Quelle ligne WhatsApp
vous convient ?
Il existe trois types de ligne WhatsApp : votre propre numéro connecté par QR code, la ligne officielle approuvée par Meta et Telegram. Les trois arrivent dans la même boîte de réception et dans le même rapport. Quel que soit votre point de départ, ajouter l’autre plus tard n’est pas une installation depuis zéro.
Tarif mensuel par ligne · Aucun frais par personne · 14 jours gratuits
Quelle que soit la ligne,
une seule liste, un seul rapport
Votre propre numéro, la ligne officielle et Telegram
Votre propre numéro (QR code)
Le numéro que votre équipe utilise aujourd’hui. L’application sur le téléphone ne se ferme pas, le panneau s’ajoute comme appareil lié au numéro. L’installation prend quelques minutes, il n’y a pas de demande. Le client voit votre numéro, pas le nom de votre entreprise.
Ligne officielle (WhatsApp Business API)
Numéro professionnel approuvé par Meta. Le client voit le nom validé de votre entreprise et le numéro appartient à l’entreprise, pas au téléphone d’une personne. L’envoi en masse et automatique se fait avec des modèles approuvés.
Telegram
Un second canal pour les entreprises dont les clients utilisent Telegram. Il se connecte par QR code ; il n’y a ni règle de modèle ni fenêtre de temps, mais en contrepartie pas de badge de vérification professionnelle.
Quelle ligne, quand
La différence entre les trois types de ligne dans un seul tableau. Vous pouvez en utiliser plusieurs ensemble sur le même compte.
| Fonction | Votre propre numéro | Ligne officielle | Telegram |
|---|---|---|---|
| Fonctionne avec votre propre numéro | |||
| Durée d’installation | Quelques minutes | Dépend de la validation Meta | Quelques minutes |
| Ce que voit le client | Votre numéro | Le nom de votre entreprise | Votre nom d’utilisateur |
| Un modèle approuvé est-il nécessaire | Non | Oui hors des 24 heures | Non |
| Groupes WhatsApp | |||
| Envoi en masse et automatique | Limité | Avec modèle approuvé | Limité |
| Tarif mensuel | $50 | $60 | $50 |
Si vous voulez les deux : Coexistence
Passer à une ligne professionnelle signifiait autrefois arracher votre numéro au téléphone. Avec WhatsApp Coexistence, votre numéro reste actif dans l’application WhatsApp Business et fonctionne en même temps comme ligne officielle dans le panneau. Détails : WhatsApp Coexistence.
Le numéro reste le même
Vous n’annoncez pas de nouveau numéro à vos clients ; carte de visite et publicités fonctionnent tels quels.
Le téléphone reste actif
Vous continuez d’écrire depuis le téléphone et votre équipe voit la même conversation dans le panneau.
En contrepartie, quelques restrictions
Les groupes et les listes de diffusion de l’application sont désactivés ; détails sur la page Coexistence.
Ce qu’il faut savoir selon le type de ligne
Les règles sont posées par WhatsApp ; laquelle vous concerne dépend de la ligne que vous choisissez.
Fenêtre de 24 heures sur la ligne officielle. Si le client n’a pas écrit dans les dernières 24 heures, vous ne le joignez qu’avec un modèle approuvé. Dès qu’il écrit, la fenêtre se rouvre.
Paliers de conversations quotidiennes. Le nombre de conversations qu’on peut lancer chaque jour sur la ligne officielle est par paliers : 250, 2,000, 10,000, 100,000 et illimité. Le palier monte avec l’usage.
La ligne QR code est soumise aux règles d’usage personnel. Les messages en masse et non sollicités peuvent entraîner une restriction du numéro ; ce risque découle de l’usage, pas de l’outil.
Afficher toutes les limites techniques
Les groupes uniquement sur la ligne QR code. Les groupes WhatsApp n’apparaissent dans la boîte de réception que sur la ligne QR code. Sur la ligne officielle et la ligne Coexistence, les groupes ne sont pas pris en charge.
Pas de badge professionnel dans Telegram. Sur la ligne Telegram, il n’y a ni règle de modèle ni fenêtre de temps ; en contrepartie, il n’y a pas non plus de vérification d’entreprise.
Les frais Meta sont à part sur la ligne officielle. Les frais d’utilisation de la WhatsApp Business API sont calculés par Meta selon la catégorie du message et le pays de destination et se paient directement à Meta.
À propos des types de ligne WhatsApp
Par quel type de ligne devrais-je commencer ?
Si votre équipe écrit aujourd’hui depuis ses propres téléphones, commencez par la ligne QR code : elle s’installe en quelques minutes et il n’y a pas de demande. S’il vous faut une image professionnelle, de l’envoi en masse ou des messages automatiques, la ligne officielle s’ajoute. Les deux fonctionnent dans le même panneau.
Quelle est la différence entre la ligne QR code et la ligne officielle ?
Sur la ligne QR code, le client voit votre numéro, il n’y a ni règle de fenêtre ni de modèle, et les groupes fonctionnent. Sur la ligne officielle, il voit le nom de votre entreprise validé par Meta, un modèle approuvé est nécessaire hors des 24 heures et l’envoi en masse est possible.
Puis-je connecter plusieurs lignes en même temps ?
Oui. Les numéros QR code, la ligne officielle et Telegram fonctionnent ensemble sur le même compte ; tous arrivent dans la même boîte de réception et dans le même rapport. Le tarif dépend du nombre de lignes connectées.
WhatsApp se ferme-t-il sur mon téléphone ?
Pas sur la ligne QR code ; le panneau s’ajoute comme appareil lié au numéro. Sur la ligne officielle classique, le numéro passe à l’API et l’application n’est pas utilisable ; si vous voulez les deux, il y a WhatsApp Coexistence.
Puis-je changer de type de ligne plus tard ?
Oui. Vous pouvez commencer par la ligne QR code puis ajouter une ligne officielle ; les conversations et les rapports restent dans le panneau. Si vous voulez faire passer le même numéro sur la ligne officielle, il y a la voie Coexistence.
Ligne officielle et formulaires
Modèles approuvés, formulaires WhatsApp et écriture des réponses dans le CRM.
Voir la pageWhatsApp Coexistence
Le même numéro sur votre téléphone et dans le panneau.
Voir la pageTarifs
WhatsApp $50, ligne officielle $60, Telegram $50 ; par mois et par ligne.
Voir la pageVoyons ensemble quelle ligne vous convient
Une ligne par QR code se connecte en quelques minutes. Pour la ligne officielle, la demande et l'approbation du numéro se déroulent du côté de Meta.
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