Vos conversations Telegram
dans la fiche CRM.
Avec l’intégration Telegram CRM, les comptes Telegram de votre équipe sont connectés au panneau : les messages entrants arrivent dans la même boîte de réception que les conversations WhatsApp et sont inscrits dans la fiche Zoho CRM, Bitrix24, HubSpot et GoHighLevel. Le client échange avec un vrai compte Telegram, pas avec un bot.
$50/mois par ligne · 14 jours gratuits · L’installation prend quelques minutes
La conversation Telegram s’ouvre aussi
avec les champs CRM, comme WhatsApp
Arrêtez de regarder une deuxième application
N’ouvrez pas un écran séparé pour le service client Telegram : un client qui utilise Telegram ne devrait pas se trouver ailleurs qu’un client qui utilise WhatsApp. Le même écran, la même fiche, les mêmes rapports.
Une seule boîte de réception
Les conversations Telegram figurent dans la même liste que celles de WhatsApp. Avec le filtre de canal, vous pouvez ne regarder que Telegram.
La même fiche CRM
La conversation est inscrite dans la fiche CRM du client ; responsable, étape, étiquettes et notes se gèrent au même endroit que pour WhatsApp.
Pas un bot, un vrai compte
Le client n’écrit pas à un bot. En face de lui, il y a un vrai compte Telegram avec un nom d’utilisateur et une photo de profil.
Il se connecte en trois étapes
Le compte Telegram s’ajoute au panneau par le flux de liaison d’appareil propre à Telegram. Vous n’installez aucune application et ne faites aucune demande d’API.
Affectez la ligne à un collaborateur
Depuis Abonnement › Affectations de ligne, vous ouvrez une ligne Telegram et l’affectez à la personne qui l’utilisera.
Scannez le QR
La personne concernée suit Telegram › Paramètres › Appareils › « Lier un ordinateur » et scanne le QR code du panneau.
Vérification en deux étapes
Si la vérification en deux étapes est active sur le compte, le panneau demande le mot de passe cloud Telegram. Ce n’est pas le mot de passe du panneau ; c’est celui de Telegram.
Le filtre de canal en un clic
La liste affiche par défaut tous les canaux. Avec le bouton de canal en haut, vous passez aux seules conversations Telegram ; le nom de la ligne, le responsable et les étiquettes apparaissent sur chaque ligne.
Uniquement les conversations Telegram
Quelle est la différence avec un compte bot ?
Vous n’attendez pas que le client vous écrive
Sur Telegram, les comptes bots ne peuvent pas engager une conversation : le client doit d’abord trouver le bot et le démarrer. FlexInbox se connecte non pas à un bot mais au compte Telegram personnel du collaborateur. Vous pouvez écrire le premier message à un client dont le numéro est enregistré sur Telegram.
- Le client voit en face de lui un compte avec un nom d’utilisateur et une photo de profil
- Aucun modèle approuvé, aucune validation de bouton ni commande de bot n’est nécessaire
- Les messages partent à un rythme humain ; ce n’est pas un outil d’envoi en masse
- Écrire à des personnes qui ne vous ont pas écrit et ne le souhaitent pas met le compte en danger ; la décision appartient à Telegram
La ligne est personnelle
Une ligne Telegram appartient à une seule personne et n’est utilisée que par elle. Le fait que plusieurs collaborateurs écrivent depuis le même numéro, comme sur la ligne WhatsApp officielle, n’existe pas côté Telegram.
- L’administrateur affecte la ligne à un collaborateur depuis l’écran Abonnement
- Si la connexion d’un collaborateur tombe, il peut rescanner le QR depuis son propre panneau
- Si la session est fermée depuis Telegram (Paramètres › Appareils), la ligne est marquée comme déconnectée
- La clé de session est stockée chiffrée en base de données
Ce qui se passe dans chaque CRM
Un message Telegram suit le même chemin qu’un message WhatsApp ; il n’y a pas d’installation séparée côté CRM.
Bitrix24
Le message Telegram entrant est transmis au canal ouvert. La ligne Telegram de chaque collaborateur est associée à un canal ouvert ; l’agent IA du canal ouvert fonctionne aussi sur Telegram.
Zoho CRM et HubSpot
La conversation est inscrite dans la fiche lead, contact ou affaire. Depuis la fenêtre de conversation de la fiche, vous pouvez aussi écrire via Telegram.
GoHighLevel
Les conversations Telegram arrivent dans les Conversations de GoHighLevel ; elles se gèrent par sous-compte.
Dans la conversation, tout ce qu’il y a dans WhatsApp
Sur la ligne Telegram aussi, tout ce qui n’est pas du texte est pris en charge.
