous entraînez avec vos informations prend les premières questions ; votre collaborateur reprend la conversation quand il veut. Votre grille tarifaire, votre FAQ et votre site web servent de source. Détails : agent IA.
Avec vos propres informations
Chargez un fichier, un site web et une FAQ ; l’assistant ne répond qu’à partir des informations que vous lui donnez.
Reprise
Quand un collaborateur écrit, l’assistant se tait ; la conversation passe à un humain.
À la consommation
Le tarif passe par les crédits ; désactiver l’assistant est un simple choix, la ligne continue de fonctionner.
Qui a répondu, et en combien de temps
Mesurer, pas deviner
Combien de conversations chaque collaborateur a menées, combien de minutes a duré la première réponse en moyenne, quelles conversations sont restées sans réponse : tout est dans le panneau. La carte de chaleur montre à quelles heures il faut du monde.
- Délai de première réponse : moyenne, médiane et 90e centile
- Liste des conversations sans réponse : qui attend et depuis combien de temps
- Répartition par collaborateur, distribution des étiquettes, usage des médias
- Carte de chaleur par jour et par heure ; taux de respect du délai cible (SLA)
Délai de première réponse, conversations sans réponse
et répartition par collaborateur
Inclus quelle que soit la ligne choisie
Les éléments ci-dessous sont fournis avec chaque ligne connectée, sans frais d’utilisateur ni de module supplémentaires.
Réponses rapides
Ne réécrivez pas la même réponse à chaque fois ; envoyez la réponse enregistrée en un clic.
Étiquetage
Marquez « a demandé le prix », « a pris rendez-vous », puis retrouvez facilement ces personnes.
Rôles et droits
Le collaborateur ne voit que ses propres clients, le manager les voit tous ; les droits, c’est vous qui les fixez.
Connexion de ligne à distance
Envoyez un lien au nouvel arrivant pour qu’il se connecte depuis son propre téléphone.
Notification instantanée
À l’arrivée d’un nouveau message, une alerte apparaît dans le navigateur ; vous ne surveillez pas l’onglet.
Journal d’audit
Quand une fiche change, le nom de celui qui l’a modifiée est inscrit ; pas de discussion.
Outils RGPD
Si le client dit « supprimez mes données », faites-le depuis un seul endroit ; s’il le demande, exportez-les.
Huit langues
Votre équipe à l’étranger l’utilise aussi dans sa langue.
Fonctionne aussi sur téléphone
En déplacement ou à la maison, connectez-vous depuis le navigateur et répondez ; aucune application à installer.
Les limites de la boîte de réception partagée
Une partie vient des règles de WhatsApp, une autre de notre choix délibéré.
Les groupes ne sont pas écrits dans le CRM. Les groupes WhatsApp apparaissent dans le panneau et s’y répondent ; comme un groupe n’a pas de fiche client unique, il n’est pas enregistré dans le CRM.
Pas de modification des messages entrants. La modification ou la suppression ultérieure d’un message entrant n’est pas répercutée dans le panneau ; la conversation reste telle qu’elle est arrivée.
Cela ne fonctionne pas sans CRM. La boîte de réception partagée fonctionne au-dessus d’une fiche CRM ; il n’y a pas d’usage sans CRM.
Afficher toutes les limites techniques
Pas d’appels audio ni vidéo. Le panneau sert aux échanges écrits ; les appels WhatsApp restent dans l’application sur le téléphone.
Règle des 24 heures sur la ligne officielle. Si le client n’a pas écrit depuis 24 heures, vous ne le joignez qu’avec un modèle approuvé.
La taille des médias est soumise à la limite de Meta. La taille de fichier envoyable varie selon les règles du canal ; si la limite est dépassée, le panneau en indique la raison.
À propos de la boîte de réception partagée
Qu’est-ce qu’une boîte de réception WhatsApp partagée ?
C’est l’écran commun où toutes les conversations WhatsApp, ligne officielle et Telegram de votre équipe se réunissent dans une seule liste. À côté de chaque conversation se trouve la fiche CRM du client ; c’est de là que se gèrent le responsable, l’étape et la note.
Combien d’utilisateurs puis-je ajouter ?
Aucune limite et aucun frais par personne. Les utilisateurs viennent de votre CRM ; vous attribuez un rôle à chacun. Le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
Un collaborateur peut-il voir les conversations des autres ?
Cela dépend de son rôle. Le collaborateur en rôle personnel ne voit que les conversations de ses propres lignes ; le superviseur et l’administrateur voient plus large. Qui peut utiliser une ligne, c’est aussi vous qui le choisissez.
Puis-je envoyer un message vocal ?
Oui. Le message vocal enregistré depuis le panneau est converti au format attendu par WhatsApp puis envoyé ; les messages vocaux reçus se lisent aussi dans le panneau.
Que contiennent les rapports ?
Délai de première réponse (moyenne, médiane, 90e centile), liste des conversations sans réponse, répartition par collaborateur, distribution des étiquettes, carte de chaleur jour-heure et taux de respect du délai cible.
Réunissez les conversations de votre équipe sur un seul écran
Scannez le QR code, connectez votre CRM ; que le premier message arrive aujourd’hui dans le panneau.
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