Comment ouvrir un compte WhatsApp Business ?
Créez un profil professionnel avec l'application WhatsApp Business, puis connectez-la à votre CRM pour gérer chaque message entrant avec votre équipe depuis un seul panneau.
Qu'est-ce que WhatsApp Business, et pourquoi en avez-vous besoin ?
WhatsApp Business est une application gratuite conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à communiquer avec leurs clients de manière officielle et organisée. Ce qui la distingue de WhatsApp personnel, c'est qu'elle offre des outils tels qu'un profil professionnel, des horaires d'ouverture, un catalogue, des messages d'accueil automatiques et des réponses rapides.
WhatsApp Business sur un seul téléphone peut suffire à lui seul ; cependant, lorsque plusieurs agents doivent utiliser le même numéro, lorsque les messages ne doivent pas passer entre les mailles du filet et lorsque chaque conversation doit être rattachée à une fiche client, l'application professionnelle seule ne suffit plus. C'est précisément là qu'intervient la connexion de WhatsApp à votre CRM.
Étapes pour ouvrir un compte WhatsApp Business
Configurez votre profil professionnel en 5 minutes.
Téléchargez l'application
Téléchargez l'application « WhatsApp Business » depuis l'App Store ou Google Play. Votre numéro professionnel doit être différent de votre numéro personnel.
Vérifiez votre numéro
Saisissez le numéro de téléphone de votre entreprise et confirmez le code envoyé par SMS. Les numéros fixes peuvent aussi être utilisés avec une vérification par appel vocal.
Complétez votre profil professionnel
Ajoutez le nom de votre entreprise, la catégorie, le logo, l'adresse, les horaires d'ouverture, le site web et une courte description. Un profil complet inspire confiance.
Configurez vos outils
Définissez votre message d'accueil, votre message d'absence, vos réponses rapides et votre catalogue de produits. Répondez aux questions fréquentes en quelques secondes.
Connectez-la à votre équipe et à votre CRM
À mesure que vous grandissez, connectez votre numéro à FlexInbox via un code QR et gérez-le avec plusieurs agents, pour que chaque conversation soit consignée dans votre fiche CRM.
Numéro personnel vs. WhatsApp Business vs. API
Vous avez trois options : WhatsApp personnel, l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Pour les petites équipes, l'application Business suffit. À mesure que votre équipe grandit, il existe deux voies : l'API coûteuse et soumise à approbation, ou l'approche FlexInbox, qui vous permet de connecter votre numéro existant par QR et de l'utiliser en équipe.
Nous avons comparé en détail laquelle vous convient dans notre article WhatsApp Business API ou connexion par QR ?
- WhatsApp personnel : Une seule personne, aucun outil professionnel. Non recommandé pour un usage professionnel.
- WhatsApp Business : Gratuit, avec un profil professionnel et des outils. Un seul utilisateur par téléphone.
- API / FlexInbox : Plusieurs utilisateurs, plusieurs numéros, fiches CRM et IA. Pour les équipes et les entreprises en croissance.
Questions fréquentes
Un compte WhatsApp Business est-il payant ?▾
Non, l'application WhatsApp Business est gratuite. Pour des fonctionnalités avancées telles que la gestion d'équipe, l'intégration CRM et l'IA, vous utilisez une plateforme comme FlexInbox.
Puis-je utiliser le même numéro à la fois en personnel et en professionnel ?▾
Non. Un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur un seul type de WhatsApp à la fois (personnel ou Business). Nous recommandons un numéro distinct pour votre entreprise.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser mon compte WhatsApp Business ?▾
L'application elle-même est limitée. Pour permettre à plusieurs agents d'utiliser le même numéro simultanément, vous pouvez connecter votre numéro à FlexInbox par QR.
Commencez à gérer votre numéro avec votre équipe
Connectez votre compte WhatsApp Business par QR et faites passer vos conversations dans votre CRM.