WhatsApp est le canal le plus puissant pour augmenter la conversion en e-commerce : instantané, personnel et avec un taux d’ouverture de 98 %. Voici 7 méthodes applicables pour développer vos ventes.
Le taux moyen d’abandon de panier avoisine 70 %. Les rappels par e-mail restent souvent non lus ; en revanche, les messages WhatsApp sont ouverts en quelques minutes. Un rappel envoyé au bon moment permet de récupérer une part importante des ventes perdues.
Lorsque vous combinez WhatsApp avec votre CRM et votre système de commande, vous menez des conversations personnalisées et orientées vente en voyant l’historique, les commandes et les préférences de chaque client.
Envoyez un message WhatsApp personnel au client qui a laissé des produits dans son panier ; proposez une petite remise si nécessaire.
Envoyez automatiquement la confirmation de commande, le lien de suivi et les informations de livraison. Éliminez les questions « où est mon colis ».
Répondez instantanément aux questions de taille, de couleur, de compatibilité ; convertissez le client hésitant en acheteur.
Laissez un agent IA entraînable répondre aux questions produit reçues la nuit, ne manquez aucune vente.
Gérez les retours, les échanges et la garantie via WhatsApp ; augmentez la satisfaction et les ventes répétées.
Annoncez les nouvelles collections et campagnes aux clients intéressés, de façon consentie.
Attribuez toutes les conversations aux agents, étiquetez-les et reliez-les à la fiche CRM.
Selon votre infrastructure e-commerce, vous pouvez travailler avec Zoho CRM, Bitrix24 ou HubSpot. Les trois se connectent à WhatsApp et Telegram via FlexInbox. Vous trouverez leurs différences dans notre article de comparaison des CRM.
Comme vous suivez un processus d’achat que le client a lui-même initié, il s’agit d’un message personnel et contextuel. Envoyé de façon consentie et mesurée, il augmente nettement la conversion.
Oui, en intégrant votre CRM et votre système de commande, vous pouvez automatiser les notifications de commande et de livraison.
Oui, FlexInbox prend en charge le multi-numéro et le multicanal ; chaque boutique/numéro est géré et reporté séparément.
Regroupez les conversations de panier, de livraison et de support sur un seul tableau de bord.