Média
Photo, vidéo, message vocal, PDF et fichier. Les images et les vidéos partent sous une forme lisible, les documents comme fichiers.
Citation et réaction
Vous répondez à un message en le citant ; les réactions emoji apparaissent dans les deux sens. L’accusé de lecture arrive dans le panneau.
Agent IA
L’agent que vous avez affecté à la ligne répond aussi dans les conversations Telegram ; il se retire dès que le collaborateur commence à écrire.
Étiquette, responsable, note
Vous étiquetez la conversation, changez son responsable et écrivez une note dans la fiche CRM. Elle est comptée avec WhatsApp dans les rapports.
Réponses rapides
Vos réponses enregistrées sont aussi utilisables sur la ligne Telegram.
Vérification du numéro
L’automatisation Bitrix peut vérifier si le numéro du client a Telegram et, en cas d’« aucun canal », changer l’étape ou un champ.
Ce qu’il faut savoir sur la ligne Telegram
Une partie vient de la structure de Telegram, une autre de notre limite actuelle.
Uniquement les conversations individuelles. Les groupes et les canaux Telegram n’arrivent pas dans le panneau ; seuls les échanges en tête-à-tête avec une personne sont traités.
La ligne est personnelle. Une ligne Telegram n’est utilisée que par la personne à qui elle est affectée. La logique du numéro partagé de la ligne WhatsApp officielle n’existe pas dans Telegram.
L’utilisateur qui masque son numéro. Chez un client qui masque son numéro de téléphone sur Telegram, le numéro ne nous parvient pas ; la conversation s’ouvre dans le panneau et se répond, mais elle n’est pas rattachée automatiquement à une fiche CRM — vous choisissez la fiche à la main.
Afficher toutes les limites techniques
Pas de modèle approuvé ni d’envoi en masse. La validation de modèles, les formulaires (WhatsApp Flows) et l’envoi en masse sont propres à la ligne WhatsApp officielle ; ils n’existent pas sur la ligne Telegram.
Si la session est fermée, la ligne se coupe. Si la session est fermée depuis Telegram › Paramètres › Appareils, la connexion tombe et il faut rescanner le QR code.
Le mot de passe de la vérification en deux étapes est nécessaire. Si la vérification en deux étapes est active sur le compte, le mot de passe cloud Telegram est saisi lors de la connexion ; ce mot de passe n’est pas produit par nous, c’est le titulaire du compte qui le connaît.
Les règles de Telegram s’appliquent. Envoyer des messages non sollicités depuis un compte personnel peut entraîner une restriction du compte. Ce risque découle de l’usage, pas de l’outil.
À propos de l’intégration Telegram
Comment installer l’intégration Telegram CRM ?
Vous ouvrez une ligne Telegram depuis le panneau et l’affectez à la personne qui l’utilisera. Celle-ci suit Telegram › Paramètres › Appareils › « Lier un ordinateur » et scanne le QR code du panneau. Si la vérification en deux étapes est active sur le compte, le mot de passe cloud Telegram est demandé. Aucune demande ni compte développeur n’est nécessaire.
Utilisez-vous un bot ?
Non. C’est le compte Telegram personnel du collaborateur qui est connecté. Les comptes bots ne peuvent pas engager une conversation ; avec un vrai compte, vous pouvez écrire le premier message à un client dont le numéro est enregistré sur Telegram.
Les groupes Telegram arrivent-ils dans le panneau ?
Non. Seules les conversations individuelles sont traitées. Les groupes et les canaux restent dans l’application du téléphone.
Deux collaborateurs peuvent-ils utiliser le même compte Telegram ?
Non. La ligne Telegram est personnelle et affectée à un seul utilisateur. Que plusieurs collaborateurs écrivent depuis un même numéro est possible sur la ligne WhatsApp officielle.
Que se passe-t-il si le client a masqué son numéro ?
La conversation s’ouvre normalement dans le panneau et vous y répondez ; mais comme le numéro est inconnu, il n’y a pas de rattachement automatique à une fiche CRM. Vous choisissez la fiche à la main depuis la conversation.
Combien coûte la ligne Telegram ?
$50 par mois et par ligne, $480 par an. Le même prix que la ligne WhatsApp ; les deux fonctionnent côte à côte dans le même panneau et sont incluses dans l’essai gratuit de 14 jours.
Puis-je utiliser WhatsApp et Telegram en même temps ?
Oui. Un utilisateur peut connecter à la fois une ligne WhatsApp et une ligne Telegram ; les conversations se réunissent dans une seule liste et sont comptées ensemble dans les rapports.
Connectez votre ligne Telegram dès aujourd’hui
Ouvrez la ligne, scannez le QR code ; le premier message arrive dans le panneau en quelques minutes.
Aucune carte bancaire · 14 jours gratuits